Semana do Marketing Digital - Use o WhatsApp para impulsion

Semana do Marketing Digital - Use o WhatsApp para impulsionar o seu negócio

E aí ó E aí E aí e lá pessoal boa noite eu sou a na caneta da comunicação do SEBRAE EA partir de agora nós estamos ao vivo no Instagram no YouTube no Linkedin e no Facebook do SEBRAE antes de começarmos a nossa Live eu quero pedir para vocês ajustarem os seus fones de ouvido e os áudios do computador aí do equipamento que vocês estejam usando hoje na estreia da semana de marketing digital nosso tema é como usar o WhatsApp para impulsionar o seu negócio e hoje nós conversaremos com Maiara Xavier

que é especialista em marketing digital e faz parte da equipe de Treinamento com foco na área de empreendedorismo do Facebook na América Latina atualmente ministra treinamentos focados em levar conhecimento a empreendedores de todo o Brasil quanto melhor dessas empresas na aplicativos da família Facebook então se você tiver alguma dúvida ele sobre esse assunto deixa aqui nos comentários para gente que a Mayara vai responder seguinte é hoje é e da semana de marketing digital aqui nos canais nas

redes sociais do SEBRAE Então hoje a gente vai falar sobre o WhatsApp Amanhã a gente vai falar sobre o Facebook e na quinta-feira a gente vai falar sobre o Instagram então todos os dias 19 horas em nota Aí é coloca um lembrete no seu celular ele não perde sua programação que tá incrível bom vou trazer aqui então para nossa conversa né nossa convidada de hoje boa noite Mayara agradeço a sua participação aqui com a gente e para começar o nosso bate-papo Eu gostaria que você explicasse o que que é

o WhatsApp como funcionam os canais de mensagem os canais privados né qual a importância dessa ferramenta aí especialmente para os pequenos negócios vamos lá boa noite é um prazer imenso estar aqui com vocês queria agradecer a gente nojo ao Sebrae pelo espaço e antes de responder na verdade essa pergunta eu queria pedir para que você que está assistindo entre em link eu tenho uma pesquisa inicial a pesquisa de finalização então E se ela é uma perguntinha só pa ra entender Qual é a relevância do

nosso conteúdo para você é o pessoal aqui da moderação já vai deixar nos comentários mas o link fb.me acione Sebrae pré é uma perguntinha só rapidinho eu tenho certeza que vocês vão lá e conseguem responder vamos lá então para passar pergunta Ana eu poderia falar aqui para vocês muito diplomaticamente que o WhatsApp é a ferramenta que mais cresce no mundo né de mensagem via WhatsApp Conta aí com bilhões de pessoas mas a gente parar um pouco para pe nsar no nosso dia a dia com WhatsApp WhatsApp

eu vou te com muito a nossa comunicação né Para para pensar em você ano e você que tá aí de casa me assistindo Quando você vai pedir o número para alguém o número de telefone você fala o que você pede o número do celular ou você pede o WhatsApp né É o que eu tava até conversando com o anterior mente e a tem comunicação de empresa não é muito normal a gente começa lá no e-mail e a gente fala com ela será que você me passa o seu número do WhatsApp para ficar uma coisa um pouco mais informal para

dar uma sensação de que a comunicação ela vai ser mais age né então WhatsApp ele traz confiança ele traz segurança Todo Mundo Tá adaptado é o interface super simples super fácil de utilizar eu sempre brinco eu gosto de falar isso nos treinamentos eu tenho uma sobrinha postiça ela tem 3 aninhos e Acho que desde que ela tinha um ano ela conseguia entrar no Whatsapp procurar lá minha janela minhas fotos ela entrava e me mandava um áudio então é tão simples é para uma pessoa que não é alfabetizada

consegue utilizar Ana você tem uma criança em casa né também que a gente já viu aqui nos Bastidores Você concorda aí com essa informação também foi assim aí na sua casa É sim foi assim agora principalmente na pandemia né acho que a nossa família não mora aqui e aí ele faz chamada de vídeo com a vó e olha aqui que interessante é até legal você fala isso porque em um dos treinamentos que eu deixo faz umas duas sema nas um empreendedor falou Exatamente isto de chamada de vídeo Não Param para pensar

que hora nossa época quando nós éramos jovens né Nós temos crianças não vamos revelar a idade mas era muito comum as crianças pegarem o telefone brincar né Falando valor Hoje em dia a gente não vê mais isso no comportamento das crianças o Alô a chamada de vídeo ela veio com tanta propriedade que é muito muito comum ela já estão adaptadas aí se o Alô ele meio que ficou lá esquecido ele ficou meio que p erdido Então você recebe Com certeza mensagem de pessoas mais velhas né os meus avós por exemplo

me mandou mensagem pelo WhatsApp uma plataforma realmente muito simples é uma plataforma que funciona muito bem em dispositivos de baixa conectividade então quando os outros aplicativos para de funcionar o WhatsApp é o guerreiro que fica ali e a última cair a conexão e ele foi realmente projetado para facilitar aí para mudar a maneira como as pessoas se comunicam é bacana e me diz uma cois a aqui agora já especialmente aqui pensando nos nossos nos nossos seguidores que tem o pensa em ter um

negócio então começando a usar essas ferramentas digitais especialmente agora na pandemia né pra engajar o consumidor né por meio do WhatsApp como é que tu se vingar já esse consumidor no negócio para ajudar no relacionamento para ajudar nas vendas e nos resultados Maiara É legal vamos lá então nós fizemos algumas pesquisas onde o resultado da maioria delas revelou que a fideli dade das pessoas com as marcas estão Total está totalmente relacionada à qualidade de atendimento e tempo de resposta

então quando a pessoa manda uma mensagem para sua empresa ela espera ser respondida dentro das primeiras 24 horas isso é Vital né a gente vai falar um pouquinho sobre algumas ferramentas que pode ajudar mas é importantíssimo que você consiga se organizar para responder se a pessoa porque porque o cliente lá urgente ao mesmo tempo que ele manda lá uma mensagem para s ua empresa ele vai mandar para outras empresas também que oferece de repente o mesmo tipo de produto ou serviço que você oferece e

o tempo de resposta pode ser um fator aí é decisivo para que você consiga fidelizar aquela pessoa e fazer com que ela adquira o que você está oferecendo e não procure aí de repente o seu concorrente e falando de qualidade né qualidade de atendimento quantas vezes eu aposto que isso já aconteceu com você enquanto consumidor você vai num lugar e aí de repe nte a qualidade de atendimento não é tão legal você não se sente tão à vontade assim ou você manda uma mensagem no WhatsApp de uma empresa e

você sente que tem ali uma de repente marrom caixa de responder ou você não se sentou acolhida você não se sente bem atendido e o que que você faz pelo menos se você procura outra marca outra empresa que eu conheci a mesma coisa então o seu preço ele pode ser o mais competitivo do mercado Você pode ter muitas promoções Você pode ter aí vamos diferenciais se você não dá um atendimento excelente para o seu cliente provavelmente ele vai se sentir aí de uma certa maneira é desconfortável ele pode

virar procurar outra marca então sempre foca nisso a gente sempre fala que quando a gente quando nós abrimos o canal de mensageria é uma coisa super positiva mas a gente precisa tratar isso com atenção Oi gente leu uma mensagem de repente eu posso ter um link coração ao ler a outra pessoa que tá lá do outro lado da tela vai ter ou tra entonação completamente diferente Então procura sempre que seja um ambiente descontraído ambiente que a pessoa se sente à vontade nós temos diversos dados que dizem

que realmente os canais de mensajería são os mais utilizados as pessoas elas se sentem mais confortáveis em um âmbito digamos assim um pouco mais privado então eu te ligo aí só favor da sua empresa para você conseguir Criar e estabelecer um relacionamento com seu cliente então por exemplo como que eu Engage uma pessoa como eu faço um comprador virar um cliente né Tem muita gente confunde uma pessoa comprou de você uma vez não significa que ela seu cliente lá comprando um computador cliente

aquela pessoa fidelizar aquela pessoa que podem ver aí milhões de empresas oferecendo a mesma coisa Sempre que ele pensa no seu produto ou serviço é a sua empresa que vem na mente dele né eu imagina e ainda que você consegue fazer pelo WhatsApp se você comprou eu comprei aí por exemplo Vamos colocar ela tá vendendo aqui roupas aí eu fui lá na loja da Ana sem maravilhosas as roupas eu fui lá e comprei pegou a roupa aqui na minha casa tudo bonitinho adorei imagina que depois de uma duas semanas

A Ana me mande uma mensagem no WhatsApp perguntando aí assim margarina e como é que foi a sua experiência é com a compra deu tudo certinho Você gostou você gostou da qualidade do material do produto eu falo porque ele dá já tive casos é de pessoas próximas a mim coisa ele comigo onde isso aconte ceu e a maneira como você fala da empresa depois de um pós-atendimento desse a completamente diferente e você como empreendedor que diz a lembrar de um marketing boca-a-boca ainda um dos Marcos mais

efetivos né então assim você começa a trazer um comprador para mais perto de você você cria conectividade com ele você mostra que o mar e para você não é a venda mas também ali manter aquela relação trazer empatia fazer com que a pessoa se sinta parte também da sua empresa que elas i dentifique aí com tudo que tá acontecendo bacana bom para você que tá chegando agora eu quero te dizer que nós estamos estreando aqui nos canais do SEBRAE a semana de marketing digital né Hoje nós estamos falando

sobre WhatsApp Amanhã nós vamos falar sobre Facebook e na quinta-feira vamos falar sobre o Instagram né como a Mayara já falou aqui no começo da fala dela teria uma pesquisa né Nós estamos fazendo aqui um misto né de capacitação treinamento e largo tudo ao mesmo tempo por que é uma parceria né que entre o SEBRAE e o Facebook então Maiara falou para você sobre o link esse link está disponível no texto já apoio para quem está assistindo no Linkedin hoje também Mayara sabia que a nossa estreia

no Linkedin a estreia da filha de Faraó tal e a estreia no Linkedin então para quem está acompanhando no Linkedin no YouTube no Facebook o link o apoio e para quem tá no último nos acompanhando no instagram a gente nos comentários para Essa pesquisa é importan te aí para a equipe do nosso parceira que Facebook para cada vez mais ser capacitações aí bacanas para vocês então vamos colar bar e com a nossa convidada Maiara Xavier respondendo essa pergunta essa essa pesquisa e aí Mayara seguinte tá

bombando aí nossa Live eu quero trazer aqui para você alguns comentários que que a gente recebeu porque tem a ver com a nossa para olhar e do da nossa Live do nosso roteiro tem alguns depoimentos né alguns elogios alguns depoimentos falando que rea lmente é o Instagram se tornou WhatsApp se tornou inclusive e a ferramenta de recrutamento de pessoas para trabalhar e enfim aí a pergunta que tá aqui assim muitos negócios pequenos negócios passaram a usar a ferramenta do WhatsApp Business né

especialmente durante a pandemia então de maneira geral eu o certificado para os nossos seguidores Como que essa ferramenta funciona por exemplo como automatizar as mensagens enfim de maneira geral como ela funciona e ele tem duas pergu ntas nesse sentido uma da Thalita Goulart saber como começar do zero né que tem a ver com isso e a outra d'aunis Machado Que pergunta uma pergunta ótima que é qual a diferença entre o WhatsApp normal esse que todo mundo usa e o WhatsApp Deslizes então achei essas

duas perguntas bem bacanas para gente encaixar aqui no nosso roteiro legal entra completamente no tema então para contextualizar você que tá chegando aí tá ouvindo falar sobre a SAP Business que já ouviu Mas de fato ainda ut ilizou aquela convencional não tem tanta facilidade não sabe qual que é a diferença entre outras vamos desmistificar isso daqui agora estão quase a convencer-me a aula para gente usa para conversar com a nossa família com os nossos amigos né o Habib's é uma plataforma muito

similar inclusive possui a mesma interface né para manter a facilidade de acesso e para trazerem uma e onde as pessoas já se sintam familiarizados porém ela conta com recursos que você como empreendedor você come empresa vai poder passar mais credibilidade para o seu cliente Vai facilitar muitíssimo seu dia a dia né porque você tem lá diversas mensagens como a Anna citou aqui agora automatizadas então por exemplo imagina que o cliente ele tá entrando em contato com você pela primeira vez você

consegue problema uma mensagem de saudação para essa pessoa então a tudo bem seja bem-vindo a empresa xyz por exemplo outra pessoa ela entrou em contato com você fora do seu horário de atendimento ent ão Poxa a pessoa as pessoas Elas começam a mandar mensagem não sei se vocês já perceberam se é uma coisa recorrente vocês vão me colocar Coloque aqui nos comentários As pessoas mandam mensagem para o horário de atendimento principalmente à noite é o período em que ela tá mais tranquila já passou

a todas as atividades diárias e vale para ficar com o celular então ela vai lá perguntar alguma coisa eu falei para vocês no início as pessoas elas são o que urgente ela manda mensagem par a você e para 50 empresas mais então de repente tem uma mensagem que diga para ela Olha nós estamos fora do natural de atendimento mas não se preocupa aqui no próximo dia útil a gente vai entrar em contato com você já linha expectativa daquela pessoa e quando você responde rapidamente automaticamente a pessoa

se sente um pouco mais tranquila de que realmente a empresa lucrativa ela tá funcionando e que a falta de resposta é por uma questão é de força maior né Nós temos as respostas salvas também dentro do WhatsApp meninas então é super bacana porque eu acredito que sempre as pessoas costumam fazer perguntas parecidas Então você deve responder perguntas recorrentes o tempo inteiro pergunta se falam sobre tipo de pagamento ou é método de envio por exemplo então pra você não tem que ficar sempre

colocando lá escrevendo as as coisas ou como algumas empresas fazem que coloca lá no bloco de notas o salvo logo um outro outra interface e vai lá copia e cola para você não precisar ficar se fragmentando né digamos assim entre outros aplicativos WhatsApp Business ele vem com recurso né que são as respostas salva as respostas rápidas e possibilita criar alguns comandos que vão mandar para o seu cliente digamos assim a mensagem correta então você vai lá nas configurações do WhatsApp Deslizes tudo

isso que eu tô falando para vocês tá lá dentro de configurações na parte superior direita nos 3-1 Tá bom então lá você vai encontrar o tampo por exemplo de respostas rápidas e o comando vai ser sempre uma barra Sabe aquela bike você coloca depois do link então facebook.com/aquela mesma da você vai colocar/obrigado e aí você configura a mensagem que vai ser enviada sempre que você for lá na janela do seu cliente escrever a barra obrigado e assim sucessivamente Então você meio que

vira programador a plataforma do WhatsApp você consegue o chá esses recursos aí que vai facilitar o seu dia a dia né para você não precisa f icar sempre escrevendo a mesma coisa e é super legal também que a mensagem não enviada automaticamente ela entra como um texto dentro da caixa de mensagem e você pode fazer algo motivação pode deixar alguma coisa pouco mais personalizada E aí você envia indo para outra pergunta como que eu começo do zero né Eu nunca vi Whatsapp diz na minha vida a Mayara me

ajuda que eu faço WhatsApp Business ele é um aplicativo que você vai conseguir encontrar dentro da sua loja tanto o celular for aí o s como Android você vai lá e escreve WhatsApp vai aparecer um aplicativo que é muito parecido inclusive o ícone com do WhatsApp convencional Mas em vez do telefone você vai conseguir encontrar lá uma letra B verde tá bom aí você baixa o aplicativo baixe o aplicativo pergunta que todo mundo faz e agora eu posso ter os dois aplicativos dentro do mesmo dispositivo né

então eu posso ter WhatsApp pessoal o profissional dentro do mesmo aparelho e você tem 2 chips para você facilita mu ito porque você pode manter o seu WhatsApp pessoal um chip o profissional em outro então você consegue acessar os dois sem nenhum problema do mesmo dispositivo que o celular tem um chip só tem um recurso bem bacana que poucas pessoas sabem é que o WhatsApp Business Elite possibilita cadastrar o número fixo é da sua empresa na hora de fazer o ar o registro Então em vez de

você colocar o número do celular você coloca lá o número fixo aquela mensagem de texto que sempre chega de confirmação no seu celular você vai receber através de uma ligação nesse mesmo número de telefone fixo eu gostei insere o ao código na plataforma E você tem aí a facilidade de ter tanto o número fixo com o WhatsApp é com a mesma representação e representatividade na digamos assim então fica muito mais fácil é se você tem essa possibilidade é um recurso bacana e Eu não tenho o número fixo e

só tem um chip dentro do meu celular Posso ter o WhatsApp Business via convencional poder vo cê pode mas aí você vai ter que colocar o seu chip né vou mostrar o pé meu chip para receber o código de fazer a configuração ou você coloca o chip em outro celular para que você consiga receber esse código coloque lá na plataforma e fique tudo bonitinho só que lembra-se quando você não tem o chip dentro do seu celular o que acontece tão novamente aqui você esquece aquele chip então se você de repente

esquece de carregar a operadora bloqueia o WhatsApp Business automaticamente vai ser inabilitado então se é o seu caso só fica atento a isso porque pode trazer problemas e futuramente eu acho que você respondeu às suas perguntas que a gente tinha feito e mais uma que chegou depois da Milena que é exatamente sobre isso né quando uso o mesmo número também para o uso pessoal né então tem que ter esses cuidados aí que você falou pessoal Olha só eu quero tranquilizar vocês em relação uma coisa que

sim são muitas informações né É É preciso realmente estudar pesquisa r a alarme aqui os conteúdos que a gente traz aqui para vocês nas redes sociais elas são elas funcionam como assim Olha isso existe tem esse potencial Tem essa possibilidade mas o tempo para gente aprofundar em cada uma dessas dessas ferramentas ele é um tempo curto né então por isso vou pedir para o pessoal colocar aqui tá no link também dos textos na o link está nos textos de apoio do LinkedIn do Facebook e do YouTube e eu

pedi para o pessoal colocar aqui que tem o Facebook tem uma plataforma de capacitações né que que tem todas as informações lá também que tem os cursos são as ferramentas Então pessoal deixar aqui para vocês acessarem também para ter mais informações e Mayara e especialmente para os seguidores que nos acompanha aqui que tem porque é negócio que já usam o WhatsApp Disney ó tá aqui pessoal facebook.com/blueprint que onde tem todas as capacitações e fez maior nós vamos recursos mais de 90

cursos completamente gratuitos então fica a direção de casa entrar para acessar e ver tudo direitinho porque vale a pena é super bacana É isso aí e especialmente para os nossos seguidores que tem um pequeno negócio que estão pensando em ter e que já ser essa já usam o WhatsApp Business né O que que é importante saber sobre etiqueta rótulo catálogo de produto e já pensando mais como uma ferramenta para venda mesmo o que que é fundamental saber sobre isso Maiara É legal vamos lá então recurso

de etiqueta O que é eu acredito que a maioria das pessoas que utilizam o WhatsApp está bastante acostumado com a lista de transmissão né então eu tenho a lista de transmissão e que a lista de transmissão para você que está chegando agora e não sabe o que que é quando eu consigo enviar mensagem de uma maneira massiva dentro do meu WhatsApp eu tava vários clientes ao mesmo tempo lembrando você só consegue mandar mensagem em uma lista de transmissão lembrar de você consegue mandar mas a pessoa só

vai receber se ela t iver o seu contato agendado tá então é super importante é que você se sente vem né as vezes a gente utiliza Olímpico utiliza o link curto e a pessoa ela vai lá para o WhatsApp ela termina não agendando contato manda mensagem mas ela compra de você mas ela não agendou ali o contato Então quando você coloca ela na sua lista de transmissão ela não recebe que tu rota não tem a ver com isso Maiara o rótulo ele vai facilitar muito rótulo etiqueta tá tem essas duas

nomencla turas dependendo da atualização aí seu celular pode aparecer das Dos dois jeitos mas básico e para você a categorizar o seu cliente Então imagina que você tem novos clientes você tem que ter entre já estão com você a mais tempo um dois três anos você tem de repente cliente tem processo de finalização de pagamento o que está aguardando o produto chegar lá na casa dele então você pode ir meio que categorizando seus clientes através dessas etiquetas você vai dar um homem lá então pagamento
pendente Aí você coloca a cor amarela é clientes antigos coloca a etiqueta Azul Então você meio que vai colocando o seu cliente dentro de um outro patamar para facilitar também para você a sua busca e facilitar um viu da sua lista de transmissão porque por exemplo se você fez tá fazendo a promoção você vai mandar uma promoção para os seus clientes mais antigos como é que você faz isso um código cupom de desconto para incentivar que eles continuem né comprando que você está oferecendo então v ocê

pode ir lá na sua lista de transmissão você entra dentro da etiqueta lá na parte superior direita você vai ter o 3-1 explica lá e você a transmissão diretamente da sua etiqueta então fica muito mais fácil para você conseguir se organizar e para que você consiga enviar essas mensagens aí de uma maneira mais da já né que passa mais sentido também lembrando galera só vai chegar se realmente a pessoa agendou aí o contato catálogo catálogo eu acho que é o recurso mais novo que a gente tem dentro do

WhatsApp Business é um recurso aqui Eu particularmente gosto muito porque ajuda é a facilitar também o seu dia a dia e facilitam a vida do cliente também você consegue colocar dentro desse catálogo Até Dez imagens e o que que é legal por exemplo se você está habituado aqui no Instagram nós temos Instagram Shopping aquela sacolinha e quando a pessoa clica ali na foto ela consegue ver o preço do produto clicar para ir saber mais informações em um link externo o Instagra m Shopping ele

só disponibilizado pela pessoas que vendem bem físicos ou seja imagina tudo que você consegue mandar pelo correio aí você consegue ter o Instagram Shopping já no WhatsApp e quem oferece serviço também consegue criar o catálogo faz parte das políticas de aceitação então se você é um salão de beleza se você tem uma clínica de estética ou se você dá aula você consegue também criar lá o Seu catálogo com os seus serviços Então você coloca até 10 fotos você cons egue colocar o preço né coloquem pessoal

coloca um valor porque super interessante você já tem isso alinhado às expectativas alinhadas alinhadas com o seu cliente se você tem lá o campo de descrição Então você consegue colocar as informações que sejam mais relevantes e o que que é bacana nisso tudo uma pessoal acesse o seu perfil comercial Ela já tem acesso lá na parte inferior ao a ver o Seu catálogo Então ela mesmo consegue entrar ver os preços e o que que você tá oferecendo Isso já é uma diante de vida para você porque ela já vai

chegar lá no seu chefe sabendo um pouquinho mais sobre o funcionamento sabendo um pouquinho mais o que ela quer né como procurar aquilo e se de repente e ela não viu lá Maiara eu coloquei o meu catálogo mas a pessoa tá vindo dentro do meu chat perguntando as mesmas coisas para você facilita também sabe aquele likezinho que a gente clica para enviar foto no WhatsApp normal quando você clica naquele clipe você tem a opção de seleciona r catálogo é você consegue enviar pessoa perguntou sobre nos sem

procedimento é estético sobre depilação a laser em vez de eu escrever para ela procurar o as fotos da minha galeria eu vou lá clique em catálogo dentro desse clipe e eu consigo selecionar Exatamente esse procedimento que ela quer saber então ela vai receber lá como se fosse um catálogo mesmo ela clica abre em tela cheia ela consegue ver as informações e o catálogo agora tem um recurso que é super novo e que possibilita e xtrair isso da plataforma do WhatsApp 2016 Então imagina você tá aqui no

Instagram você vem você presta serviços ou tem uma pessoa te perguntando em outro canal sobre algum produto para facilitar também a sua vida o WhatsApp deixou é você conseguir extrair e vamos assim esse link você consegue extrair apenas um produto ou todos os seus produtos coloca dentro de um link e manda para pessoa a pessoa quando ela clica naquele link problemas somente WhatsApp instalado né dentro do disp ositivo móvel dela ela consegue já vê ali a tela do seu catálogo de produtos então

facilita demais demais a Vida Nem que curto também você consegue gerar através do WhatsApp Business nós temos um novo recurso o que é o que é Cold lá então além do link curto as pessoas elas conseguem te encontrar agora também pelo ter Cold daquele código QR onde ela pega o celular escaneia ela consegue já iniciar uma conversa com você então são vários recursos aí é a plataforma do WhatsApp Desliz es disponibilizam a diferença do WhatsApp convencional eu sei que pode parecer muita coisa que nem

Ana falou é muita coisa de uma vez só para quem de repente ainda não tem familiaridade com a plataforma e ainda não costumo utilizar mas fiquem em vários passo a passo tem vários cursos que podem ajudar a que vocês consigam obter mais informações a Live ela vai ficar gravado então Vocês conseguem retornar para assistir novamente inclusive se você tem um amigo aí tá empreendedores um am igo que tá aí com a ideia de começar a empreender mas ainda não tomou atitude convida ele aqui para ver a Live

tem muita informação bacana a gente tem ainda os uns minutinhos para continuar respondendo as perguntas acredito que vai ser aí bastante útil né Ana Com certeza Maiara e assim ó o link para quem quer baixar cria ainda não baixou o WhatsApp você quer conhecer mais a ferramenta o link também tá aí disponibilizado nos nossos canais tá E ela pastelaria da Jane que tá sempre aqu i acompanhando as nossas mais ela pergunta se o WhatsApp Deslizes é pago e não totalmente gratuito Imagina você ter toda

essa parte de gerenciamento de automatização tudo isso de graça você não vai pagar absolutamente nada para ter o WhatsApp nós vamos falar um pouquinho sobre anúncios mas aí já entra em ou outra questão né você só paga realmente se você quiser chegar a mais pessoas mas vamos lá no chão completamente já vamos lá sobre os recursos que você tava falando Maiara o Die go faz um comentário Diego Santana que ainda falta o Instagram redirecionar as conversas diretamente para o WhatsApp tem alguma coisa

prevista nesse sentido ou algumas outras funcionalidades que devem ser implementadas que você possa adiantar aqui para o pessoal e olha galera é realmente uma expectativa de todos nós que a que realmente existe essa caixa de entrada unificada WhatsApp ele foi o último aplicativo entrar dentro da família Facebook então se você pega um exemplo do Faceb ook e Instagram já existe a existe essa essa possibilidade de unificação de mensagens a nós temos o aplicativo pelo celular é o gerenciador de

páginas possibilita vocês meus comentários Instagram comentários no Facebook Messenger Direct do Instagram dentro de um único aplicativo só pelo desktop através da página do Facebook se você entra lá e mensagens no Messenger você também eu consegui ter sucesso então a expectativa é que o WhatsApp também como último recurso né a última pla taforma a entrar fazer parte da família de aplicativos do Facebook também Conte com isso porém nós não temos não consigo dar spoiler para vocês porque ainda não

tem nada previsto Mas é uma coisa que a gente espera assim o Ok vou pedir licença para você um minutinho Maiara para conversar com a a Lenilda Xavier o seu mesmo sobrenome pó ela tá conversando conversando com a gente ir lá no YouTube dizendo que precisa de ajuda urgente de um empresário para alavancar porque ela tá passando p or muita dificuldade financeira enfim a Lenilda assim nós nós sabemos que a momento desafiador para todos nós né então que eu vou te pedir é para que você entre em contato

com o SEBRAE aí da sua região o nosso atendimento ele está sendo realizado em todo o Brasil então acesso à sebrae.com.br/atendimento Verifica o 0800 é o mesmo né 0800 570 0800 Mas você pode falar pela central 0800 que você vai conversar com o SEBRAE aí do seu estado ou com o nosso serviço de atendimento online para a gente entender exatamente de que forma que nós podemos te ajudar' que eu trabalho que o SEBRAE faz é de orientar quem tem ou quem quer ter um ou quem precisa ter um pequeno e para

que esse negócio seja estruturado da forma mais organizada e planejada possível então espero que a gente consiga te ajudar aí se o seu caso for é para empreender né Então procure sempre aí da sua região tá bom Por favor Mayara Seguindo aqui no nosso nosso roteiro a gente tem algumas perguntas chegando a qui que tem a ver com boas práticas a gente já já vai falar sobre isso mas algumas pessoas ainda ficaram com dúvida em relação à questão do catálogo ou o paisagista Roberto diz que trabalha

com jardinagem quer saber como fazer o catálogo e a closet baiano pergunta criar o catálogo é a mesma coisa que criar o álbum só que com preços Como é que é você podia falar um pouquinho mais sobre essa questão do catálogo que o pessoal ainda ficou com dúvida por favor claro com certeza é um a coisa que gera dúvida mesmo então imagina você aí dentro do seu WhatsApp você tem lá naquela planta convencional os três tracinhos que é para entrar dentro das configurações não é que sabes esses

três tracinhos permanecem se você consegue acessar ali e você vai dentro de configurações da empresa ou configurações do negócio depende da atualização é de seu celular quando você entra ali você vai ter todos esses recursos que eu acabei de mencionar Então você vai ter a mensage m de saudação as respostas rápidas né resposta salvas as etiquetas e você também vai ter o catálogo aí você clica lá em catálogo vai aparecer aí na sua tela é a possibilidade de selecionar algumas imagens lembrando

limite máximo até dez imagens tá bom aí na parte de baixo vai ter lá o campo de preço e na parte inferior você tem ali um botãozinho demais para você conseguir habilitar a aba de descrição Só você consegue colocar em algumas informações referente ao produto ou serviço e você vai salvando Então você vai colocar produto por produto se você tem de repente é 34 fotos do mesmo produto você vai colocar dentro da mesma seleção Então quando você vai estar usando você vai perceber que isso vai

ficar diretamente em casa no seu pé o Whatsapp vocês então quando você mesmo clicar lá em perfil você vai ver que vai aparecer lá o seu perfil comercial vai aparecer a categoria do seu negócio para o WhatsApp jeans mas ele conta com esse recurso né então q uê que você faz a você na escola a você vai Professor Você trabalha com você é uma agência de publicidade ele vai aparecer tudo isso então de 100 um pouquinho mais um último recurso vai ser Justamente esse catálogo O que é como se fosse o álbum

na verdade né acho que a pergunta fazendo já as duas perguntas é como se fosse um álbum realmente só que esse álbum ele já fica explícito dentro do seu perfil né o seu perfil comercial do WhatsApp dizer com o preço e a descrição então facilita bastante é tão entendimento do seu cliente Depende a pessoa ela vai perguntar sobre alguma coisa ela já consegue ver ela e o preço as informações certinhas ela já chega um pouco mais encaminhadas dentro do seu WhatsApp Bis né E como é que eu faço então

salvei obras produtos já tenho todo meu o padre eu fiz isso que você falou mais aquela na configurações coloquei um lembrando novamente como faz para mandar isso dentro de uma conversa caso o seu cliente ele mesmo assim pergunte sob re aquele produto aquele serviço você tá lá dentro da janela janela normal do WhatsApp você vai naquele clipe Onde você coloca hoje você consegue enviar imagem vídeo né que a gente acessa lá no ali no celular e no ladinho vai aparecer a opção de catálogo você clica

um catálogo e você vai ter lá na sua tela todos os seus produtos ou serviços e foram adicionados anteriormente aí você seleciona fica enviar lá no aviãozinho seu cliente ele vai receber ali Todas aquelas informações ele consegue clicar também para ver mas trazer o preço para ver que são que você selecionou esses o intuito foi realmente utilizar esse catálogo fora da plataforma lembra quando você criou Seu catálogo lá na parte superior direita de novo já dentro da o catálogo você consegue

selecionar a opção de copiar o link Então você geram link aí eu volto a panela vai falar assim bom você quer gerar o link de um produto só ou você quer o link de todo seu catálogo de repente para mandar para pessoa que tá te perguntando alguma coisa lá no Instagram aí você consegue gerar esse link e mandar para pessoa internamente a plataforma tá bom é às vezes quando eu por exemplo sou uma pessoa muito visual não sei se isso acontece com vocês também muito mais fácil entender alguma coisa

quando eu tô vendo ali o passo a passo quando eu tô fazendo não é para entrar realmente na cabeça mas eu tentei desenhar aqui é basicamente como que vocês vão ver isso dentro da interface mas não se preocupa porque se passo a passo ele ele está disponível bem para os nossos canais essas plataformas é tem um vídeo lá explicativo eu tenho tutorial também texto para que fiquei ainda mais simples conseguir chegar encontrar esse caminho mas vocês vão perceber que quando vocês entrarem lá dentro do

WhatsApp Bis né vai ser super simples encontrar as coisas começou a levar no início é super intuitivo que não tem essa interface assim livre de poluição tem muita informação bem precis a para facilitar realmente as entendimento e pra ficar mais fácil organização É tem que ter algumas pessoas ainda perguntando sobre a questão de ter um WhatsApp pessoal e um profissional os prós e contras e o que que é quais são os pontos negativos de se ter um WhatsApp Business que serve para tudo é o ideal é que

quem tem uma empresa até para facilitar a gestão do negócio a gente sempre fala aqui no Sebrae mas era da importância de separar o caixa da família né o dinheiro que é o pe ssoal da as contas da casa do dinheiro que é da empresa então eu acredito que quatzap seja a mesma coisa né Exatamente é super importante você como pessoa física não é você como pessoa jurídica as coisas que você conversa com a sua família com seus amigos não vão ser necessariamente as mesmas coisas que você conversa lá

com seu cliente então as ver Ah mas eu queria te ver amigo o negócio é pequeno mas mesmo assim você precisa manter sua individualidade para você conseguir como empresa realmente ter uma organização melhor conseguir se comunicar de uma maneira pouco mais profissional então as pessoas ela já é então no seu WhatsApp está bem do talião perfil comercial logo de cara você tem como eu falei diversos recursos em quando a gente coloca lá na balança os prós e os contras de utilizar WhatsApp comercial para

empresa o WhatsApp convencional da empresa vai acontecer assim com essa balança comercial ele vai subir muitíssimo porque você tem aí diversos recur sos que outros a convencional ele não vai te dar então a gente como pessoa física e como pessoa jurídica nós precisamos de funcionalidades diferentes nós precisamos disponibilizar coisas diferentes né então é super importante que você tem a isso bem separadinho apartamento preferir como a Ana falou misturar as coisas porque no final das contas não é

bom né e é isso aí olha e que estatísticas que o empregador pode ter Mayara a partir do WhatsApp que forma que essa a gente tá falando a qui de auxílio na gestão do negócio é de que forma com essa ferramenta pode auxiliar na gestão legal é organicamente falando a gente vai falar sobre a nossa daqui a pouquinho mais Oi Dani que a mente falando WhatsApp ele tem WhatsApp Business ele tem uma funcionalidade de estatísticas então mesma coisa lá na parte superior direita você que falar nos

3-1 configurações do negócio da empresa e você tem um campo de estatística aquele Campo ele vai ser transmitido de uma manei ra geral Então pronto para não vai falar assim Olha quantas mensagens você enviou dessas mensagens quantas foram lidas né e quantas foram realmente recebidas e aí você precisa tá tenta a tempo essas métricas por quê Porque se você tá mandando muita mensagem essa mensagem não tá saindo nem recebida provavelmente vai acontecer aquilo que eu falei lá no início seu cliente

ele ainda não te te é usado dentro do WhatsApp então ele não tá conseguindo receber as suas informações isso qua ndo você envia uma lista de transmissão para a gente recapitulando então é super importante essa métrica para você conseguir entender realmente as pessoas elas estão agendando o seu contato as mensagens lidas se você tem muita mensagem linda mas não tem resposta de repente você pode estar saturando aquele clientes ou você pode tá mandando mensagem de mais ou de repente a pessoa ela já

perdeu o interesse você não tá conseguindo mais engajar o seu cliente então tudo isso serve como um termômetro para que você saiba realmente Qual é o momento de mudar de estratégia O que que você precisa fazer se de repente oferecer desconto é você procurar uma nova maneira de comunicação é você começar a entender um pouquinho mais o público para saber como essas pessoas estão interagindo né porque quando a gente não tem uma comunicação até legal falar isso isso entra nas boas práticas já dando

um spoiler é é super interessante vou e como as pessoas se comunicam nos diferentes apli cativos porque as pessoas elas não vão agir da mesma forma no Instagram no Facebook por exemplo no WhatsApp Business né Então pensa aí você como usuário você não se comporta da mesma maneira no Facebook no Instagram e no WhatsApp no Facebook de repente você instalar você ler mais notícia você compartilha mas coisas no instagram a gente tem ali aquele aquela aquela aquele zelo pelo nosso Feed de manter uma

tonalidade de cores uma paleta de cores legais de manter uma tonalidade de f iltros de dar um pouquinho mais atenção para parte estética no WhatsApp de repente eu consegui uma ferramenta um pouco mais privada digamos assim eu tenho mais liberdade para falar sobre alguns assuntos então de acordo com cada plataforma a sua estratégia vai precisar ser modificada Por que as mesmas pessoas estão em diferentes plataformas agindo de maneiras diferentes Então nem tudo que serve para uma vai servir para

outra O Bacana Bom agora vamos falar da questão dos anúncios né como funciona os anúncios no WhatsApp Business e quais são os principais pontos de atenção para os empreendedores de pequenos negócios quem tem dúvidas sobre esse assunto aqui é a Cris Ribeiro que quer saber como é que funciona o impulsionamento legal que então vamos lá as pessoas me pergunta né Nossa mas como é que faz anúncios para WhatsApp aparece lá dentro do próprio aplicativo do WhatsApp como que as pessoas observam vem

recebem esses anúncios Então vamos lá eu não sei se vocês conhecem mas existe uma plataforma é uma plataforma de anúncios completa da família Facebook se chama gerenciador de anúncios se você ainda nunca ouviu falar do gerenciador de anúncios é pela plataforma que disponibiliza aí diversos objetivos de marketing então eu acredito que tá todo mundo acostumado lá para o impulsionamento né quando a gente vai lá embaixo da nossa imagem tanto no Facebook no Instagram tem algum outro usei eu quero

impulsionar agora na maioria dos tô faze ndo como terminar você clica ali e segue o passo a passo intuitivo Essa é a maneira mais fácil de conseguir anunciar né a quem tá começando é a maneira que eu até recomendo agora se você não tem um tempinho mais na plataforma assim você já é promoveu turbinou várias publicações de repente a plataforma do gerenciador de anúncios vai te ajudar a conseguir otimizar um pouquinho melhor as estratégias de marketing Então como é que tu faz para entrar lá se o seu

perfil do Facebook ainda tá na versão antiga só você ir lá na parte superior direito aqui para as três pacotinhos isso através do desktop você vai ter uma e na parte superior direita desculpa tinta lá em Criar e ali você vai ter opção já não sei Maiara Neve eles são tão nova já modificou eu tô acessando pelo celular que que eu faço se você Tá acessando pelo celular vai lá na sua loja tá tanto para Android colocar o S Baixa o aplicativo do gerenciador de anúncios Então coloca o gerenciador de

anúncios vai apa recer lá o aplicativo que você pode fazer o download que vai ter todos esses a ensinar para vocês aqui agora meu Facebook tá na versão nova eu quero acessar pelo desktop como é que eu faço vou passar o link aqui para vocês e pessoal da moderação conseguir me ajudar colocando nos comentários é www.facebook.com/ex-manager pata em inglês então vou soletrar aqui para vocês haja amor de dado s de sapo m de Mayara a de amor o n de navio a já moro g de gato e descola r de rato tá bom

Edso n energia do pessoal da moderação vai colocar aqui para vocês nos comentários e se vocês colocarem lá também no buscador gerenciador de anúncios aparecem lá direitinho o link da plataforma pronto recomendado acessar o gerenciador de anúncios Mayara pelo desktop porque você vai ter mais informações é uma plataforma um pouco mais livre de ruído para que você consiga se familiarizar melhor né porque de repente de início pode ter um impacto um pouquinho grande você não que entrou ali então

eu aconselho você entrar pelo pelo computador o celular você vai utilizar o aplicativo quando de repente você tá no dia corrido Quando você não tem tanto tempo né Mas sabe que vida de empreendedor a vida corrida mesmo dança faz uma coisa faz outra pega o celular quando você quiser fazer uma coisa muito mais rápida Então você entrou no seu computador nesse link que eu mostrei para vocês vocês vão conseguir observar algumas colunas Então você vai ter lá reconhecimento a conversão isso daqu i é o

funil de marketing né então ela jornada do meu consumidor né O que que eu quero daquela pessoa com o meu anúncio por isso que eu falo com o gerenciador ele é mais completo e quando você só clica lá no botãozinho de turbinar aquela publicação porque no gerenciador você que tem muito mais objetivos você vai ter uma gama de público muito mais Ampla E você tem por exemplo a possibilidade de entrar dentro do objetivo de mensagens e selecionar o WhatsApp Business Tá bom então Você clicou lá e mensagem

Celestino WhatsApp bicho significa o quê que você tá pedindo para o Facebook criar um anúncio que vá direcionado até o aplicativo do WhatsApp Business então aonde interesse anúncio vai aparecer Maiara Ele pode aparecer isso de acordar sua configuração você pode digitar isso em qualquer momento mas as plataformas disponíveis são Facebook tanto feed Lembrando que fingir a linha do tempo então quando você o seu Facebook o que você vê ali o seu filho tá bom tem uma pe ssoa página inicial tanto ali na

página inicial como nos Stories no Instagram Você só vai conseguir imprimir um anúncio de WhatsApp Business na página inicial então o seu filhos Stories não estão disponíveis você consegue colocar no Instagram naquela roupinha que aparece lá na parte inferior do aplicativo nada de explorar e no Facebook você também consegue colocar aquele anúncio na Marketplace Tá bom então você tem aí todos esses posicionamentos a pessoa ela vai ser impactado a lembra ndo dentro dos canais das plataformas

Facebook e Instagram através de um clique ela é direcionada para o seu aplicativo do WhatsApp Business por quê que o Facebook fez isso porque nós percebemos que muitas pessoas colocavam dentro da descrição né a para mais informações entre em contato com a pelo WhatsApp aí a pessoa colocava ela número de telefone mas imagina o caminho do cliente o cliente e o número Abrir a agenda do celular colar aquele número ali adicionar salvar Abrir Wha tsApp atualizar era um caminho muito longo né então para

facilitar e sabendo que realmente é uma opção que muitos empreendedores procuram o que facilita realmente a comunicação isso foi colocado já em forma de anúncio Então quando vocês lá no gerenciador selecionou objetivo de mensagem escolheu o WhatsApp beijos porque ele vai aparecer Messenger Instagram também então vocês selecione a opção do meio que vai ser o WhatsApp Business a porta para não vai falar assim olha eu preciso que v ocê coloca o seu número de telefone tá o número tá cadastrado no

WhatsApp dizer e que você selecione uma página Mayara como é que eu preciso selecionar uma página porque lembra que o seu anúncio ele vai aparecer dentro do Facebook do Instagram Então você precisa ter uma conta comercial do Instagram e uma página porque ele vai aparecer lá com o seu nome nome da sua página me dá sua conta é só o botão quando a pessoa clica aí sim ela vai ser direcionado para o Facebook Ele precisa s aber qual é a página que representa aquele número de WhatsApp Qual é a conta

comercial do Instagram que representa aquele número de WhatsApp para enviar a pessoa platinado correto Tá bom então selecione a sua página coloca lá o número com o DDD quando você colocar esse número a plataforma ela vai mandar um código de 5 dígitos diretamente para sua janela do WhatsApp você entrou lá dentro da janelinha no Zap copiou colou aquele cinco dígitos de volta dentro da plataforma do gerencia dor de anúncios pronto você pode continuar criando o seu anúncio de maneira normal salvá-la

a publicidade o anúncio ele vai entrar em análise e Não se preocupem Não é todas as vezes que você vai precisar fazer esse mesmo caminho tá então isso é só uma configuração inicial para que o Facebook e saiba realmente Qual é a página que representa aquela conta de WhatsApp você fez isso aqui uma isso uma vez nunca mais vai precisar fazer a sua página já fica conectada então é a atenção cuidad o com a página que você vai colocar porque se você coloca uma página de teste só para testar de repente

você pode ter problemas aí para desvincular é uma coisa um pouco mais trabalhosa Então configura a página direitinho os anúncios para WhatsApp é são super bacanas porque você consegue realmente procurar dentro das plataformas do Facebook e Instagram pessoas que têm possuem ação de mandar mensagem então quando a gente fala de estratégia de marketing é bem relacionado a isso nós temo s pessoas na plataforma que não gostam de mandar mensagem por exemplo eu sou uma pessoa deve tá as mensagens então

se você me coloca dentro do seu anúncio Provavelmente o Facebook ele vai entregar para mim porque ele entende que é uma ação em que eu estou propensa a realizar agora se por exemplo você me manda o outro anúncio só para curtir essa publicação o Facebook ele já não mandaria para mim porque porque ele entende que a Mayara ela não curte muitas coisas ela só me espera lá ma nda mensagem mas ela não pude então O que é um uma entrega é inteligente né você tá conseguindo ampliar o seu alcance então o

seu fluxo de mensagens vai aumentar a partir do momento que você abre essa possibilidade de impactar as pessoas através do Facebook e Instagram para trazer ela para dentro do seu WhatsApp de acordo com a característica dela então se você escolher o objetivo de mensagens conector você vai usar combina direitinho você não vai procurar pessoas dentro do público que você selecionou dentro da sua segmentação e tem ação dentro da plataforma isso Vai facilitar o seu força né e a gente precisa

ficar atento tô abrindo o canal de mensagem iria Será que é só abre canal de mensajeria eu preciso me preparar também como empresa porque se eu sei que eu vou receber o fluxo maior de mensagem imaginando aí que o anúncio de Foi configurado da maneira correta que eu coloquei lá o público certinho que eu escolheu que dê tudo certo esse fluxo vai au mentar então o que que eu preciso fazer para suprir essa demanda né O que que eu preciso ter de organização para a mensagem de repente o ar criar já

a resposta salva porque eu sei que eu coloquei um produto um serviço específico para facilitar o envio a resposta naquela mensagem configurar as mensagens de ausências mensagens de saudação uma coisa importante quando você tem uma mensagem de ausência e uma mensagem de saudação lembrando mensagem de boas-vindas a mensagem de saudação primeira vez que a pessoa entrou em contato com a sua empresa ou quando ela tá 14 dias tem te mandar uma mensagem mensagem de ausência aquela mensagem que a pessoa

recebe quando ela entra em contato com a sua empresa fora dos horários de atendimento Agora imagina você que você fez um anúncio a pessoa entrou em contato com você pela primeira vez claro que será de atendimento ela vai receber as duas mensagem vai receber as duas mensagens então precisam ser mensagens e se complementem n é que não seja ali a mesma coisa porque pode ser um tiro no pé ao invés de você passar uma imagem realmente bacana de responsividade você pode passar eu tava percepção que a

gente deve falar que você não respondida pelo robô tá então fica de olho Nisso porque super importante tá certo Olha só muita gente elogiando gostando das explicações e muita gente assim preocupado né É uma seguidora que falou meu Deus é muita informação então assim não se desespere como a gente falou é muita i nformação mesmo então assim é preciso usar experimentar testar pesquisar e tanto na plataforma do Facebook como na nossa plataforma de cursos online tem vários cursos liga sobre marketing

digital e sobre mesmo então procure essas essas novas outras ferramentas né de capacitação para que vocês possam conhecer mais e usar cada vez melhor a ferramenta né Eu quero aproveitar os minutinhos finais que a gente tem aqui é Mayara para falar sobre as boas práticas né O que que é recomendado o Miguel fiz evitar o que que a gente não deve fazer de forma nenhuma quando a gente está se relacionando com os nossos clientes Oi no WhatsApp Business né E aí tem algumas perguntas aqui para ilustrar

eu vou fazer rapidamente aqui para você que tem tudo a ver com todas tem a ver com isso né então assim vai são os principais pontos vou pedir licença para mim falar o nome das pessoas para a gente conseguir fazer todas Quais são os principais pontos de um excelente atendimento se criar g rupos e oferecer promoção ao serviço exclusivo pode aproximar O cliente a marca como fazer uma boa comunicação sem ser abusivo ou invasiva acho que isso é uma uma boa dica para você dar é como usar como forma de

engajamento e fidelização qual a melhor forma a gente vai falar um pouco sobre isso mas você pode resumir também é quantas mensagens é possível enviar por dia para quem tem WhatsApp business e não tem limite você pode enviar Quantas mensagens você quiser sempre quando a plata forma não entenda que você tá fazendo alguma ação de spam tá então quando você tem muitas denúncias então fica tente você começa a mandar a mesma mensagem várias vezes é muito comum ocorrer denúncias das pessoas autonomia de

lá claro não quero receber isso eu quero denunciar esse tipo de coisa não pode prejudicar mantém pena do mesmo ok no cartão então muitas dúvidas sobre isso né como é convidar as pessoas para receber notícias invadir a privacidade dela sem fim às dúvidas que a gent e tem aqui são basicamente sobre ela essas questões então de boas práticas e quando você conclui essa a gente fala sobre a questão do bloqueio né que adotando boas práticas evito bloqueio e a gente fala um pouquinho sobre o quê que

pode provocar o bloqueio fechado agora então vamos lá primeira coisa que eu quero falar para vocês a gente sempre recebe perguntas e aí o que que eu posso fazer e o que que realmente funciona É lembrando que cada negócio o negócio cada empresa a empres a Você tem uma maneira de abordar os seus clientes diferentes de outras empresas então é muito importante que você consiga realmente manter isso e eu tô recomendado cada empresa precisa ter a sua originalidade precisa ter a sua maneira de

atendimento e não tem uma receita de bolo né a gente dá o norte nós passamos as informações mas precisa muito teste todas as nossas plataformas são plataformas que atualizam o tempo inteiro então sempre você vai ter uma novidade quando você acha que você sabe de tudo nem uma coisa nova aí para você aprender então é muito importante nessa questão de boas práticas que sempre você Ester tem um público da sua empresa pode resto de uma maneira completamente diferente ao público da empresa do

seu colega né pode ser até um ramo parecido mas é importante que você tem essa propriedade e fala Olha Para Mim empresa funciona bem assim porque realmente eu fiz bom então lembra-la das práticas eu falei eu falei aqui no decorr er da apresentação é muito importante que você consiga manter uma comunicação amigável com seu cliente lembrar que as pessoas é possa tem essa carência de ser bem atendida de realmente encontrar alguma empresa que passa nos olhos dela brilhar como é que você vai fazer o

olho do seu cliente brilhar Será que oferecendo a mesma coisa que as outras empresas oferecem não é dando o seu melhor e o seu melhor realmente é uma coisa que você ainda não fez que você ainda não experimento esse n ão seria o seu melhor né então é interessante você procurar maneiras de viver como começou o público ele tá reagindo aos seus anúncios por exemplo dentro do WhatsApp Business ou as suas mensagens as pessoas estão respondendo as mensagens sobre ser invasivo né então Maiara eu mandei

cinco mensagens por mesmo cliente ele não respondeu Ele só visualizou Será que eu vou mandar sexta mensagem daquele excelente naquele momento não é porque aquilo vai me incomodar a pessoa ocorre aquela qu estão a de bloqueios que a gente fala mencionando que a gente vai falar daqui a pouquinho também então fica atento pega esses insights observa como as pessoas estão reagindo dentro do Whatsapp o que que elas estão perguntando quando você consegue identificar uma tendência dentro da plataforma é

muito mais fácil você utilizar essa ao seu favor né Você entende o que que é importante para o seu cliente e você consegue ir lá de cara no que ele tá precisando e você precisa lembrar que voc ê é uma empresa altamente você vai aparecer o seu produto você vai oferecer os seus serviços mas quando a gente fala de pessoas nós precisamos mais que tudo conseguir encontrar o valor que o nosso produto ou serviço tem para aquela pessoa né então eu preciso parar um pouquinho entender o que que é a dor

que o meu produto que meu serviço resolve aquele usuário porque quando eu entendo isso quando eu começo a disponibilizar um conteúdo de valor a minha comunicação as coisas fluem se m as vendas são uma consequência né então é super mais simples de você conseguir se aproximar do cliente trazer o cliente está mais perto de você né aquela aquela famosa história da gente realmente entendeu que é necessário entender essa dor e trazer a pessoa consequentemente para dentro da nossa empresa porque

elas vai entender que a minha empresa ela super aquela necessidade que realmente eu não tô ali só para vender só empurrando um serviço só empurrando um produto mas eu r ealmente me preocupo com a experiência que aquele cliente sente Então se preocupe você também com a experiência se o cliente está desenvolvendo canal mensagem seria é um canal assim muito rico em informações você consegue conversar com a pessoa que de uma certa maneira a pessoa mais importante da sua empresa seu cliente então você

consegue utilizar ela perguntar as coisas para saber o que que é importante de repente dessa pessoa que você fala e quando muitos importância eu não sei o q ue que é importante o meu cliente Pergunta para ele se você não quiser perguntar pelo WhatsApp utiliza por exemplo os Stories do Instagram faz lá tendência e começar a entender abordagem correta para você chegar um pouco menos invasiva e a pessoa 30 quilos não invasão por exemplo de bem mesma coisa Sempre Mayara a gente vai torcer para

o Instagram não derrubar Nossa live com 60 - para gente conseguir finalizar aqui as perguntas tá bom tem muita gente ainda honra com a gente e l egal e a pergunta tem uma pergunta recorrente que é assim já tem como fazer pagamento pelo WhatsApp algumas pessoas perguntaram sobre isso Ou tem previsão de isso acontecer bacana quem está acompanhando e quem viu de perto essa notícia ficou sabendo que há algumas semanas atrás do WhatsApp ele anunciou Na verdade essa funcionalidade de pagamento são

de Brasília ser o pioneiro eu recortei foi bloqueado aí ele tá na verdade ele tá parado em análise com o banco central Tá então não tem nenhuma previsão de retorno nós esperamos obviamente que isso volte em breve porque com certeza vai ser muito bom para o empreendedor Imagina você conseguir também receber pagamento através do WhatsApp o WhatsApp ele já é um canal de comunicação super útil né que facilita e é todo o processo de compra a partir do mês que isso isso realmente conseguir ser feito

através desta plataforma acredita que o fluxo vai melhorar ainda mais só que nós ainda não temos uma previsão não posso falar uma data exata só que tá realmente tendo analisado e a gente espera que volte aí muito em breve é bom a gente teve algumas dúvidas aqui é sobre a questão do bloqueio né legal que a pessoa foi bloqueada e não entender exatamente Por que então eu gostaria que você comentar comentar as coisas seguidores assim Quais são os comportamentos que levam a que podem levar a esse

bloqueio no WhatsApp Business legal é Lembrando que todas as nossas plataformas tem uma política de privacid ade então é super legal eu sei que é sempre a gente não falei né Então tá ok concorda com tudo e vai embora mas é super legal sempre está dando uma olhadinha ver o que que pode causar bloqueio não por exemplo um acho que o maior motivo de bloqueio os recorrentes é spam Então quando você manda uma mensagem para o seu cliente uma mensagem que ele por exemplo não necessariamente quer receber

você faz muito a lista de transmissão você tá mandando sempre a mesma mensagem aquele cliente co mo eu falei anteriormente ele tem o poder de denunciar e falar que não quer mais receber aquilo porque não é relevante para ele daí e essa voz por isso inclusive que o Facebook ele aderiu à as ideias para pessoa receber uma lista de transmissão ela precisa adicionar o seu contato porque é uma maneira dela concordar em receber aquilo então você precisa ter muito cuidado com tipo de informação que você

tá propaganda dentro do WhatsApp vezes por exemplo informações sensíveis preferem as políticas da plataforma é informações que que de repente tem uma meu produto ou serviço é um produto sensível um produto que tá disponível para o público adulto é um produto que a gente poderia ficar aqui falando horas e horas de política né como tempo tá curto dá uma olhadinha dentro da de todos esses recursos w assim você colocar no buscador política de privacidade Facebook a política de privacidade WhatsApp

lá tem várias coisas e acredita que pode ajudar e que vai realmente evit ar que esses botões socorro mas lembrem-se a maioria deles e vem através de denúncias então principal fatores de relevância é você conseguir manter o conteúdo que seja aceito pelo seu público que as pessoas elas queiram receber aquele conteúdo entre a gente volta lá no conteúdo de valor mas você realmente a disponibilizar informações passar mensagem estejam relevante que as pessoas principalmente queiram receber É Isso Aí

uma outra um outro comentário aqui que tem sido recorrente a qui na nossa Live Essa É possível usar o WhatsApp Business em dois aparelhos você falou sobre WhatsApp e o WhatsApp Deslizes mas uma conta de WhatsApp Business porque às vezes é comum né porque negócio de um seu território e o outro que vai para as entregas tal é possível configurar a conta em diferentes não consigo em dispositivo móvel tá então eu não consigo ter WhatsApp Business aberta por exemplo em dois celulares mas eu tenho um

tablet disponível para mim para um dos meus func ionários ou se um dos meus funcionários conseguem o jogo do stop pelo computador eu tenho WhatsApp web por exemplo então facilita aí para ter mais telas disponíveis porque realmente ocorre né Tem uma pessoa na minha empresa que onde algum tipo de mensagem piso a outra vai fazer alguma outra coisa elas precisam ter acesso então utiliza o WhatsApp web que Vai facilitar bastante Lembrando que o WhatsApp web não também não pode ser acessado em dois

equipamento ao mesmo tempo né ele aí funciona da mesma forma que o WhatsApp normal né que não é obstáculo eu vou deixar para todo mundo aqui a sugestão da Vanessa Rolim Nossa seguidora que falou o seguinte Vou assisti umas 10 vezes preciso absorver tudo lá é bem direto objetivo gostei bastante então a gente sabe que é muito informação né e a gente às vezes fala rápido para dar tempo de falar tudo mas eu quero encerrar Mayara com depoimento de André Martins que ela fala que chegou na metade mas

que queria saber que voc ê comentasse sobre o status do WhatsApp meses ela disse que tem usado e que tem surtido o resultado segundo ela é uma maneira de divulgar também e sem ser invasivo então pra gente finalizar um que você poderia comentar sobre por favor exatamente isso que ela falou é totalmente não invasiva porque quem deu seu status São pessoas que estão bem adicionar ao seu número seu contato na agenda do celular então as pessoas que querem acompanhar o que você tá fazendo pensa que o

status é com o se fosse os Stories do Instagram do Facebook pelas pessoas elas sempre estão ali é um conteúdo efêmero porque fica só 24 horas disponível então eu conteúdo de você consegue postar o seu dia a dia o que que as pessoas se conectam façam essa pergunta com que que é o como usuário como pessoa me conecto com outras pessoas Então quando você coloca o seu rosto né que a gente vai comentar muito sobre esse na quarta-feira mas quando você coloca o seu rosto ali para o seu cliente você

consegue mostrar o seu dia a dia isso vai gerar familiaridade com essa pessoa então você consegue trazer ele para mais perto de você porque você consegue despertar esse interesse dele querer saber mais né olha que legal que tá sendo feito mostrar um por trás das câmeras mostrar o horário os bastidores O que que tá acontecendo onde que você tá naquele momento por exemplo buscar o rapaz questão agora eu tiro uma foto coloca no meus status do WhatsApp mostrando olha adquirindo mais conhecimento

inclusive galera como ela falou o tempo é muito curto tem muita informação Bacana Então é se você tiver alguma dúvida eu e pronto fico pode lá no meu Instagram pessoal é mais chave m&a y1x avi se você tiver alguma dúvida referente a tudo que eu falei precisar de mim que se confundiu com alguma coisa pode me procurar lá mas lembra que vai dar tudo salvo aqui também dentro de todos os canais do SEBRAE então Vocês conseguem acessar novamente fazer que nem uma espectadora comentou B Quan tas

vezes você precisar para conseguir assimila e nós temos aí aí mais dois dias de treinamento aqui sobre o Facebook tem muita coisa nova que vai vir pela frente é isso aí bom a gente ainda tá um esse a se você assim como o Jean Maciel só chegou agora ela tá dizendo eu nunca é tarde tá bom Principalmente aqui porque esse vídeo vai ficar disponível em todas as redes no Instagram no Facebook no YouTube e no Linkedin eu peço desculpas aos nossos seguidores do LinkedIn que como eu falei hoje foi a

nossa primeira Live lá então a gente teve alguns problemas né para vou ela caiu num determinado momento mas enfim a gente vai colocar o vídeo lá para vocês também na íntegra e como a Maiara falou hoje a nossa Live de estreia mas a gente vai ter ainda aí amanhã sobre Facebook e na quinta você volta né para falar sobre o Instagram aqui então bora lá mobile curso é isso mesmo então pessoal marca aí na agenda de vocês 19 horas da manhã e depois a gente volta para falar sobre esse assunto que é muito

importante especialmente nesse momento que a gente tá aí né se comunicando Assim como nós aqui com os nossos clientes vocês conscientes de vocês se comunicando de forma online por meio das plataformas digitais né então Oi Mayara agradeço muito a sua aqui com a gente para um ótimo as explicações partilhar tanto pimenta aqui com a gente com os nossos seguidores e para você que nos acompanhou aqui até agora a gente continua ouviu Mayara no Insta agora não não derrubar não tem muita gente ou com a

gente né mas a gente precisa encerrar realmente mas continuo acompanhando aqui os nossos ponteiros se você chegou do Meio para o fim eu o que é rever algum detalhe acesso novamente aí Os vídeos estão disponíveis Boa noite Mayara boa noite pessoal e até amanhã 19 horas aqui nos canais do SEBRAE tchau tchau

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