MÉTRICAS e principais INDICADORES de Marketing Digital 2021

MÉTRICAS e principais INDICADORES de Marketing Digital 2021

e as métricas aqueles números básicos assim de vendas mede churn curso de ficção do cliente o roi mrr são indicadores indispensáveis nesse momento como Rafa disse entendeu os canais de atração também importante para destinar melhor essas ações né E também tentar analisar se forma a gente consegue metrificar o tipo de conteúdo que tá enganchando bom a gente muito obrigado pela apresentação de vocês e agora para a gente começar eu queria nesse momento que a gente tá e vendo a pandemia

e organização dos negócios e da Estratégia né a visão de vocês Qual que é o papel das métricas nesse momento de família o primeiro que eu acho que nós o momento de pandemia né Eu acho que métrica é importante em qualquer momento de uma estratégia digital é mais nesse momento especificamente ela e não fazer um bom alinhamento de métricas né um bom acompanhamento disso pode trazer para gente má tomada de decisão mais assertiva em Em Curto Prazo Então pode trazer para gente um cenário m as decisivo

e conforto caso só que toda eu costumo dizer que toda métrica sobre o que que ai ele é assertivo não só pelo número mas quando a gente tem ele alinhado Algum objetivo Então qual é o nosso objetivo nesse momento agora né O que que a gente precisa agilizar enquanto resultado enquanto vendas enfim Qual é o nosso objetivo de marketing para a gente criar esses kipiais porque de novo eles são importantes para gerar para gente não poder de tomada de decisão Então esse alinhament o é extremamente

fundamental né eu achei o que Karine falou faz todo sentido né se a gente olha raramente a gente tem muita margem para ele né no trabalho de marketing mais ninguém tem dinheiro sobrando tempo sobrando Seja lá o que for e numa época é essa que a gente está vivendo com anemia é essa pequena margem de erro ela é ainda menor né e o que o que diminui o seu risco de fazer uma coisa errada de investir errado fazer algo que não vai te ajudar a sobreviver no momento de sse é exatamente que você tem o foco

nos números seu foco a frieza de analisar as médicas e os indicadores de performance né Para Tudo o que você vai fazer é para que que eu tô fazendo isso qual que é meu meu objetivo com isso aqui eu deveria tá fazendo isso agora é o melhor momento de eu estar fazendo isso vai me ajudar a fazer com que minha empresa quase por esse momento difícil sobreviva e enfim e conseguiu se estabilizar para uma melhora no futuro eu acho que você ter essa e essa mentalidade de focar nas métricas né de focar no

que que você quer das atividades que você tá fazendo isso não é fundamental tempo todo mas agora não tem como né a gente já tem um risco muito grande uma estabilidade muito grande número é o que a gente pode fazer para diminuir o tamanho desse desse risco dessa margem de erro eu desse problema tudo bem está enfrentando investido seguro investir a coisa certa faz investimentos adicionais no Capes que realmente importam para nós e eu poss o complementar eu acho que ela foi o primeiro momento

deprimente uma coisa importante o desperdício de verba que você trouxe né E um ponto essencial de ter indicadores de ter essas metas bem definidas é sair da cegueira né porque quando a gente não analista nada qualquer número serve e quando a gente começa a criar esse hábito de fazer esse alinhamento de ter esses números de festa análise mais constante para direcionar principalmente essa questão de se faz sentido ou não as aç ões que eu tô adotando a gente sai do campo da cegueira então fica muito

mais fácil é colocar principalmente verbas Vamos colocar aí ou força de trabalho que seja em pontos é mais assertivos não com certeza não é trazer essa Traz essa segurança né para tomada de decisão com vocês dois comentários ele sabe que é um tema a gente tem rodeado por insegurança em todos os âmbitos né porque a gente consegue ter é um menino de segurança e de garantia e divisão ajuda muito nesse momento e fala ndo em momento queria saber de vocês assim pensando estamos vivendo uma das

primeiras ondas é de movimentação dos negócios com relação à anemia e logo viram novas ondas né Quais são as métricas que vocês acham que tem uma diferença de serem analisadas agora nessa primeira onda e os negócios estão se reorganizando e um pouco mais a médio e longo prazo qual a diferença das métricas que a gente tem que analisar agora nesse momento é de reorganização e logo um pouco a seguir que é um momento já de replanejamento Ah tá eu acho assim que disse complementando né que eu comecei

a falar já um momento que a gente já tem risco de mais acontecendo sem sem a nossa intervenção sem nada que a gente possa fazer quanto a isso então o que a gente pode fazer a nossa larga de negócio é diminuir os riscos né correu o mínimo de riscos eu acho que é a Inovação por um por outro lado é o que faz qualquer empresa crescer se estabelecer ser competitiva mas isso precisa ser tomado c om um certo cuidado nesse exato momento porque Inovar trás isso que os adicionais então talvez seja o

momento de primeiro olhar para sobrevivência e menos para Nossa são expansão de mercado e tudo mais e aí olhando do lado de métricas assim né É difícil dizer quando a gente acha que vai acontecer essa virada de parar de pensar nessa ser ignorante demais isso vai variar de mercado tá pecando Tem mercado tá até crescendo é obviamente são muito mais exceções o que regras é Mas tam bém ninguém faz um tempinho ideias até quando vai a crise econômica como todos né academia todo mundo pode Pode chutar

que termina com massinha na termina com um tratamento eficiente e as duas coisas e etc mas até quando vai a crise financeira que está só começando agora esse muito difícil prever ninguém tem nenhuma ideia então eu acho que vai ser muito mais uma coisa é gradativa a gente não vai ter um momento de Vamos focar nisso agora e depois naquela outra coisa que a empresa vai ter o seu momento gradativo e passaram a sobrevivência para vamos dizer assim para expansão e inovação ao máximo digamos assim é

sobre métricas específicas foi isso tudo óbvio né vai variar de negócio para negócio mas agora agora mesmo eu acho que a gente tem métrica centrais e vão ser taxa de conversão e aí falando de cada canal que você acha de aquisição se ficar eu pago o canal orgânico seja com a sua própria audiência Seja lá o que for acho que a taxa de conversão o canal que você tá trabalhando né Quantos por cento das pessoas que você tem na aquela base e você se parece que você traz e pagando gratuitamente Seja lá

o que for duas peças desse público você consegue transformar em dinheiro né clientes compradores é seca e muito colada essa métrica o roi né o retorno de investimento quantos dinheiros você tira de cada real investido ali do naquele canal e isso é muito interessante porque os canais esse vão ter uma diferença de comportamento muito grande est ão tendo nenhum diferente comportamento muito grande como toda essa mudança do mundo vermelho academia então você vai identificar canais que antes eram

ótimo para ótimos para você em termos de volume de visitantes de usuários e agora diminuíram muito o contrário também canais trazer um pouco taxa que o povo os clientes agora trazem mais canais que antes por exemplo sei lá Brasil ou menos visitantes mais distante super qualificados e convertiam bem e aí você nem veste muito nesse canal porque é pouco prática do mês de repente Os canal pode estar muito mais popular agora te trazendo muito mais excitante então você pode passar a ter um

direcionamento de verbas muito com ela para esse carnaval enfim a gente tem notado a gente trabalha com vários clientes na Supersonic tantos Brasil Estados Unidos Canadá e em todos esses a única constante é que não tem Constância nenhum as mudanças foram comportamento do usuário é de onde que esse cara vem onde que ele vem mais pronto para comprar menos pronto para comprar a segurança Ele traz tudo isso mudou muito então é É sim um momento de sentar e olhar a cada detalhe do seu negócio como se

fosse um de um ano mesmo quando você tivesse começando a sua empresa agora porque os usuários mudaram muito comportamento deles é Então essa análise taxa de conversão de roi por cada. Por causa karaokê seu negócio tem eu acho muito interessante e para fechar na passar também para usar O que que a karyne ach a sobre isso eu acho que se você tá nesse momento de pouco de pouco abertura para investir testar coisas novas você tem que tirar o máximo da base que você tem aí não só esse trabalho de

aumentar o máximo taxa de conversão aumentar o máximo roi eu acho que não trabalho de retenção que se torna extremamente importante vai tentar aumentar o por exemplo tíquete médio né se você é um ícone sustentar agregar mais vendas para aquele usuário que já tá convencida a comprar de você para ver fazer uma copa mais cara se você é um faz você talvez tentar fazer um upgrade de plano para usuários claro que é um momento sensível para isso que muitos usuários estão do lado deles tendo crises

financeiras também vai variar de negócio é negócio mas mais importante do que o ticket médio nessa questão da reflexão é a taxa de retenção mesmo aí você perdeu o mínimo de clientes isso é extremamente desafiador eu acho que tá todo mundo vídeo sibite de e começasse Seja lá quem for mas quase sempre vai ser muito mais barato você se esforçar muito para reter seus clientes do que para trazer novos clientes ainda a taxa de retenção tem que ser nada com muito carinho no momento complicado como eu

acho isso o rabo falando eu fui pensando né A análise de canal nesse momento é um ponto muito importante né E quando a gente Analisa canal e a gente identificar aqueles que têm sido mais assertivos ainda que nessa chuva de incerteza que como o Rafa mesmo disse acaba mudan do bastante é mas a gente também tem que entender que conteúdos estão atraindo essas pessoas também um indicador Legal então se a sua canal principal se tornou meu site o que que eu tô fazendo dentro do meu site nesse momento né

de conteúdos e tal tem sido vídeo porque a gente chamado analisa o canal e conteúdo então é vídeo é um webnar é E aí a gente tenta ser mais assertivo nisso justamente para otimizar E aí o Rafa pode falar muito melhor do que eu tentar otimizar o máximo essas co nversões né e eu costumo dizer que as métricas só valem se a gente sabe de onde a gente saiu para onde a gente está indo então e além da gente analisar todo esse funil de conversões né o nosso CPC fosse por Lídia enfim todas essas taxas

é importante a gente tem a nossa falta taxa de churn por exemplo para a gente saber se a gente tá fidelizando não tá fidelizando o nosso custo de aquisição de clientes principalmente porque às vezes nesse momento ele é muito ansioso é para botar cl ientes para dentro de casa e pode ver se muito alto nisso então pode não ser uma coisa muito saudável uma conta importante né é a questão da renda recorrente tá para gente saber se o nosso investimento está sendo assertivo esse a gente tá conseguindo

gerar um novo capital de investimento então recuperar o que se perdeu ou talvez deixou de ganhar né É para reinvestir início Então as métricas aqueles números básicos assim de vendas Ned turn custo de aquisição do cliente o roi mrr são indicadores indispensáveis nesse momento ou o Rafa disse há mais de atração também importante para destinar melhor essas ações né E também tentar analisar De que forma a gente consegue metrificar o tipo de conteúdo que está em viajando desde a postagem nas redes

sociais né até os Esse foi o vídeo foi uma enfim Qual é o conteúdo também que tá sendo atrativo nesse momento porque a gente pode replicar ele fazer outros testes em outros canais enfim e tentar engajar a gente costuma dizer que nada ouvir que um bom conteúdo ele opera milagres porque aí a gente não fica refém é de um único canal a gente ganha outras formas de divulgação que são as orgânicas e aí a gente consegue cada vez mais investiram custo de aquisição menor para novos clientes né Ô Karine

falou isso da análise de canais e conteúdos que estão funcionando melhor e tal concordo 1 Milhão para o centro extremamente importante e e não bastasse importante importante a entender qual caminho seu tá vendend o mais isso gera um conteúdo conteúdo não é quando eu deixo mais uma informação extremamente valiosa é que é você entender para o seu usuário Que tipo de informação tá sendo mais importante para ele o que que talvez tenha mudado o apartamento dele e isso direcionar desde sua estratégia

de milho onde você tá investindo mais quase conteúdo você vai criar mais e menos mas até coisas mais subjetivas como o estilo do cop que você vai fazer que ângulos de venda você vai usar no seu produt o e tudo mais então até lá vamos só para pensar de exemplo aqui vamos agir aqui aí no caso da RD né e eu não sei Tá chutando aleatoriamente ali eu não pedir uma informação privilegiada não tá gente faz imagina que sei lá identifica-se que os conteúdos de relacionada a turma igual você falou Karina

tão tendo um momento muito grande visibilidade e a taxa de conversão de quem tá tá lindo sobre o Tihany cresceu bastante é isso não o final que essa é uma nova dor uma dor que agora é muit o mais importante que o usuário meu cliente então de novo isso pode mexer lá na cópia da home do site da RD Station Pode ser que me influencia mexer nos textos os meus anúncios na minha falta de conteúdo vou falar mais né eu entender essas coisas que não são vamos assim métricas numéricas são muito mais

qualitativas e o que quantitativas se extremamente importante né influencia toda a cadeia do nosso trabalho de mate com certeza Rafa tem o mesmo não sabendo é exatamente isso q ue a gente viu o esforço muito grande na nossa parte de readequação de campanhas e planejamento de conteúdo de realmente começar a fazer uma imersão junto com o nosso time de sucesso do cliente também o time de vendas para a gente endereçar melhores pontos que são essa dor latente urgente que os nossos livros e que estão

tendo né então Total assim replanejamento total da Estratégia e nem eu posso até trazer um case de casa também aqui na boca jeito trabalhando a gente trabalha muito com planejamento estratégico né dos nossos clientes desde sempre foi um material que teve muita atração de certa maneira E aí a gente volta sobre a importância das métricas para a gente ter histórico né a gente sabia que era um material atrativo EA gente começou a perceber que tanto esse material quanto alguns conteúdos no blog aqui

ensinando as pessoas a parar analisar e planejar criar os próximos passos é começaram a receber um volume muito maior de visitas e a gente esse material e reúne em um único e-book com o título de como planejar o seu marketing digital durante esta pandemia e a gente teve um salto gigantesco número de downloads Então apesar da gente não ter como é que ser baseados em fatos numéricos né como o Rafa bem trouxe é que às vezes a gente quando eu pensei que nem a casinha analisar indicadores a

gente acaba aquário tomando por conta os números mas existe outros fatores subjetivos a serem analisados é um resultado muito aderente então assim a gente não tá falando de algo que a gente não aplica né a gente a gente fez o dever de casa e a mudança é muito grande é muito grande mesmo e o muito trazer uma outra coisa começou-se a perceber um público fazendo o download dessa de material que ele não estava na nossos CP que não tava na nossa visão no nosso raio-x naquele momento só que trouxe

o Insight de novas possibilidades de negócio para um público que a gente nem tinha maquiado Então isso é muito importante né a g ente ir de novo fato de ter indicadores que mostra pra gente de onde a gente saiu quem são as pessoas novas que estão entrando em contato que tá fazendo sentido para eles nesse momento pode trazer em sites que nem estavam perto do nosso casar a pergunta que é mais uma curiosidade minha para vocês até Fran relacionada Supersonic e aos clientes da do virar a gente falou

sobre a mudança no comportamento que públicos diferentes estão vindo até as empresas vocês notaram alguma algum reeq uilíbrio de peso de canal assim por exemplo negócio de vocês atrair a mais por um canal e a partir da pandemia outro canal se destacou foi mais o público que se diferenciou pelos mesmos canais é o que que a gente tem visto não é um reequilíbrio mas é uma mudança cíclica então assim começou muito fortemente redes sociais e aí depois a gente começou a perceber que essas

pessoas estavam buscando se aprofundar em conteúdos então número de visitantes no site aumentou E aí dep ois a gente percebeu que essas pessoas começaram a fazer download de outros materiais e foi meio que seguindo realmente aquela jornada com a moda que a gente conhece de compras né mas os canais tipo foi os canais foram mostrando um aprofundamento de interesse dessas pessoas da sinfra agência para gente observou não houve a no primeiro todo mundo no canal Depois todo mundo em outro não Tipo ele

foi acontecendo de uma maneira cíclica é e seguindo uma ordem lógica de aprofundamento nos f undos sabe até porque a gente foi Nossa recebeu uma enxurrada de informações e muito grandes né Principalmente Logo no início da nossa quarentena e tudo e às vezes muito conteúdo similares muitas coisas sobre as temáticas de canais de pessoas muito diferentes muito distintas e eu acho que quando as pessoas se identificaram com uma empresa Como amarrar ou com uma pessoa elas tentaram seguir a linha de

raciocínio dela foi mais nesse sentido que a gente percebeu aqui dentro sobre an álise de canais do realmente o interesse em se aprofundar depois que eu vi essa identificação tem muito a ver como que o carinho a Kelly falou porque ela Oi gente já passou por várias fases eu acho tempo dessa família ela está passando muito loucamente porque eu acho que a gente teve um momento de Total onde sanidade né uma duas semanas aí que ninguém sabia o que fazer mesmo e todo mundo reunião de corta todos

os investimentos que negocia todos os pagamentos e tudo mais que eu acho que tá meio diferente da casa que a gente está vivendo agora e vai ter nas próximas semanas ó a fase mais obviamente tá todo mundo todo mundo continua apertada todo mundo é uma situação de três digamos assim mas está muito mais de agora Calma poeira baixar um pouco vamos nos adaptar ao novo cenário que isso não vai acabar tão cedo né não não vai voltar o que era tão cedo né pode melhorar mas a gente precisa ter algumas

mudanças aí agora para não tem mais aquela coisa de todo mundo louco cortando tudo quando colocando tudo no mesmo saco sem analisar com calma o que fazer onde focar que vai ficar nessa mais interessante sendo interessante você tiver um e eu acho que essa tem sido alguma coisa que dá para dizer que a gente sente um quarto quase todos os nossos clientes não vai falei antes é muito inconstante o impacto jeito que academia atacou cada cliente nossa muito diferente como a carne a gente atua em todo

tipo de mercado também país diferente e entã o a variação é muito grande do que que acontece em cada mercado às vezes empresas que a gente atende que são mais ou menos do mesmo mercado por uma ser mais estabelecida em outras e meia nos impactos muito diferentes Então acho que varia demais eu acho que os canais mudaram Mas eu vi pouca é pouca coisa que dá para dizer assim para todos tentar não esse efeito de tal canal a funcionar mais agora e tal canal funcionar menos eu não vi isso

muito estabelecido não eu não eu vim mostrar essa questão de sentimentos das pessoas mesmo é só que foi está mais subjetiva de agora tá um pouco mais estabilizado antes dela era o medo tomando conta de tudo sem é sente-se sente-se sente-se já há algum tempo atrás continua sentindo questão de coisas que as pessoas aí que empurravam para frente já mais para frente organiza a minha estratégia de comunicação que acho que era um pouco do que a gente dizer mais para frente eu otimismo meu site mais

para frente eu resol

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