Guia do Marketing Digital: Como Trabalhar de Suporte Em Um

Guia do Marketing Digital: Como Trabalhar de Suporte Em Um Lançamento (EP 06)

Oi e aí tudo bem seja muito bem-vinda mais um vídeo desse canal que a gente vai falar sobre como é que você pode ingressar na profissão de suporte e começa a trabalhar em lançamento e porque eu acredito que seja tão bom trabalhar na função do suporte que os que é melhor parte de trabalhar com o suporte que você consegue se inserir dentro de todas as áreas dentro digital que começar de uma forma muito simples porque quando você trabalha em lançamentos menores consecutivamente a sua demanda Como

suporte em um nível de profissionalismo vai ser muito menor é claro que se você deseja se especializar trabalhar com customer service in esse tipo de coisa que você vai precisar estudar muito mais a área mais quando você só tá querendo entender um pouquinho mais de lançamento acredito que suporte seja uma das melhores opções para você beleza então vamos pro vídeo E olha que na hora e olha que louco quase seis meses de canal depois a gente voltou para o primeiro cenário dá uma olhada aí a pô pais

têm que chegou uma possibilidade de entrar nesse mercado e competir diretamente com a rede que a gente tinha falado ao índio hoje é porque eu vou ter um pouquinho aqui para São Caetano Vem passar uma semaninha aqui e já gente está de volta lá para o Alphaville depois eu acho que eu vou trocar de novo devem vir e depois trocar de novo dele baby eu prometo eu juro que eu vou achar um apartamento para ficar de uma vez por todas eu não consigo montar um cenário bonitinho e a gente vai conseguir

trazer vídeos ainda mais com qualidade beleza por enquanto vocês podem focar única e exclusivamente no conteúdo esquece um pouquinho esse cenário peça que tá um pouquinho estático iluminação no tá ideal mas Foca no conteúdo que é muito mais importante beleza então falando de conteúdo Só quero te pedir um favorzinho antes de começar o vídeo se você gostou desse vídeo se você gosta do conteúdo que eu tô trazendo aqui espero te pedir para deixar um joinha nesse v ir se inscrever no canal ativar o

Sininho e já deixou um comentário aqui falando que que você acha os vídeos porque assim você consegue me ajudar muito eu sei que você tá gostando e consigo trazer mais em gente como esse então por favor se você gosta desse vídeo aqui deixa o seu joinha se inscreve nesse canal ativo Sininho e principalmente deixe comentários porque assim eu percebi que você tá gostando e trago mais gente como esse Beleza então sem enrolações Vamos pro vídeo beleza g ente já falou dessa profissão de suporte essa

que você pode ingressar em todas as áreas Mas vamos trabalhar um pouquinho mais assim a ideia primeira coisa não falou que que é o suporte suporte aquela pessoa que serve para te atender o único exclusivamente para te atender então quando você tem alguma reclamação fazendo algum problema algum tipo de coisa que você precisa resolver diretamente com a empresa é claro que você não vai conversar diretamente com cio da empresa Você pode con versar diretamente com o suporte que é um representante uma

pessoa na qual está ali para tirar as suas dúvidas e resolver os seus problemas e você pode trabalhar dentro dessa área dentro dos lançamentos como é que funciona esse daqui como é que funciona todo esse mistério o que acontece dentro de lançamentos principal e reabre as vendas e depois quando a gente tem os produtos disponível ali surgem muitas dúvidas e o primeira etapa que você precisa entender é que não é interessante qu e você esteja apenas uma pessoa que saiba tirar dúvidas interessante que

você coloca em jogo a sua actividade de vender então um bom suporte não é aquele que é capaz de tirar todas as dúvidas Esse é um suporte que cumpra seu papel um ótimo suporte aquele suporte que é capaz de tirar as dúvidas e converter vendas ao favor não tô empresário no qual contratou Então o que quer dizer com isso seja é um pouquinho dos conceitos de venda a gente percebe que uma pessoa que está com dúvida ela não cumpra isso a gente consegue entender justamente pelos conceitos de Psicologia

de comportamento humano através do Resgate a Voice Kids que as pessoas têm medo de se arrepender e elas vão fazer de tudo para que elas não se arrependam isso as decisões Então se a gente tá com uma dúvida que a gente tem alguma objeção sobre alguma coisa a gente não vai comprar esse produto a gente tá percebendo que pôs o produto aqui é para mim cara será que eu vou conseguir estudar esse produto aí cara será que esse cara é que tá falando aí ele realmente sabe que ele tá falando será que por

mais que todas as pessoas tenham conseguido eu vou conseguir então esses são objeções de básicas no qual fazem com que as pessoas não comprem isso a sua comunicação pode deixar passando ou até a sua página de verdade e quem será responsável por tirar essas dúvidas será justamente o suporte da sua empresa o suporte vai estar ali para tirar todas as dúvidas de seus possíveis consumidores e r etirar o máximo de dúvida possível para que sem dos essa pessoa cumprir de você esse é o processo durante o

lançamento então quando a gente abre as vendas você vai saber tudo seu produto você vai ter que ter algumas informações entender ler um pouquinho da Copa entender como é que aquilo ali aquele produto pode se tornar um benefício uma solução para os problemas da pessoa e além disso eu trabalho no qual de tirar dúvidas dos próprios alunos depois quando a gente abre o carrinho já e fetivou todas as vendas acabou o carrinho fechado no lançamento se você não eu quero deixar aqui ó para você ficar aqui

no link aqui tem explicando tudo que é o lançamento e todos os seus todos os vírus que eu tô falando que eu tô falando daqui durante o lançamento a gente fechou aí tem o curso e durante o curso naturalmente faz surgindo dúvidas pode chamar aí quando é que você disponibilizado a todas as aulas vou chamar eu fiquei com dúvida não há 50 Você pode me tirar essa dúvida a gora a gente vai tirar nossas dúvidas e o suporte responsável por isso as vezes é claro você não vai saber responder uma pergunta

super avançada Mas quando for o caso você consegue entrar em contato com outras pessoas para que essa dúvida seja retirado a questão é a oportunidade que eu enxergo no suporte é uma das formas mais eficientes de vocês se inserir no mercado de lançamento então é estar em contato com pessoas de alto nível que estão fazendo lançamento de grande e que precis am da sua ajuda como suporte elas vão estar ali você pode trabalhar totalmente gratuita que você não entendo todos os elementos que eles fazem

a única condição é que você quer se manter presente dentro de todas as etapas de lançamento Essa é a troca do seu trabalho e aí você vai entendendo Poxa aqui no pré para ela eu estou fazendo isso aqui no pré-lançamento eles estão fazendo isso aqui no carrinho eles estão fazendo dessa forma e você consegue entender tudo para que você entra no mercado porque não existe nada melhor do que você aprender diretamente com campo de batalha quando você ver as pessoas colocando em prática aqueles

aquelas teorias que o Érico Rocha fundou depois que passou para o Ícaro que depois passou pelo Aguiar e que depois passa o pelos especialistas Favorito elas acabam entrando em jogo quando se trata de lançamento por quê um papel tudo é muito lindo mas a consequência é que qualquer lançamento é uma sequência de imprevistos previstos E por que eu digo isso porque no papel é sempre aquela mesma coisa que ser audiência entregar os conteúdos no CPF e depois fazer as vendas todo mundo sabe disso

essa questão é surpresa para ninguém a questão é como é que você vai lidar com os imprevistos que você já sabe que vão existir você não sabe quais são os imprevistos Mas você já sabe que não existiram imprevistos Você vai precisar contornar esses imprevistos isso é fundamental em que você só aprende com aquelas pessoas que estão dentro do campo de batalha Fechado então vamos aqui que que eu faria para começar no suporte e depois me utilizar Como suporte e se não praia não quero trabalhar como

suporte ir para as outras áreas o quê que eu falei beleza primeira condição para trabalharia em três lançamentos pelo menos de forma totalmente gratuita e com uma única condição Como eu disse de participar de todas as etapas desse lançamento porque você deseja aprender acima de qualquer coisa show agora que você já tá participando de três lançamento de forma gratuita você Vamos separar agora você quer ir lá fora as outras áreas então entenda tudo e aprenda tudo que você puder da área na qual

você quer se utilizar questão de tráfego cola de um gestor de tráfego e vai perguntando ele sobre tudo que tá acontecendo e quem distraíram máximo de conhecimento quando você fala quem sabe trocar informações você sabe fazer isso você sabe utilizar essas coisas quando você sabe conversar com as pessoas e cria relações fica muito mais fácil então você vai aprendendo a ler com a pessoa o meu amigo dela que vai falando Poxa cara eu tô trabalhando como suporte hoje mas eu quero me tornar um gestor

de trás eu tenho uma dica que vocês estão fazendo esse lançamento que foi o maior vocês vai aprendendo uma conversa natural com as pessoas então a parte mais importante quando você tá querendo migrar para outra área é justamente colar em pessoas que estão atuando nessa área na Qual v ocê deseja atuar você vai cola nessas pessoas entende tudo o ponto de vista dela e o que fez com que elas chegassem no ponto que elas estão E agora se você quiser e para do suporte que que você faz você de novo

oferta serviço gratuito escola aprendi todas as etapas esteja sempre muito dedicado para entender o que você pode ver orar no seu serviço de atendimento e essa é a última etapa desse vídeo aqui o que que você pode fazer para melhorar o seu serviço como é que você pode faz er para não ficar totalmente perdido dentro de serviço primeira coisa que você precisa entender é justamente uma comunicação personalizada mas sempre de maneira formal nem sei tão fofo e você vê nas escolas mais sempre mantendo

uma seriedade entendendo que você está sendo representante de uma empresa como a gente sobre comunicação personalizada é claro que é ideal fosse saiba o nome da pessoa que você também fale o seu próprio nome que você cumprimente ela e que você tire todas as dú vidas delas e seja o mais atencioso possível evite qualquer tipo de mensagem padrão Ou qualquer coisa do tipo sempre entenda a pessoa e fala cara E aí Rafael por exemplo E aí Fernando tudo bem cara ouvir o que que você disse aqui aqui

eu entendo muito bem seu problema isso daqui saque isso daqui Poxa Fernando tudo bem cara eu entendo muito bem o que você tá passando já passei por esse cara você pode fazer isso isso isso dentro desse treinamento você vai encontrar aquilo aquilo a quilo ali vai resolver seus problemas então sempre é sempre mantenha por uma comunicação personalizada e que foque única e exclusivamente na pessoa que está atrás daquele celular beleza esse mundo entenda que você está sendo representante numa

empresa E aí falando de qualquer jeito E falando com várias gírias e não adianta cara você precisa realmente ser muito formal porque você tá sendo representante da empresa isso a gente pode busca uma história ali nesse lançamento que eu fiz da Ana a gente tinha vários celulares lá na mesa pra dar conta de de mandar mensagem para todos os grupos do WhatsApp que eles tinham e num dia desses que eu tinha acabado todos os meu serviço eu tinha fonte para todas as fotos que eu tinha preparar eu fui lá

e peguei um celular e falei poxa eu vou responder algumas mensagens aqui aí responde algumas mensagens aí depois eu lhe chegou para mim falou que fosse responder as mensagens dele é responde Por que qual o problema a quando eu fui ver se tava falando tamo junto e não sei o que isso eu falei ué isso é um problema ela falou claro quando você tá trabalhando com suporte você é representante de uma empresa você precisa ser um mais formal possível entender que você não está falando por sim você tá

falando por uma empresa Então não é o Brian falando sobre está representando a empresa na poll que ele está falando ou seja o Brian estava representando a info o momento então é interessante que você saiba dividi r isso Esse é um dos principais pontos para você começar no suporte depois você vai ter outros e outros assuntos que você pode estudar e principalmente Eu recomendo que Você estude as vendas para saber converter Vênus porque tem muito suportes que trabalham justamente por

comissionamento então quando mais vendas ele fizer mais grande ganha então é uma ótima ideia para você e saber entender que cara um ótimo suporte aquele que é capaz de tirar as dúvidas e converter as pessoas Beleza então se você tiver gostado desse vídeo aqui claro eu quero pedir um favorzão para você deixa um joinha se inscreve nesse canal e Ative o Sininho porque cara esse vídeo que eu tô gravando as duas horas da manhã Justamente na correria Porque já já eu tenho que sair aqui em São Caetano

Então eu tenho que deixar dois vídeo gravado para vocês tão cara por favor me ajuda aí porque eu vou precisar dessa ajuda de vocês e isso estão vendo tô fazendo de tudo de tudo para contin uar trazendo conteúdo aqui para vocês não só não está na situação ideal que eu gostaria não tem um cenário bonito igual gostaria como eu já tive a imagem está sem trazendo conteúdo para vocês Beleza então me ajuda aí já que eu tô trazendo conteúdo para vocês sempre me ajuda aí e deixe seu joinha que você vai me

ajudar muito beleza E compartilhe para seus amigos que ainda me ajuda ainda mais Beleza espero que vocês tenham gostado desse vídeo vejo vocês nossos próximos vídeos até mais f

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