CURSO DE MARKETING - COMPLETO

CURSO DE MARKETING - COMPLETO

bienvenido a este curso de marketing soy licenciado magisterio negar do y estaremos viendo en esta oportunidad todas las bases para poder hacer un buen plan de marketing en primer momento estaremos viendo la teoría y aquellos conceptos fundamentales que nos van a permitir estructurar bastante bien un plan de marketing al igual que esto también va a ser el sustento para otro curso que tenemos de marketing digital y para poder mejorar el aprendizaje vamos a dejar este conjunto

de diapositivas al igual que el material base o libro en el cual nosotros nos estamos sustentando y también otros documentos que nos va a permitir entender mucho mejor y con bastante teoría al respecto nosotros básicamente vamos a tomar todos los elementos esenciales y necesarios para comprender el marketing en la actualidad aunque esta base del curso de marketing es de forma general y lo que se suele hacer ya sea como marketing tradicional o del marketing digital vamos a poder así p artir o

tener un punto de partida sobre el cual sustentar nuestra forma de accionar en nuevas campañas de marketing digital ya que el marketing digital es lo que actualmente está pisando muy fuerte y es lo que se están centrando la mayoría de las empresas pero para entender este curso necesitamos lógicamente las bases y aquí lo vamos a dar también estaremos dictando otro curso de comercio electrónico que se va a sustentar similarmente en este de marketing vamos a indicar de maner a muy pausada todo el

contenido y en la descripción en youtube de este vídeo vamos a poner el índice de todo lo que vamos a tocar en este curso y para las personas que ya conocen bastante de marketing por lo tanto pueden el vídeo poner en una velocidad de reproducción superior y para los que no pueden poner aún más lento pero nosotros nos vamos a detener a éste cada uno de los conceptos bases teorías paradigmas todo ello de una manera muy detallada calmada y con pausas lo que no es interesante todo es el aprendizaje

y salir de este curso ya con bastantes conocimientos un bagaje bastante bueno vamos a partir de lo que es el marketing muchas veces confundimos lo que es el marketing con la publicidad ya que cuando decimos vamos a hacer una campaña de marketing generalmente asociamos ese concepto con el hecho de poner publicidad en diferentes partes pero el marketing es mucho más que eso vamos a ver por qué el marketing en sí es una palabra en inglés para determin ar lo que es la mercadotecnia o sea un conjunto

de acciones para el mercado también podríamos decir que estudia el comportamiento de los mercados y las necesidades de los consumidores ahí mismo ya estamos adentrándonos un poco más porque ya no solamente se trata de lo que es publicidad sino el conocimiento mismo de las necesidades de los consumidores y es algo que vamos a retirar constantemente y vamos a ver porque más adelante también el marketing analizar la gestión comercial de la s compañías por la finalidad de atraer captar y retener y

fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas eso es sumamente importante porque no tenemos que descuidar el hecho de que actualmente el cliente es uno de los elementos centrales de toda la campaña del marketing no solamente nos basamos en lo que sería el producto por último un concepto de la llama de la asociación de marketing americana de eeuu suele definir el mark eting como la actividad o sea el conjunto de instituciones y procesos

llevados a cabo por organizaciones e individuos para crear comunicar distribuir e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores antes socios y para la sociedad en general eso es decir que existe un conjunto relacionado de elementos intervinientes y el marketing por lo tanto acá eso de las campañas eso de lo que sería la publicidad propiamente es un elemento muy pequeño en relación a todo el conjunto de cosas que necesitamos para el marketing y ahí claramente lo dice como por

ejemplo tenemos que crear comunicar y distribuir e intercambiar ofertas y una de las una de las palabras fundamentales es el valor ahí dice valor para los consumidores por lo tanto es es sumamente importante ese concepto nosotros podríamos tratar de desglosar es sumamente importante por lo tanto en la parte izquierda acá como vemos en la diapositiva tendríamos esto del marketing en primer momento hemo s tocado lo que serían las necesidades deseos y demandas por lo tanto lo que es el punto de

partida del marketing sería según esa definición las necesidades y demandas ese punto de partida reside en que las necesidades de las personas no sumamente importantes y a qué se refiere con estas necesidades se refiere a una carencia bastante genérica ya sean estas una carencia física social o individual si vemos en la parte derecha acá de la diapositiva tendríamos necesidad deseos y dema ndas tenemos que diferenciar muy bien estas tres cosas en primera instancia cuando estamos hablando de

necesidad como indica acá son requerimientos básicos del ser humano las necesidades pueden ser primarias más adelante vamos a ver esas necesidades desde el triángulo o desde la pirámide de maslow pero ahora básicamente podemos decir que esas necesidades son algo muy básico para la subsistencia del ser humano como por ejemplo el aire el agua alimento vestuario un techo también h ay necesidades secundarias como de salud educación recreación y entretenimiento entonces el ser humano como ser

complejo tiene unas necesidades básicas las necesidades muchas veces pueden ser inconscientes están dentro de uno y no podemos exteriorizar lo como tal así que una manera de exteriorizar lo es a través de los deseos por lo tanto los deseos son las necesidades direccionadas hacia un producto específico para satisfacer la necesidad así por ejemplo una persona puede ne cesitar comer porque porque su necesidad eso es básicamente alimento pero el deseo es de comer entonces es sumamente importante

saber diferenciar esto del deseo y la necesidad entonces hablando de necesidad estaríamos hablando de lo de lo básico del organismo humano y el deseo es aquello por lo cual va a canalizar por ejemplo para una necesidad de alimentación puede desear una hamburguesa y en este caso la demanda que sería el tercer elemento interviniente sería aquello lo cual n osotros podríamos a adquirirlo para satisfacer ese deseo entonces así en el deseo yo quiero una hamburguesa en la demanda puedo o no adquirir

una hamburguesa puede ir a buscar un hamburguesa se encuentra muy bien pero para satisfacer la necesidad de hambre ya que mi deseo es de hamburguesa y no encuentro hamburguesa no me voy a tener que conformar con otro alimento relacionado al mismo entonces estos son tres elementos sumamente importantes las necesidades que serían parte del orga nismo del ser humano el deseo de la forma en la cual va a canalizar esas necesidades de manera un poco más lógica y racional y luego la demanda sería

aquello que si hay no siempre logramos nosotros tener una perfecta armonía entre necesidad deseo y demanda porque por una parte la necesidad lógicamente a veces no es entendible por la misma persona entonces nos impregnamos en deseos lo convertimos en deseos y los deseos también no siempre se van a satisfacer de una manera directa si yo quiero plato específico para satisfacer mi hambre no siempre voy a encontrar en ese momento dado así que voy a tener que adaptarlo esta sería la lógica luego

el segundo elemento importante el producto es aquello que va a satisfacer nuestros deseos basados en nuestras necesidades entonces ahí estaríamos y hablando dentro de la demanda por el producto no solamente estamos hablando como un bien físico los servicios también constituyen un producto e incluso muchos elementos que podemos nosotros no considerar como productos probablemente lo sea desde el marketing si es si nosotros quisiéramos adentrarnos un poquito más al entendimiento del producto por

ejemplo podemos decir que los acontecimientos también son vistos como productos o sea espectáculos artísticos deportivos todo eso puede ser concebido como producto también las experiencias pues se comienza a comercializar así espacios lugares todo lo demás para tener esa experiencia y también es como produc to lo que podría ser por ejemplo lugares especiales a donde podamos ir también las personas pueden ser consideradas productos así como se retomaría iconos ya sea como 'michael jackson y muchos

más son productos que se podría de alguna manera tomarse dentro de esto de la demanda luego los lugares también precisamente como por ejemplo las diferentes formas de turismo también son considerados a lo que es un producto las empresas también propiamente pueden ser de alguna manera considerado s productos eso especialmente cuando nosotros ofrecemos a la marca o sea vendemos la marca mucho más que un producto específico y concreto desde ese punto de vista a los acontecimientos

experiencias personas lugares y empresas también pueden ser considerados lo que es un producto lógicamente a parte de un elemento tangible como un automóvil o un cepillo de dientes cualquiera de esas cosas también son considerado un producto entonces tenemos que tener muy en cuenta e so por lo tanto creamos nosotros productos o adaptamos los productos a las necesidades de las personas esto tenemos que tener muy en cuenta porque nosotros no creamos necesidades artificiales en marketing más

al contrario hacemos un estudio de mercado donde podamos nosotros satisfacer los deseos de las personas de los voyeurs de las a donde vayáis dirigido a las campañas de marketing de tomamos sus necesidades y ahí recién ofrecemos un producto adaptado a esas personas entonce s es sumamente importante el siguiente punto que toma en consideración el concepto de marketing sería el valor satisfacción y la emoción estos tres elementos sumamente importantes es que resulta que teniendo en cuenta una amplia

variedad de ofertas en la que se encuentra en el mercado que nosotros podríamos adquirirlo consumirlo entonces como hace la persona para poder elegir un producto concretamente eso eso es sumamente importante los consumidores toman sus decisiones en base a las expectativas netas del valor que le plantea las distintas ofertas entonces ya tiene una expectativa de satisfacción la persona sobre un producto y estas se definen como la diferencia entre los valores positivos o sea la satisfacción que se

le va a dar y los valores negativos o sea el sacrificio que va a ser al desembolsar dinero al hacer un intercambio por el producto así que es esa forma de balancear es sumamente importante por ejemplo al momento de analizar las alternativas si en c uanto a su necesidad de recreación propiamente de una persona quiere ver televisión en su casa entonces puede elegir dos alternativas uno que sería televisión por cable y otro que sería netflix u otros proveedores de streaming también entonces la

persona desea tener una expectativa al respecto y tiene que analizarlo por ejemplo si televisión por cable o satelital tiene un costo más alto pero a la vez tiene más canales entonces probablemente quiera ese tipo de experiencia el usua rio sin embargo analiza el hecho de que con netflix u otros proveedores puede también ver de manera ilimitada las películas sus series favoritas todo aquello sin necesidad de estar sometidos a comerciales a info comerciales huesos informe infomercial es bastante

famosos todo eso que muchas veces también es un poco incómodo para ellos o esperar una hora específica para que recién pasen su serie favorita directamente con netflix pueden verlo sin necesidad de esperar sin comerciales si n absolutamente nada sólo buscar lo que le interesa y ve directamente también los precios bastante económicos entonces tienen que hacer un tanteo de lo que espera una vez que haya elegido ya y haya optado por una de las dos alternativas entonces la persona ya no va a tener

una a una expectativa ya tiene ahora una experiencia propia con el producto sin caso ya está satisfecho la persona con el producto que adquirido por ejemplo netflix puede ser entonces el cliente que está muy sati sfecho muy conforme más y probablemente vaya a recomendar si existe una versión premium de netflix probablemente lo vaya a adquirir entonces si alguien le pregunta que si es bueno o no ese tipo de servicios para televisión en casa lo va a recomendar bastante bien sin embargo ese sería

un cliente bastante encantado bastante cómodo otro sería el cliente satisfecho entonces eso sí sería que también va a repetir la experiencia es innecesario o sea si va a otra casa va a querer ver tamb ién eso no sé si sí se traslada probablemente también adquiera el servicio en ese lugar y de esa manera también va a recomendar a la otra persona su satisfacción es bastante cómoda a diferencia del encantado que probablemente todos vaya a recomendar y un cliente insatisfecho probablemente no vuelva

a adquirir algo similar y también va a recomendar que no lo adquieran a sus personas más seguidas a las personas de su círculo social más cercano entonces tenemos que tener muy en cuenta e so si realmente un producto satisfacer y si va a tener un valor adicional no olvidemos que actualmente los productos cualquiera que sean estos físicos o no siempre tienen un plus tienen algo adicional entonces eso es sumamente importante para aumentar la satisfacción del cliente por ejemplo hay promociones

descuentos o con la compra de algo le regalan otro producto adicional y que puedas reforzar al producto principal que está comprando y cosas así entonces ahora el producto no e s puro muy rara ves un producto viene con una sola satisfacción o sea con una sola cosa que pueda hacer por ejemplo en caso de comprar un auto no solamente comprar un auto ya puede ser que venga de manera gratuita con el seguro por un año servicio técnico también una garantía de cinco años cosas así entonces es sumamente

importante eso es aumentar lo que sería el nivel de satisfacción o sea acá la emoción el valor y la satisfacción propiamente luego estaríamos hablando de un interca mbio las transacciones y la relación todos estos puntos hemos dicho acá en esta parte literalmente ahora lo que estamos haciendo es precisamente desglosar estos elementos intervinientes algo que ha que hemos recuperado sería eso del intercambio sumamente importante eso porque en el marketing lógicamente tiene lugar siempre una unidad

social ya sea la persona o una empresa porque recordamos que no solamente vendemos a una persona única e individual nuestros productos sino también a em presas en grandes cantidades más adelante vamos a ver eso detalladamente pero lo que se trata ante todo es de hacer a un intercambio la esencia del marketing hacer ese intercambio lógicamente que nosotros damos un producto con su valor y esa experiencia ese valor y a cambio lógicamente nos pueden hacer una transacción financiera entonces

eso tenemos que tener muy en claro pero el intercambio no es justo el momento en donde existe ya propiamente la adquisición del producto com o tal sino es todo un proceso es todo el proceso de ventas y lo podemos llamar así por ejemplo desde el momento en que un cliente entra a la tienda y ya se está dando el intercambio entonces tenemos nosotros que ver las necesidades de ese cliente convencerles adaptarse a lo que necesita ofrecer nuestros mejores productos nuestros mejores servicios y una vez

que todo ese proceso ese intercambio esa empatía que debería existir entre el vendedor y el comprador si queremos llamarlo así e ntonces recién al final cuando se decide absolutamente por el producto en cuestión entonces aire ciencia edad la transacción el cambio del producto por el dinero entonces el intercambio como tal es todo el proceso pero la transacción ya es el final también estaría acá inmerso esto de la relación no olvidemos que esto de la relación es sumamente importante también

porque estamos dando una experiencia al momento de comprar muchas veces nosotros vendemos más allá del producto esta mos vendiendo la marca porque si ofrecemos una gama de productos bastante amplia entonces al o al vender la marca en el nombre de la empresa el concepto de la empresa que queremos que entiendan los demás por lo tanto esa experiencia queda grabada en el usuario en el en el consumidor y más repetir lógicamente con el resto de nuestros productos un clásico ejemplo es las tiendas apple

que abren donde venden el iphone el ipad todo lo demás desde el momento en que las personas ingresan a e sas tiendas especiales de apple les tratan realmente muy bien es un trato personalizado por eso no escatiman gastos en adquirir mucho personal capacitado en relaciones humanas relaciones públicas para que las personas que puedan realmente generar una experiencia muy agradable en los consumidores entonces se toman el tiempo de indicarlo beneficios del uso por ejemplo del iphone como lo puede

optimizar el bus a su uso propiamente como hacer mejor el a lo que sería el intercambio o el cambio o la garantía cuando un producto no funciona puede venir devolverle si no está satisfecho con el mismo o si algo ha pasado es que existe un error lo cambio por uno nuevo sin cargos adicionales o sea realmente se dan el tiempo de indicar a la persona hasta cómo va a usar el iphone entonces es esa experiencia que las personas se llevan de esa empresa y una empresa tan grande como apple se da cuenta

de la importancia que tiene esa relación y probablemente esa persona que haya co mprado un producto por lo más caro que exista o que haya pagado las próximas veces puede adquirir directamente si desea por ejemplo una computadora de escritorio una tablet un watch esos relojes inteligentes la próxima vez en lugar de elegir al competidor probablemente regrese a la tienda app el entonces la relación es sumamente importante y es duradera eso es lo más interesante generar esa experiencia y también

satisfacción con el producto en cuanto al mercado nosotros tendríamo s un entendimiento básico que generalmente es un lugar donde se reúnen y las personas intercambian hay los productos entonces ahí estaría mezclado lo que serían los vendedores y compradores pero desde el marketing hacemos una separación un poco tajante de lo que sería el comprador y el vendedor diferenciando estos conceptos así haciendo alusión al mercado propiamente como el conjunto de compradores ya no tiene acá

propiamente esa relación de vendedores entonces cuando h ablamos de mercado estamos hablando de compradores entonces el mercado es el comprador y la industria serían los vendedores y no solamente hablamos de compradores reales sino también potenciales por eso hemos dicho que las es sumamente importante más adelante vamos a ver eso de los compradores potenciales que es sumamente importante por eso la experiencia tiene que ser buena alguien que todavía no se animan a comprar un producto si ingresa

a una tienda como hemos indicado de apple ah í pueden tener esa satisfacción aunque no tenga el dinero y la próxima vez que vaya a optar por un celular recién regresé y lo compre entonces también estaríamos hablando ahí de los del mercado potencial y por último un elemento que ha tocado acá la definición de la ama sobre lo que es el marketing ha retomado la gestión anteriormente solían sentarse mucho en la gestión propiamente como elemento único pero ahora vemos que es mucho más amplio que la

gestión e incluso más antes en a ños anteriores se centraba exclusivamente en productos solo en publicidad pero ahora como vemos la gama de elementos que tienen que ver con el marketing es mucho más amplio entonces en la gestión podemos entender él mismo como el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto el precio la comunicación y la distribución enseguida vamos a ver esto de las 4p es que es sumamente importante entonces todos estos de la planificación del producto precio

comunicación distrib ución todo ello de bienes y servicios para crear así ese intercambio que nosotros queremos que estén satisfechos tanto las personas que van a comprar como las personas que lo van a vender a parte de estos elementos al momento de realizar un plan de marketing obtener consideraciones sobre el marketing tendríamos que hablar de los entornos del mar que entonces el marketing como hemos indicado engloba mucho más allá de simplemente la publicidad acá tendríamos una gráfica que

sería pr imero de la empresa propiamente y luego tendríamos el micro entorno y luego el macro entorno en cuanto al micro entorno está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que incluye en su capacidad de satisfacer a los clientes y esto por ejemplo es la empresa mercados de consumidores canales de marketing que utilizan los competidores y sus públicos luego tendríamos el macro entorno el cual consiste en las grandes fuerzas sociales que incluyen en todo el micro entorno por ejemplo las
demográficas económicas naturales tecnológicas políticas y culturales en cuanto a primer elemento del micro entorno esto también es importante entenderlo aquí tendríamos esto de la compañía entonces los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del departamento de marketing en este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los planes de las altas direcciones además se debe estar en contacto con otros departamentos por ejemplo con

finanzas e intentan así conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing también tenemos que estar en relación con la investigación y el departamento mismo de desarrollo y dedicar el diseño de los productos a aquellos atributos que nosotros pretendemos incluir en el plan de marketing también tendremos con el departamento de compras que se preocupan por tener provisiones y materiales también con el departamento de contabilidad que comparan ingresos y costes p ara la forma y

la manera en la cual nosotros vamos a llevar a cabo los objetivos de marketing entonces no solamente se trata de un departamento único de marketing sino que lógicamente nos vamos a relacionar con todos eso estaría dentro de la compañía vamos hablando de proveedores son aquellas empresas que proporcionan los recursos a la empresa en sí a la empresa que nosotros estaríamos aludiendo a la que nosotros queremos a llevar a cabo la campaña de marketing a esa empresa lógicam ente que necesitamos los

recursos y bienes o sean o si no los servicios las variables que afectan acá de una manera más directa son el número de proveedores el tamaño del proveedor el poder de negociación y el poder de mercado esto es sumamente importante esto de poder de negociación y entablar relaciones muy fuertes con los proveedores aunque aparentemente simplemente nos traen lo que es el producto o el servicio ya no funciona así porque si los competidores resultan que si van a querer nuestra nuestros proveedores

probablemente acaparen todos ellos si nosotros no tenemos relaciones buenas con nuestros proveedores o probablemente en el futuro nos hagan subir los precios así que ahí es donde nosotros tenemos que tener la capacidad de negociación y tener y crear esa relación de fidelidad entre proveedor y nuestra empresa luego tendríamos los intermediarios esto serían las empresas que ayudan a la promoción distribución y venta de los bienes y servicios de l a organización para que así podamos cumplir nuestro

objetivo como empresa hay que estudiar en número el tamaño el poder de mercado las condiciones de negociación entre todos estos entonces tenemos que tener muy en cuenta eso de los intermediarios porque si uno de ellos se corta probablemente nos haga variar absolutamente toda nuestra campaña luego tendríamos los clientes se debe realizar un estudio de las oportunidades amenazas de los diferentes mercados de clientes a los que se diri ge la empresa cada uno de ellos tendrá una característica

especial que exigirá un cuidadoso análisis del vendedor entonces tenemos que tener cuidado con eso de los clientes y más adelante vamos a analizar a profundidad esto de los clientes vamos estaríamos hablando de los competidores que habíamos mencionado acá que una empresa debe en sí proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes por lo tanto no es suficiente adaptarse a las necesidades del público objetivo sino se r mucho mejor que las demás empresas mucho mejor que los competidores

tenemos que ofrecer no solamente un servicio mejor sino una experiencia mejor a nuestros consumidores respecto a nuestros productos en relación a la competencia luego estaremos hablando del público como tal entonces en cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos o ejerce un impacto sobre ella entonces éste sería el público en términos y así los estaremos hablando de público cuando hacemos alusión a clientes reales o

potenciales luego tendríamos lo que sería el entorno del marketing ya pero en el macro entorno aquí tendríamos en primera instancia velar por elementos demográficos tenemos que tener en consideración en nuestro en nuestra concepción de marketing aspectos demográficos se refiere a las características de las poblaciones humanas incluidos factores como el tamaño de población distribución y crecimient o resulta de especial interés para los ejecutivos de marketing ya que la gente constituye mercados

muchas empresas de productos de consumo apenas empiezan a darse cuenta de que deben dirigir su producto y su publicidad a cada uno de los subgrupos entonces no así hacer un marketing a generar e incluso cuando vayamos a ver en lo que serían las campañas de y marketing online marketing digital vamos a ver que la super segmentación que nos da la posibilidad de facebook o google adss ento nces es mucha en ese sentido si nosotros queremos lastró la campaña por ejemplo en facebook en las cuestiones

demográficas claramente nos delimita e incluso los valores varían mucho no es lo mismo llevar por ejemplo a lima perú a nuestra campaña de en facebook a hacerlo en méxico df entonces va a variar no solamente los precios sino la cantidad de personas a las cuales va a dirigir entonces hay muchos factores entre ellas como indicamos la demográfica es sumamente importante si que remos abarcar muchas más regiones por ejemplo a colombia ecuador argentina chile entonces a en facebook se va a aumentar

abismalmente lo que sería el precio y a la vez nos va a indicar que no va a llegar a tantas personas tendríamos que aumentar mucho más el presupuesto en nuestra campaña entonces tenemos que tener muy en cuenta eso cuando vayamos a hacer una además que tiene que ir dirigida a una población concreta y específica luego tendríamos factores económicos estas condicion es económicas en si representa un factor de gran importancia que incide en las actividades mercadológicas prácticamente de cualquier

organización en marketing influyen principalmente factores económicos como las etapas actuales y previstas del ciclo de negocio lo mismo que la inflación y las tasas de interés y todo ello entonces un producto extremadamente caro probablemente en comunidades donde no existan las condiciones económicas necesarias que no puedan tener la capacidad adqui sitiva a nuestro producto no vaya a venderse así que tenemos que tener mucho cuidado esto de los factores económicos luego tendríamos los

factores políticos y legales los comportamientos de una organización se ven afectados cada vez más por los procesos políticos y legales de la sociedad los factores políticos y legales en el marketing pueden agruparse así generalmente en cuatro que serían las políticas monetarias y fiscales legislaciones y regulaciones sociales la relación del gobierno con las empresas o las industrias y la legislación relacionada específicamente con el marketing entonces si nosotros quisiéramos hacer una especie

así de campaña o lanzar un producto y si en un determinado lugar está prohibido este tipo de productos ese tipo de servicios entonces no va a tener mucho sentido no vamos a tener pérdidas a pesar de que si nosotros no hemos investigado no hemos averiguado que ese tipo de productos está prohibido entonces nos van a decomisar to do vamos a tener pérdidas absolutas e incluso hay muchas en muchos lugares muchas regiones en los impuestos son demasiado altos a productos muy específicos también tenemos

que tener cuidado entonces la legislación es sumamente importante saber a dónde podemos y dónde no poner nuestro producto luego tendríamos los factores sociales y culturales que es donde más nosotros nos centramos especialmente para ver si se va a poder o no a vender nuestro producto entonces la tarea que los ejecu tivos de marketing tienda tienen se hace cada vez más compleja ya que los patrones o sea los estilos de vida valores sociales y creencias están cambiando mucho y muy rápidamente más

aún con la globalización con el internet con las redes sociales todo eso entonces los patrones sociales y culturales constantemente están en transformación lo que probablemente algo les guste en este año de que a dos años ya no les guste deje de estar de moda cosas así entonces tenemos que analizar esas características socioculturales y por último tendríamos que tenerlos en cuenta los aspectos tecnológicos ha tenido un gran impacto en los estilos de vida de las personas actualmente esto de los

los avances tecnológicos que pueden influir lógicamente en el marketing ya que la manera de la cual se hacía marketing tradicionalmente ha cambiado en la actualidad la mayoría de las personas ahora tienen acceso a internet tienen acceso a una computadora incluso dentro del mismo área tecnoló gica por ejemplo hasta hace poco lo más utilizado era una computadora de escritorio luego se fue reduciendo y cambiaron las tendencias en pocos años en 34 años se dejó de utilizar las computadoras de

escritorio significativamente y comenzaron a utilizar las laptops en las computadoras portátiles y luego de ahí pasaron a los celulares y smartphones actualmente la tasa de mercado hola los usuarios en su mayoría no lo hacen a través de lo que son los smartphones o las tablets ac ceden a contenido acceden a internet a distracciones todo tipo de servicios a través de los smartphones celulares y ya no tanto de las computadoras de escritorio entonces hacer una campaña precisamente como una página

web que no es adaptada a lo que es un dispositivo de como celulares o lo llamamos responsabiliza en un diseño responsivo que perfectamente se ve una computadora con un monitor bastante gigante al igual que se vea perfectamente un celular entonces no adaptarse a esas c ondiciones tecnológicas nos podría dejar rezagados entonces nosotros recién intentando hacer que se pueda por ejemplo no a través de las apps sino directamente a través de de software como por ejemplo los navegadores web querer

hacer campañas en esos lugares y si las personas actualmente utilizan los smartphone y muy poco las computadoras entonces vamos a tener ahí a un problema por no habernos actualizado entonces es sumamente importante tener en cuenta esto del entorno del mark eting vamos a ver enseguida esto del marketing mix vamos a ver ahora esto del marketing mix sería un análisis de la estrategia interna desarrollada comúnmente por las empresas se analizan cuatro variables básicas de su actividad que

sería producto precio plaza y promoción esto desplaza también lo llaman lo que sería distribución estos cuatro elementos son sumamente importante para poder emprender también nuestra campaña de marketing cuando estemos haciendo una práctica cua ndo lo estemos viendo la forma en la cual se hace el mismo vamos a ver la importancia de esto pero ahora necesitamos conocer muy detalladamente estas características en primer momento tendríamos el producto es lo que ofrece el mercado ya sea un producto o

servicio y así poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes luego en segundo lugar tendríamos el precio que es el valor que se le da al producto considerando que el precio sea accesible para nuestros clientes luego tendríam os plaza que es el mercado al que va a ir dirigido el producto o servicio hasta llegar a manos del consumidor propiamente también vamos a ver que es todo un proceso no es algo que directamente llega a manos del consumidor e incluso con las nuevas tecnologías por más

que compremos por como decir en ebay en amazon o en best buy cualquiera que podemos comprar siempre hay un intermediario los cuales son las tiendas donde va a ir almacenados los y los que van a venir a dejar nuestro prod ucto o sea siempre hay un intermedio todos tenemos que tener muy en cuenta eso y luego la promoción que serían las estrategias para dar a conocer el producto y con ello lógicamente incrementar nuestras vamos a ver ahora en este momento detalladamente cada uno de estos vamos

a empezar con lo que es producto entonces es aquello que vamos a ofrecer a nuestros clientes vamos a hablar de un producto físico para querer para poder ilustrar mucho mejor tendríamos sacar el producto básic o el producto real y el producto aumentado incluso también puede darse perfectamente en servicios y no solamente en bienes vamos a empezar esto del producto básico entonces en el centro del producto total estaría el producto básico que representa el servicio o beneficio básico que

el consumidor busca cuando compra el producto incluyen los componentes principales del producto como las características funcionales el valor percibido la imagen y la tecnología asociada luego ten dríamos el siguiente nivel que sería el producto real es como la evolución del producto básico a un producto más avanzado entonces el producto real es cuando un producto básico se convierte en el real cuando se les añade así atributos como la marca el etiquetado el envase el diseño el estilo la calidad

todos estos elementos se les añade al producto básico entonces ya es un producto o sea y luego aún mucho más cuando este producto real todavía tiene muchos muchos más muchos más benefi cios ya que tendríamos el producto ha aumentado que consiste en todos los aspectos añadidos al producto al producto real como el servicio postventa el mantenimiento la garantía las instalaciones entregas la forma de financiamiento todo eso estaría acá entonces como vemos tendremos un producto básico luego se

convierte en productos real y finalmente lo que nosotros vendemos sería un producto aumentado si quisiéramos nosotros clasificar esto de los productos tendríamos según la d uración y la tangibilidad al igual que según el tipo de uso que se le vaya a dar al producto en primer momento tendríamos los bienes de consumo por ejemplo los duraderos que son aquellos que normalmente se consumen rápidamente y son utilizados en una o muy pocas ocasiones por ejemplo como una cerveza fruta productos de lasexta

de compras cosas así luego tendríamos los duraderos que son utilizados durante un período extenso de tiempo y normalmente duran varios años por ejemplo los elec trodomésticos un automóvil un mobiliario cosas como ellas y luego los servicios lógicamente que ya sabemos a qué corresponde es como un servicio que se le daría una consulta médica una consulta legal cosas como esas luego tendríamos según el tipo de uso en tipos de uso tendríamos acá los industriales que serían los materiales en este caso

los materiales y las piezas y esto de industrial estudian aquellos materiales adquiridos para producir otros bienes dentro de ello tendríamos estos de materiales y piezas bienes de capital suministros y servicios entonces esto es como directamente nosotros ofrecer nuestro producto o servicio a una empresa también que generan productos o servicios entonces no estaríamos hablando acá directamente a un consumidor único sino a una empresa por eso serían industriales y luego ya los tipos de consumo

tendríamos acá por ejemplo bienes de conveniencia que suelen ser estos productos baratos que se compran frecuentemente y cuya compra no supone un esfuerzo para el consumidor por ejemplo productos de uso común como para el periódico cosas como esas dentro del mismo tendríamos de los bienes de conveniencia por ejemplo productos rutinarios bienes impulsivos bienes de emergencia o sea esto como indicamos no reviste mucha complejidad en la compra es importante conocer que un producto de

conveniencia necesita precisamente una máxima cobertura en el more en el mercado la comunicación debe ser la más adecuada y podemos nosotros acudir a la publicidad no olvidemos que el diseño sumamente importante del producto que sea bastante llamativo ya que acá no el cliente o el que va a comprar no va a tener mucho reparo en compra del mismo simplemente se va a dejar llevar por aquello que sería más atractivo luego tendríamos bienes de compra que sería bienes comerciales son aquellos que

los consumidores adquieren tras un largo periodo de búsqueda y comparación entre marcas establecimiento así esta bleciendo a lo que sería la calidad el buen funcionamiento que suelen ser productos sencillos duraderos tales como la ropa electrodomésticos autos y todo eso tendríamos los homogéneos y los heterogéneos o tendríamos los bienes de especialidad que son productos que a la vista de los clientes poseen una serie de atributos que los hacen únicos y que se suelen comprar por lealtad a

una marca de ahí que la comparación entre marca que sea muy escasa porque ya tendría más o menos abo cado a una marca concreta el que la compra supone un gran esfuerzo económico para la persona por ejemplo productos de joyería de diseño frutas exóticas etcétera luego tendríamos los bienes acá no buscados que son aquellos productos que el cliente no ha pensado en comprar bien porque los desconoce o porque no necesita pero estos por ejemplo pueden ser seguros una enciclopedia algún libro especial

cosas como espero realmente algún momento puede adquirirlo pero no es algo que precisame nte él el comprador vaya a adquirirlo de manera inmediata vaya planificado el mismo el segundo elemento a tomar en cuenta que habíamos dicho que era el precio entonces nosotros ahora vamos a centrarnos en el precio todos los productos tienen un precio del mismo modo que tiene un valor las empresas que comercializan sus productos les fijan unos precios como representación del valor de transacción para

intercambiar en el mercado de forma que les permitan recuperar los costes en los que han incurrido y obtener ciertos excedentes que serían las ganancias en el sentido más estricto el precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o por un servicio o la suma de todos los valores que los consumidores intercambian por el beneficio que posee utilizar un producto tenemos que ver como tal muchos elementos al momento de hacer la fijación de un precio por ejemplo en la parte derecha

tendríamos el objetivo de la empresa como tal luego si la compet encia realmente está de acorde a los precios que nos que nosotros queremos manejar luego el marco legal si nos permiten o no ese tipo de precios manejan en el mercado las partes interesadas y va a haber oferta y demanda el ciclo de vida del producto un producto muy caro para para un día simplemente o para unas horas puede no ser conveniente entonces las personas no va a comprar también la elasticidad es cruzadas interacción de

variables de marketing y coste y curva de experienci a de producto en todos todos estos elementos tenemos que tener muy en cuenta claro que hay una diferencia entre precio costo y valor ese sumamente también importante entender el precio es la cantidad de dinero que se espera que un cliente pague de un producto el costo serían los gastos realizados por una empresa para producir o sea conservar y comercializar sus productos es lo que la empresa gasta como tal para la producción no olvidemos que el

precio es lo que esperamos que las perso nas paguen y el valor sería el monto que el cliente está dispuesto a pagar en función de los beneficios percibidos del producto o servicio entonces tendríamos que hacer lógicamente una especie de triangulación si se quiere llamar así del precio costo y del valor para lograr el mejor resultado claro que al momento de la fijación del precio tenemos que tener en cuenta estos métodos tendríamos acá por una parte de los precios muy bajos que no es

posible obtener beneficios c uando el precio es muy bajo podríamos hacer también en base a lo que sería el método basado en costes aquí un análisis lógicamente puede ser considerado como uno de los métodos más objetivos y justos aunque también son criticados porque supone adoptar una visión demasiado estrecha del concepto de producto en sí mismo en la que no se tiene en cuenta aspectos adicionales que pueden aportar un valor superior al producto entonces no estamos atendiendo solamente a lo que

nos cuesta produ cir y hemos indicado acá que sería el costo luego otro método sería basado en los precios de los competidores estos métodos se centran en el carácter competitivo del mercado y en la actuación de las demás empresas frente a nuestras acciones son más reales y se encuentran sujetos a un alto componente probabilístico por lo general suelen utilizarse como complementos a los anteriores sobre todo en mercados de elevada competitividad por lo tanto si vemos que nuestro producto cuesta

un p oco menos que la competencia nosotros podemos tratar de nivelar lo en base a la competencia incluso tratar de reducirlo un poco más si nuestros costes son altos y a la vez rebajar el coste de la producción entonces también otra de la metodología sería en base a los competidores luego tendríamos una nueva metodología también esto en sí aunque no es nueva sería otra forma en la cual vamos a poder establecer el precio a través del método mediante el valor percibido de nuestro producto estos

métodos se basa en el valor que el consumidor del producto para fijar su precio y no en el coste del mismo entonces más allá del coste se basa en el valor que puede percibir los usuarios esto claramente cuando es un valor muy alto no existe mucha demanda al respecto porque el precio es muy alto en esto podemos poner un ejemplo del iphone que a pesar de que suelen decir que producir un iphone cuesta unos 200 dólares pero el valor percibido ellos lo ponen en base a este mismo esta

misma metodología y cuesta mil dólares propiamente o sea el valor del producto es de mil dólares a pesar de que el coste es muy reducido entonces lo han hecho la valoración en base a lo percibido la gente considera que el iphone tiene este valor y lógicamente como es alto no puede ser destinado para todas las personas no pueden adquirir todas las personas solamente aquellas que si cuentan con el poder adquisitivo el siguiente elemento en el marketing mix hemos dicho que sería la plaza entonces

nosotros tendríamos acá la manera en la cual va a ir distribuido o la forma en la cual nuestro producto no va a estar en el mercado la plaza o llamada también distribución como herramienta del marketing recoge la función que relaciona la producción con el consumo es decir que nosotros vamos a poner el producto a disposición del consumidor final o del comprador industrial en la cantidad demandada en el momento en el que lo necesite y en el lugar donde se ha adquiri do ahí ya tendríamos

tres variables como por ejemplo la demanda o sea la cantidad el momento y el lugar esto de la distribución implica llevar a cabo una serie de actividades de información promoción presentación del producto en el punto de venta a fin de estimular su adquisición por parte del consumidor final tenemos que tener muy en cuenta eso entonces estaríamos también por lo tanto estamos hablando del canal de distribución el canal de distribución representa cada una de las etapas que componen el recorrido

del producto desde el fabricante hasta el consumidor final en otras palabras el canal de distribución está construido por todo aquel conjunto de personas organizaciones que facilitan la circulación del producto elaborado hasta llegar a manos del consumidor o usuario final el conjunto de personas organizaciones que está entre el productor o sea el fabricante y el consumidor serían los intermediarios entonces acá podemos ver y ejemplificar lo tendríamos el fabricante cuando directamente va al

consumidor llamaríamos acá un canal directo o de nivel 0 no olvidemos que acá por ejemplo puede ser que si nosotros compramos por internet directamente en una tienda online que ya tiene y el producto viene y nos dejan directamente en nuestro hogar o también acá el canal indirecto sería de corto un nivel acá por ejemplo solamente tendríamos nada más que un intermediario por ejemplo una tienda entonces el que fabrica viene deja el producto en la tienda y nosotros de la tienda podemos adquirirlo o

nos lo pueden dejar en nuestro hogar o también el canal indirecto a la acá largo que sería dos o más niveles en lo cual tendría que pasar así de manera a un proceso muy largo por ejemplo de fabricante tienen que llevar a un mayorista y el mayorista a un detallista y nosotros recién de este y adquirir entonces va a depender de la complejidad sabemos que por lo general no abocamos exclusivamente a uno solo más según ah ora con las nuevas tecnologías por ejemplo si vamos a comprar un producto nos lo

pueden dejar directamente en casa o directamente al detallista o incluso internacionalmente pueden tener un mayorista y luego hay un detallista entonces puede ser todos combinados o utilizar uno u otro por último en esto del marketing mix tendríamos la promoción entonces en la promoción es la manera de la cual nosotros vamos a dar a conocer nuestro producto a las demás personas es el procedimiento la mane ra la lógica esto de la promoción también también llamado comunicación es la última de

las acciones que la empresa debe programar para determinar su marketing mix es importante recordar que la calidad de un producto es un elemento necesario para mantener a los clientes actuales que la empresa ya posee pero por sí sola no es suficiente para atraer a nuevos compradores en este sentido es fundamental que la empresa dé a conocer osea comunique al mercado la existencia de su producto y los beneficios que reporta su uso al consumidor en base a ello por comunicación

nosotros entenderíamos esta transmisión de la información del vendedor al comprador cuyo contenido se refiere al producto oa la empresa o la fábrica que lo tiene entonces ésta realiza esta empresa realiza una serie de actividades en distintos medios y su y su fin último sería estimular la demanda pero en base a sus necesidades no olvidemos que nosotros en marketing no obligamos a l as personas a adquirir un producto que no desean sino a adaptar un producto a las necesidades del

consumidor entonces como instrumento de marketing la comunicación tendrá como objetivo informe acerca de la existencia del producto dando a conocer sus características sus ventajas y necesidades que satisfagan al mismo tiempo la comunicación deberá actuar tanto sobre los clientes actuales recordando ya la existencia de este producto y sus ventajas a fin de evitar que lo s usuarios habituales sean tentados por la competencia y adquieran así otras marcas como esto es la parte de la fidelización del

cliente y también tenemos que tener en cuenta que eso de la comunicación no solamente es para los clientes que ya tenemos nosotros fijados sino también para persuadir a nuevos clientes que serían los potenciales en este sentido la comunicación persigue estos tres fines básicos de informar persuadir y recordar si vemos la gráfica que podríamos especificar de mejor manera ya que el proceso de comunicación partimos de un emisor que sería el vendedor que quiere trasladar una información a un

receptor o sea al mercado esta información debe plasmarse en algo bien concreto a lo que nosotros denominamos el mensaje a través de un proceso de codificación en el que se utiliza un conjunto de códigos o sea palabras colores sonidos imágenes este mensaje viaja hasta el receptor a través de un determinado medio o sea a través de la publicidad qu e nosotros hacemos el mensaje recibido por el destinatario es entonces interpretado para ello el mensaje codificada en símbolos debe pasar por un

proceso de descodificación para interpretar su significado entonces para que así la comunicación sea efectiva el receptor debe interpretar el mensaje tal cual nosotros pretendemos como empresa hacer y llegar allá sin dificultad por eso utilizamos generalmente publicidades regionales es muy complicado en empresas internacionales como p or ejemplo en coca-cola en pepsi o en otras empresas a tratar de utilizar un lenguaje neutro para que llegue el mensaje a todas las personas y puedan interpretar

no utilizan hay modismos o jergas o cosas que impidan llegar el mensaje adecuadamente por eso utilizan muchos estímulos visuales colores a algo más universal al momento de dar el mensaje a lo largo de la transmisión del mensaje puede darse lógicamente interferencia o sea el ruido que es cualquier perturbación que se produc e en el proceso de transmisión y recepción de un mensaje impidiendo la correcta interpretación puede ser un sonido externo un ruido en la calle un teléfono eso es

generalmente al momento del ruido mientras se transmite el mensaje por ejemplo en el caso de la venta personal puede coincidir en una palabra ambigua o mal pronunciada una indisposición o todos esos elementos que impidan el mensaje en el caso de por ejemplo de un marketing digital si nosotros queremos dar un me nsaje tenemos nuestra publicidad y todo y resulta que es un navegador web ya sea que utilice google chrome internet explorer que está descontinuado o cualquier otro como mozilla tenga

un bloque o un script o algo que bloquee la publicidad entonces nuestro mensaje se va a haber interferido no va a poder llegar el mensaje adecuadamente no olvidemos que el fin último de la comunicación no sólo es informar sino que también pretendemos provocar un estímulo en el consumidor que lo muev a a la acción y provoque una luego una retroalimentación en este sentido el proceso deberá concluir con la obtención de una respuesta favorable del destinatario del mensaje en este último término

consiste en la compra del producto por lo tanto si realmente el mensaje ha llegado de manera adecuada vamos a tener el beneficio de la compra es de esta manera en la cual nosotros deberíamos orientarnos a través del mensaje más adelante vamos a ver esto de la venta que es sumamente impor tante que estaríamos acá en la promoción trabajando vamos a ver ahora la venta esto es una forma de consolidar lo que habíamos visto respecto a la promoción el mensaje y todo eso generalmente se maneja unas

etapas del proceso de venta no tiene por qué siempre será así podemos cambiar o resumir o de alguna manera todo lo hacemos simultáneamente pero por lo general tendríamos los siguientes siete pasos en primer momento tendríamos la prospección en esta etapa se intenta localizar personas que podrían comprar nuestros productos o sea clientes nuevos y potenciales compradores hablamos aquí sobre un prospecto que serían más o menos los datos de las personas en particular si tomando en cuenta si

tiene una necesidad o no o si esta persona toma la decisión y si tiene el presupuesto para adquirir nuestro producto claro que con anticipación podríamos crear unos prospectos a los cuales vaya dirigido o en el camino tratar de hacerlos o sea adaptarnos al mismo s i conocemos las necesidades de las personas probablemente podamos ofrecerle un producto satisfactorio una forma de hacer esta prospección crear estos prospectos es mediante referencia de clientes ya existentes o con presentaciones o

blogs redes sociales buscar o promoción directa en eventos entre otros entonces es una forma bastante común de poder lograr un prospecto luego tendríamos para la venta lo que sería --clasificación entonces los ejecutivos de cuenta deben prepararse para la cita con el posible cliente por lo que deben investigar las características de cada prospecto para poder saber lo que buscan también para clasificarlos por volumen de venta capacidad financiera ubicación esta información es sumamente

importante para el primer contacto no olvidemos que aquí realmente se tocan algunos conceptos que nosotros en el curso sobre marketing digital lo vamos a profundizar más que sería el bayern o müller como lo llaman que son los modelos de cli entes o los leds que sería un usuario que entregan sus datos o el target que será el tipo de persona a la que va dirigido o el tracking que sería el seguimiento del usuario y así como el funes que sería un embudo de conversiones todas esas cosas vamos a ver el

marketing digital pero acá es importante tener en cuenta que nosotros tendríamos ya que manejar más o menos un concepto o una forma ya predefinida de nuestros clientes para tenerlo mucho más claro a quienes vamos a ir dirigir lu ego de la clasificación tendríamos la preparación ya con la información obtenida sobre el potencial cliente debemos elaborar presentaciones de ventas adaptadas a las necesidades específicas de cada prospecto luego vendría ya la presentación que es fundamental para atraer

al cliente desde el primer instante y causarle una buena impresión según kotler que es un representante del marketing internacionalmente durante la presentación de la propuesta se sigue una fórmula llamada aída que e s más o menos una sigla para a dar a conocer que en primer momento tiene que haber una captación de la atención del cliente luego conservar el interés del cliente luego provocar el deseo de comprar y por último obtener acción que sería ya el cierre de venta entonces tendríamos

que centrarnos principalmente eso en la presentación de un producto si nosotros vamos a ofrecer un producto a una persona que venga a nuestra tienda entonces tendríamos en primer momento captar la atenció n luego tenemos que es mucho más mente importante esto de la atención y luego que hemos captado la atención de esa persona de ese posible cliente o ese potencial comprador entonces tenemos que conservar ese interés tenemos que tratar de que siga interesado en nuestro producto y luego con la

conversación las relaciones públicas con la manera en la cual nosotros vamos a interaccionar con esa persona provocar un deseo de adquisición del producto y por último el cierre luego tendríam os la argumentación la argumentación es el corazón de nuestra presentación no debe ser un texto que necesitemos de memoria sino que debe estar dirigido a cada cliente debe permitirse la participación para conocer los problemas de nuestro prospecto principalmente sus necesidades y poder otorgar así

soluciones adaptándose exclusivamente a lo que quiere nuestro cliente y a la vez mostrando lo que serían las ventajas y beneficios de nuestro producto luego se llama lo que es el c ierre de venta como el paso número número 6 que sería el paso crítico para concretar la venta y muchas veces no se le da la atención debida para comunicarnos efectivamente debemos estar atentos al lenguaje que utiliza nuestro prospecto que indiquen que desea realizar la compra no olvidemos que no sólo es un lenguaje

verbal sino también un lenguaje físico un lenguaje el cual expresa a su deseo o no claramente en las señales no verbales como el rostro los gestos la mímica es la forma en la cual está la persona prácticamente en nuestro adelante va a determinar si va a ver el cierre o no de venta hasta hace poco se concebía que el cierre de venta era donde concluye todo este proceso mismo pero no es así hay un tercero que sería la post venta una vez finalizada la venta debemos mantener nuestros esfuerzos para

continuar la relación y mantener la satisfacción de nuestro cliente esto aumentarán las posibilidades de que vuelva a comprar o recomiende nuestro producto a otros posibles compradores entonces es sumamente importante por eso muchas veces les damos asistencia gratuita o atención una garantía cosas que las personas estén muy satisfechas y se identifiquen con nuestro producto nuestra marca y así recomiendan el producto no se trata solamente de vender de que haya el cierre y ahí acabó todo más al

contrario el potencial de las ventas va a estar en la posventa porque actualmente se maneja lo que sería la venta boca a boca de una manera much o más directa más que en masa eso también lo vamos a ver en el curso de lo que sería marketing digital vamos a ver ahora la publicidad eso también es al igual que la venta para reforzar el concepto de promoción entonces en publicidad nosotros vamos a tener determinadas características la publicidad es toda transmisión de información impersonal y

remunerada efectuada a través de un medio de comunicación dirigida a un público objetivo en la que el emisor se identifica con una f inalidad determinada antes de ver esto vamos a indicar acá que los objetivos propiamente de esto de la publicidad sería informar persuadir y recordar a qué se refiere esto donde informa sería comunicar la aparición de un nuevo producto ya sea bien o servicio o una idea también esto de informar sería de describir las características de un producto sugerir nuevos usos

para un producto y dedicar y en este caso educar al consumidor en dichos usos también informar sobre un cambio en el pre cio de un producto deshacer malentendidos y reducir los temores de los consumidores crear la imagen de una empresa y una entidad también dar a conocer y apoyar promociones de ventas y apoyar las causas sociales eso sería principalmente en cuanto a informar luego en cuanto a persuadir sería eso de atraer nuevos compradores e incrementar la frecuencia de uso con la

cantidad comprada de nuestro producto una preferencia de marca o animar a cambiar de marca hacia la nuestra también persuadir al consumidor para que compre en este momento al igual que proponer una vista o una visita a nuestro establecimiento a los lugares donde estamos ofreciendo nuestro producto o solicitar una llamada telefónica a aceptar la visita de un vendedor o tratar de cambiar la percepción del producto todo eso en la persuasión luego tendríamos para recordar el objetivo de la

publicidad sería recordar entonces en esto del recuerdo sería mantener una elevada notaría edad del producto recordar la existencia y ventajas del producto recordar dónde se puede adquirir el producto mantener el recuerdo del producto fuera de temporada y recordar que el producto debe necesitarse en el futuro entonces es precisamente consolidar a nuestros clientes ahora sí adentrado no es un poco más a esto de la publicidad podríamos tener aquí lo que serían los medios las maneras en las cuales

va a llegar esa publicidad podríamos tener algunos canales o medios como queramos ll amarlo nosotros recursos estrategias medios tácticas o cualquier nombre que le demos pero sería estos por ejemplo podremos utilizar a la publicidad en televisión y radio en periódicos y revistas en señalética en las calles en vallas publicitarias en edificios casas lugares la exposición de nuestro producto en determinadas ferias que vayan relacionado a lo que nosotros estamos ofreciendo al rubro también podemos

ofrecer para la papelería como trípticos folletos dípticos a todos esos como tarjetas también material de escritorio como vasos bolígrafos muchas de las cosas que se utilizan con nuestra marca luego tendríamos los medios digitales esto de los medios digitales vamos a ver esto de la parte derecha en seguida luego también estaría en la venta directa donde también podríamos publicitar nuestro al igual que el telemarketing o el telemercadeo que solía ser las llamadas telefónicas relacionada

directamente con las personas y los banners que sería una es pecie de publicidad fuera de las tiendas lugares unos anuncios ya sean pequeños o grandes entonces todos estos serían los canales con los cuales nosotros podemos trabajar pero con el aumento de la tecnología y con las novedades ahora del internet las computadoras smartphone y celulares ahora ya tendríamos muchos más elementos donde podemos publicar entonces estoy hacer algunas especies de estrategias es por eso que se está dejando de

lado actualmente a más aún en el nuevo público e n las nuevas generaciones enfocado a esas nuevas generaciones los que son adolescentes o los nuevos adultos ahora prácticamente ya están utilizando de manera generalizada las nuevas tecnologías de la información y por lo tanto se están están dejando de muchas veces de de utilizar estos recursos no estamos diciendo que debería ser así sino reforzar todos estos recursos con lo que sería el internet entonces esto del marketing digital es

sumamente importante acá en los medi os digitales tendríamos por ejemplo campañas de sem acá deseo posicionamiento web de vídeo o de streaming todo esto vamos a ver en el curso de marketing digital o del email marketing también o del marketing de contenido en redes sociales o en aplicaciones entonces nuestra publicidad también puede ir dirigido en todos estos medios pero la forma y la metodología en la cual se trabaja en marketing digital es relativamente diferente a esto no significa que esto

esté en desuso no signif ica que esto sea menos que el de marketing digital pero la fuerza el potencial actualmente está en las en el marketing digital así que lo que nosotros sí podríamos hacer es adaptar también estas estrategias estos medios estos recursos a los que ya contamos acá de manera tradición vamos a ver ahora el consumidor desde el principio dijimos la importancia que tiene conocer a las personas las cuales nos van a comprar o sea el mercado el estudio del comportamiento

del consumid or y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión fundamental y un punto de partida inicial sobre el que poder implementar con eficacia las diferentes acciones de marketing emprendidas por las empresas nos va a retribuir grandes cosas entonces si vamos a una campaña de marketing sin conocer precisamente a nuestro público objetivo a que las personas que van a dirigir la campaña vamos a tener la tendencia a fracasar en el mismo porque no podemos hacer una campaña general para

todos no funciona de esa manera tenemos que segmentar por lo tanto para poder segmentar necesitamos conocer el comportamiento del consumidor la expresión comportamiento de compra del consumidor designa o entendemos como aquella parte del comportamiento de las personas asociadas a las tomas de decisiones a lo largo del proceso de adquisición de un producto con tal de satisfacer sus necesidades este comportamiento de compra siempre presenta una serie de características al menos básicas en primera

instancia tenemos que saber que ese comportamiento del consumidor es complejo ya que existen muchas variables internas y externas que influye el comportamiento como hemos visto anteriormente también este comportamiento cambia con el ciclo de vida del producto debido a que el comportamiento de compra supone un proceso de aprendizaje de adquirir y una adquisición de experiencia por parte del consumidor sobre las características y beneficios del producto entonces según las experiencias que vaya a

tener con determinados productos el consumidor lógicamente va a ir cambiando su actitud también este comportamiento complejo de compra varía según el tipo de producto por el hecho de que no todos los productos tienen el mismo interés ni representa el mismo riesgo para el consumidor por eso cuando hacen compras grandes lógicamente el consumidor va a consultar investigar averiguar cuáles son generalmente el mejor producto por ejemplo si va a comprar un auto si va a comprar algún inmueble o algo

algo para el hogar entonces necesita realmente conocer las características como de una computadora como mobiliario pero cuando va a comprar algo sencillo como por ejemplo pan o va a comprar algún alimento entonces no se detiene mucho a razonar sobre dicho producto por eso es muy fácil realmente la toma de decisiones cuando son productos que no implican gran costo pero las empresas y el marketing como tal no lo investigan el comportamiento del consumidor simple mente por hacerlo por cumplir algún

tipo de formalismo sino que a través del estudio del comportamiento de sus consumidores la empresa busca ante todo identificar los modos más efectivos de conocer sus necesidades y así también predecir a los futuros clientes los cuales van a consumir nuestro producto también esta investigación mejoraría la capacidad de comunicación con los consumidores similarmente nos va a permitir obtener su confianza y asegurar su fidelidad porque sabiendo lo que necesita vamos a poder ofrecerle un

buen producto también nos va a permitir planificar de modo más efectivo la acción comercial y generalmente este es el punto que más nos interesa pues hacemos la investigación del comportamiento del consumidor para planificar realmente una acción comercial adaptada y que vaya a funcionar a esa persona por lo tanto el estudio del comportamiento del consumidor conlleva un beneficio mutuo en la relación de intercambio que no afecta únicamen te de forma positiva a la empresa como hemos indicado sino

también al consumidor porque le vamos a ofrecer algo de valor entonces el beneficio para el consumidor sería la facilidad con la que va a poder comprar un producto le vamos a orientar y hacer mucho más satisfactoria la compra y el iii o el consumo del producto o el servicio que estamos ofreciendo entonces el cliente va a estar más satisfecho también ya para la empresa como tal dijimos que supone una estrategia comercial más adaptada al consumidor lo cual incrementará también la demanda de los

productos ofrecidos con informes en la necesidad por parte de la empresa de llevar a cabo investigaciones basadas en el comportamiento de sus consumidores el siguiente paso será centrarnos en las principales cuestiones a tener en cuenta en el desarrollo de estas investigaciones a este respecto hay una serie de cuestiones a tener en cuenta por parte de los responsables de marketing que estudian al consumidor las c uales constituyen las dimensiones de análisis que vemos acá en pantalla que sería

por ejemplo quién compra qué compra por qué compra cómo compra cuando lo hace dónde y cuánto compra en el primer momento en quién compra determinaría quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto si es el consumidor o quién influye en él en qué compra se analiza el tipo de producto que selecciona entre las distintas alternativas que valora en por qué compra se estudia cuáles son los motivos por los que adquiere el producto basándose en los beneficios o

la satisfacción de necesidades que supone el mismo en como compra eso analizamos en relación con el proceso de compra si la decisión es razonada o emocional si la paga es en efectivo o con tarjeta de crédito y muchos más en cuando compra tenemos que conocer cuál es el momento en que compra y la frecuencia con la que hace eso también es importante resulta que en algunas compras se hacen en determinadas épocas del año por ejemplo en navidad hay muchas más compras que en otros periodos de tiempo

también hay productos que solamente se venden de noche como por ejemplo licores vinos cosas así y otros en el día entonces tenemos que saber realmente cómo funciona eso en donde compra también es sumamente importante porque determina el lugar de adquisición los puntos de distribución a los que acuden las personas sería muy extraño que un producto bastante consumido sea en un me rcado concreto en un espacio concreto como un supermercado y nosotros vayamos a poner de manera aislada en un

lugar donde nadie se hacer cada pregunta entonces necesitamos saber donde la gente compra y por último cuánto compra nos va a permitir estudiar la cantidad de productos que adquiere averiguando además si la compra es repetida o no por lo tanto también es importante saber cuánto la gente compra para tener en cuenta así nuestros nosotros la cantidad de productos que v amos a ofrecer entonces de saturamos el mercado y no hay mucha demanda no tiene mucho sentido a través de dar respuestas a las a

estas preguntas la empresa será capaz depende de definir de forma precisa los hábitos de compra de sus consumidores así vamos a tener una estrategia de marketing mucho más consolidada el comportamiento de compra del consumidor se origina a partir de determinados estímulos externos que éste recibe los cuales son gestionados internamente en función de sus propias características de cada persona en este sentido podemos diferenciar dos tipos de condicionantes del comportamiento del consumidor uno

que serían los externos y otros los internos como estamos viendo ahí en la pantalla en cuanto a las condicionantes externos a los condicionantes externos dentro de los mismos nosotros podríamos ver dos aspectos uno que sería el estímulos de marketing en los cuales consiste en lo que hemos visto ya las 4p es que generalmente podemos manipularl os y gestionarlos luego serían los estímulos del entorno formados por las principales fuerzas y acontecimientos del macro entorno del consumidor tales

como estamos viendo acá las económicas las demográficas económicas socioculturales el entorno político legal el entorno tecnológico y de hecho esto la mayoría de esto está relacionado con lo que anteriormente ya habíamos visto principalmente en el entorno del marketing como el macro entorno y el micro entorno entonces es prácticam ente similar acá en el entorno demográfico lógicamente que va a haber elementos condicionantes como el tamaño de la población el de natalidad la estructura de las

edades la formación de las familias el movimiento de la población por ejemplo determinados productos sólo son adquiridos por personas de la tercera edad o por niños como por ejemplo los pañales generalmente por niños o cosas así como los juguetes también la formación de familias y son monoparentales o son familias tamb ién con las familias tradicionales de padre madre e hijo y entonces nosotros tenemos que saber el producto de qué manera ir influenciado por entornos demográficos sectores en

poblaciones grandes tendríamos que hacer una forma de discernimiento una forma en el cual vamos a proceder a una segmentación mucho más concreta de la población más adelante vamos a hablar esto de la segmentación luego en entornos económicos por ejemplo la tenemos que ver las rentas de las personas y su riq ueza o no podemos ofrecer productos muy caros en lugares donde realmente no se cuenta con los recursos para la adquisición del mismo también el crecimiento y recesión si están pasando por una

etapa de recesión no sería muy conveniente productos de lujo o productos que solamente se compran en situaciones donde las personas puedan adquirirlo también si la inflación es mucha o el desempleo si es en grandes cantidades o pocas cantidades entonces todos estos factores tenemos que tener en cuenta antes precisamente de la salud la campaña porque estos son condicionantes de la manera en la cual las personas van a comprar por ejemplo según la acá el desempleo entonces personas que

tienen desempleo lógicamente les va a ser de alguna manera personas que no van a adquirir productos al menos productos caros entonces van a comprar productos de primera necesidad entonces esto ya está acondicionando de alguna manera el comportamiento del consumidor otra de las cosas sería que también va a condicionar cómo se va a comportar el consumidor sería el entorno sociocultural o sea los cambios en los valores actuales de nuestra cultura sabemos que hay unos está aumentando los valores del

consumismo significativamente en estas épocas gracias a la globalización y al internet también la incorporación de la mujer como roles y como liderazgo también hacen que ahora los consumidores también sean potencialmente mujeres y tendríamos por otras partes los cambios e n las expectativas esos son aspectos socio-culturales por ejemplo para conseguir un estatus generalmente las personas están adquiriendo productos muy sobrevalorados también tendríamos las tendencias en la educación actual sobre

la forma en la cual administran sus riquezas todo ello en cuestiones sociales grupos sociales actitudes de usos de productos todos estos van a influir en la manera en la cual una persona va a comprar también tendremos el entorno político entonces tendríamos mu y similarmente acá grupos de poder sistemas políticos el entorno legal también la legislación y entornos tecnológicos por ejemplo esto de lo legal sabemos que muchos de los medicamentos si nosotros quisiéramos ofrecer un medicamento

concretamente tiene que pasar una serie de procesos muchos medicamentos son ilegales son considerados algunas drogas no lícitas entonces tenemos que tener mucho cuidado si queremos implementar algún algún tipo de campaña para farmacias y todo eso s i saber si la ley la legislación nos lo permite y si también al consumidor como tal se le permite adquirir ese tipo de medicamentos entonces tendremos que tener cuidado también en el entorno tecnológico ya que de alguna manera las personas se van a ver

condicionados por los mismos por los inventos e innovaciones por la tasa de difusión esto es muy importante porque actualmente la gente está comenzando a comprar por internet y si necesita algún producto directamente lo hace mediante un a computadora o un smartphone entonces también las condicionantes lo van a hacer acá bastante importantes luego tendríamos lo que sería las condicionantes internas acá la decisión de compra se encuentran incluidas en gran medida por estos factores que pertenecen

al propio mundo del comprador estos factores pueden clasificarse en culturales sociales personales psicológicos esto es sumamente importante por ejemplo en los culturales acá estaríamos hablando ejerce una influencia más fue rte en el comportamiento de la compra el responsable de marketing debe comprender el papel que desempeña la cultura la subcultura y las clases sociales del comprador por ejemplo en cultura sería esto el conjunto de ideas creencias valores y comportamientos al igual que las

normas y costumbres que caracterizan a una sociedad y psique y que generalmente se transmite de generación en generación en cuanto a la subcultura estaríamos hablando de regiones grupos religiosos o étnicos que p roveen a sus miembros de factores de identificación y socialización mucho más específicos en clases sociales estaríamos diciendo de las divisiones relativamente homogéneas y ordenadas cuyos miembros comparten valores intereses y comportamientos similares entonces en una cultura

del consumo por ejemplo sería muy conveniente poner productos que ya están acostumbrados a adquirirlos sin embargo si no existe esa cultura de compra o al menos una cultura de adquisición de un produc to determinado por lo tanto va a ser muy difícil imponer en el mismo si quisiéramos ejemplificar si existirá una cultura de no comprar lo que lo llaman en otros países lejía o lo llama algún tipo de elementos para limpiar para el aseo que son muy fuertes realmente ese producto y la gente no

acostumbra a usar eso prefiere detergente a común entonces aunque nosotros vayamos a insertar y hasta publicitar y hacer una campaña probablemente por cuestiones culturales no vayan a adqu irir ese producto luego tendríamos acá factores sociales estos factores sociales también tales como los grupos de referencia del consumidor los roles y los estatus de los estatus como tal también ejercen una alta influencia en el comportamiento del consumidor aquí tendríamos los grupos de referencia por ejemplo

que son todos aquellos grupos que tienen una influencia directa o indirecta sobre las actitudes y comportamientos del consumidor una vez estaríamos hablando de algo muy princip al que sería la familia el grupo social más importante es la familia es el núcleo de la sociedad dentro del mismo también se va a establecer la manera en la cual el consumidor adquiere los diferentes productos porque desde niños vamos aprendiendo qué es lo que generalmente se necesita para el hogar y si compramos o no

productos que no necesitamos o si estamos acostumbrados a comprar cosas que generalmente no usamos a diario pero lo dejamos por ahí simplemente por la costumbre la tradición o la familia nos ha enseñado a comprar de esa manera por más que no usemos muchas veces algo de todas formas la manera en la cual vamos a comprar está en gran parte determinada en la cultura familiar luego estaríamos hablando de roles y estatus cada persona pertenece a un gran número de grupos la posición personal dentro de

cada grupo puede ser clasificado en roles y estatus entendiendo rol como el papel que se espera que una persona desarrolle en relación con la gente que le rodea estatus sería y la consideración dada por la sociedad en función del rol ejercido así como el rol ejercido por una persona respecto a otra nunca será superior o inferior sino diferente en el caso del estatus si consideramos que éstas son realmente diferentes niveles de importancia entonces tendríamos que tener en cuenta las personas que

van a adquirir los productos o aquellas personas que no permiten adquirirlos luego tendríamos lo que serían los personales entonces estos fa ctores versión personales pertenecen precisamente a cada consumidor entonces aquí tendríamos elementos como edad fase de ciclo de vida a lo largo de sus vidas las personas no compran siempre lo mismo o el mismo tipo de productos sus gustos van cambiando con la edad y si se ven influenciados por el ciclo de vida que atraviesan su familia con el tiempo no a

las personas digamos al principio o en la edad muy joven compra un determinado producto al menos básicos como golosinas cuando s on niños juguetes todo eso a medida que va avanzando la edad entonces se va 'a priori' se van priorizando otras cosas por ejemplo a cosas de estudio cosas académicas cuando son adolescentes van comprando cosas para estar a la moda y así sucesivamente entonces no tiene mucho sentido enfocarnos en poblaciones en los cuales no va a ir en concordancia con lo que nosotros

queremos ofrecer por ejemplo para que un niño esté a la moda o para que una persona de la tercera edad es de la moda no va a tener mucho sentido vender productos que no se van a comprar entonces eso es sumamente importante y va a condicionar el comportamiento de la persona entonces una persona de la tercera edad lógicamente va a adquirir productos de primera necesidad para ellos en cuanto a la ocupación como tenemos acá en los los condicionantes personales en la ocupación de una persona

influye los bienes y servicios que adquiere un comprador no cualificado compras ropa cómoda para trabaja r mientras que los trabajadores cualificados compran trajes y corbatas entonces tenemos que tener eso en cuenta los trabajadores comunes por ejemplo nos interesante todo elementos para que nos pueda durar si un obrero necesita un mameluco o algo va a ser precisamente su compra enfocado al mismo para que les rinda en el trabajo para que no se ensucie su ropa y todo él sin embargo un ejecutivo

lógicamente va a ir vestido de otra manera así que la compra va a ser diferente luego tendrí amos las circunstancias económicas la disponibilidad económica los ingresos ahorros y poder crediticio del comprador son fundamentales para la elección de sus productos entonces si una persona tiene mayor capacidad adquisitiva por lo tanto va a comprar muchos más productos y de gran variedad otro grupo de condicionantes del comportamiento del consumidor sería esto del psicológico es sumamente

importante acá estaremos hablando más o menos de lo que sería la pirámide de nec esidades de maslow acá tendríamos y acá podríamos aclarar lo siguiente entonces las personas van adquiriendo productos según sus necesidades básicas aquellas primordiales consideramos que estos son aspectos propios innatos de la genética humana propias de cada persona de cada sujeto porque resulta que no podemos evadir las mismas están ya en nuestro adn está en nuestras características como seres humanos esto es algo

que generalmente no podemos evadir como habíamos indicado porque sie mpre nos va a condicionar la forma en la cual vamos a adquirir las cosas esto es sumamente importante en psicología esto nos ayudaba al menos en la carrera de psicología nos ayudaba a poder establecer la manera en la cual las personas se van a comportar en determinadas situaciones y las necesidades que vayan cumpliendo por ejemplo las necesidades fisiológicas nos permite entender mucho mejor el comportamiento de por qué las

personas priorizan a las compras priorizan el sexo el de scanso y todas esas cosas relacionadas a sus necesidades fisiológicas básicas luego tendremos el de seguridad que sería la seguridad física los recursos básicos la salud luego priorizar la afiliación que sería el tener amistades el afecto con otras personas la intimidad sexual al igual que luego va a optar por la autoestima la confianza el respeto el éxito y por último la autorización como la moralidad la creatividad la falta de prejuicios

si queremos ver acá una persona que va en cr ecimiento paulatino y ve la vida de una manera mucho más optimista satisface primero sus necesidades fisiológicas una vez que ha satisfacer las necesidades fisiológicas pasa al siguiente nivel que sería el de seguridad una vez que esa satisfacción de seguridad va por el de afilia y así sucesivamente hasta la autorrealización que sería la moralidad o la capacidad de creatividad la capacidad de autorrealización está sumamente importante porque

muchas personas en la vida se de tienen en las necesidades fisiológicas o en las de seguridad o muchos en máximo en las de afiliación por eso no termina la universidad no buscan crecimiento personal ni ni siquiera económico nada de eso se conforman simplemente con satisfacer estas necesidades y justifica lógicamente el hecho de no querer avanzar más por cuestiones racionales entonces su justificación racional cognitiva les ha le sustenta el porqué se están basando en todos esos lógicamente que

desde la psicología tiene que tiene que ver con la con la evolución de las personas desde la infancia desde el nacimiento e incluso antes de la concepción de este lo que sería el vientre de la madre desde ahí se van a tomar en cuenta todas estas cosas entonces personas que han sufrido probablemente muchas necesidades fisiológicas como alimentación especialmente eso entonces probablemente más adelante cuando sea adolescente o adulto se enfoque mucho en estas características e incluso otros

viendo m ás y siendo más optimistas para no pasar nuevamente por esto va a ir en busca de una autoestima una afiliación cosas así entonces para compensar determinadas necesidades que han quedado en el inconsciente pero en cuanto lo que nos interesa a nosotros en el marketing estaríamos hablando acá de que las personas que están dentro de esta etapa de necesidades fisiológicas sin importar la edad puede ser un niño o un adulto o una de la tercera edad van a consumir productos de primera necesidad
como alimentación básicamente luego las personas que estarían pasando a la siguiente etapa esto podemos pasar todos los días o detenernos y nuestra mente quedarnos en algunos de estos por ejemplo en el de seguridad entonces vamos a adquirir productos de seguridad física de recursos salud ropa todas esas cosas vamos a comprar entonces en cuanto a afiliación vamos a invertir en que lo que nos permita a tener o sustentar amigos la intimidad sexual entonces generalmente la ropa de moda todo eso hace

que las personas se sientan mucho más seguro y tengan mayor capacidad de adquirir una pareja luego en autoestima aquellos productos que les daría más estatus confianza respeto éxito acá adquirían ropa elegante es ropa que a las personas les deja entender que está en una situación acomodada podrían comprar aunque su economía no se lo permite por ejemplo productos de apple que son bastante costosos a un iphone un ipad cosas así para demostrar para buscar su autoestima entonces los productos de

venta acá serían esos sean de lujos y en cuanto a la autorización la moralidad de la creatividad esto probablemente sean los de educación universidad es un grado académico entonces las personas van a invertir en eso en su educación en su capacidad creativa arte todo lo demás entonces podemos nosotros enfocarnos en determinar las necesidades de las personas retornando aquí a los aspectos psicológicos tendrían al respecto a esto de motivación que hemos indicado que vend ría relacionado a la

pirámide de maslow entonces en motivación tendremos las necesidades que una persona tiene y se puede convertir en motivación cuando llegan a un nivel suficientemente de intensidad como para impulsar a la persona actual anteriormente dijimos que había una diferencia clara entre lo que sería propiamente las necesidades y los deseos entonces aquí estaría en motivación luego tendríamos esto de percepción aunque dos personas tengan la misma motivación y se encu entren en la misma situación esto no

significa que vaya a actuar de la misma manera esto es porque perciben la situación de distinta forma es decir cada uno organiza e interpreta a la información de manera individual así la percepción en el proceso por el cual una persona seleccionada organiza e interpreta la información para conformar una imagen con significado en el mundo va a determinar la manera en la cual va a comprar porque hemos dicho ante todo y eso es muy importante que l a percepción que tengan las personas de

nuestro producto de comprar algo va a influir de manera significativa aunque dos personas tengan la misma necesidad pero la percepción de un dicho producto puede ser diferente puede resultar interesante sabes que ante alguna situación una persona haya tenido una mala experiencia por ejemplo ante una caída una persona pueda una caída en bicicleta por ejemplo una persona puede ya no desear a tener una bicicleta nunca más en su vida no adquirir no comprar una bicicleta sin embargo ante la

misma situación otra persona que ha caído de la bicicleta probablemente para hacer frente a su miedo vaya a comprar otra bicicleta todavía mucho mejor o vaya a adquirir una motocicleta entonces la misma situación puede ser percibida de diferentes maneras luego tendríamos esto donde el aprendizaje cuando uno realiza una actividad o cualquier actividad está aprendiendo el aprendizaje supone cambios en el comportamiento ind ividual derivados de la experiencia como habíamos indicado en otras palabras

el aprendizaje del consumidor es por el proceso es el proceso por el medio del cual los individuos adquieren ese conocimiento de compra y de consumo y la experiencia que aplican a un comportamiento futuro relacionado significa que si alguna vez también hayan comprado un producto y les ha dado muy mal resultado la próxima vez probablemente no vengan a comprar el mismo producto van a buscar del competidor o de otras marca de otra empresa y por último en estos elementos internos o condicionantes

internos tendríamos las creencias y actitudes esto de acá las creencias actitudes se adquieren mediante el aprendizaje la creencia representa un pensamiento descriptivo acerca de algo mientras que la actitud recoge la tendencia de acción al consumidor sobre ese algo no olvidemos que la actitud propiamente es la intención directa de adquirir muchas personas pueden tener una actitud directa a la com pra sin necesidad de como mentir llamado vacilación sin necesidad de cuestionar de preguntar nada

directamente le gusta algo y puede comprar su actitud sería directa otros actitud puede ser derechazo pero al final terminan comprando entonces también va a depender mucho de sus actitudes viendo ya al consumidor como un cliente como una persona única al momento de comprar generalmente va a pasar unas etapas o fases destaca tendríamos el de reconocimiento de la necesidad en primer mome nto para pasar a la búsqueda de información y evaluación de alternativas decisión de compra y comportamiento

post compra debemos aclarar que algunas situaciones puede que el cliente directamente pase al menos en productos de primera necesidad desde el reconocimiento de la necesidad directamente al comportamiento hasta la decisión de compra o al comportamiento de compra entonces muchas veces puede directamente pasar a fase pero en elementos que son un poco más costosos por ejemplo en productos más caros lógicamente que estas fases van a ser incluso mucho más pronunciadas en el primer momento tendríamos

esto del reconocimiento de la necesidad esto es cuando el consumidor reconoce tener un problema o una necesidad es decir el consumidor percibe una diferencia entre su estado actual y su estado deseado entonces necesita algo y esa necesidad lógicamente tiene que ser llenada con algún producto con algún servicio los estímulos que crean esas necesidades pueden ser tanto internas como externas como ya hemos visto anteriormente así hay necesidades de tipo básicas que son necesarias para que el cuerpo

humano sigan funcionando como hemos visto en el triángulo de maslow por lo tanto se originan estas necesidades mayormente a partir de estímulos internos por otro lado encontramos las necesidades de tipo afectivo y social como también hemos indicado y que se originan en mayor medida a partir del lado de los estímulos externos la empresa debe identific ar los factores desencadenantes de esas necesidades mediante el estudio del consumidor especialmente en el caso de compras discrecionales que

se producen con escasa frecuencia o asociados a artículos de lujo paquetes de vacaciones o entretenimiento cosas un poco más costosas entonces tenemos que al momento de hacer un análisis del tipo de comprador ver en la parte de reconocimiento en la parte de la necesidad qué tipo de necesidad tenemos que satisfacer con nuestro producto una vez que ya la persona ha reconocido que tiene una necesidad y más aún hemos dicho las necesidades probablemente que vayan a costar mucho más como la

adquisición de una cuando la compra de un automóvil por ejemplo el hecho de que tiene que ir al trabajo pero el trabajo queda una distancia considerable entonces necesita un auto ese su necesidad un móvil algo que le permita recorrer esas largas distancias lógicamente que sus alternativas estar en la bicicleta una motocicleta un automóvil o el autobús público o el tren el metro lo que fuese entonces esa necesidad tiene que ser satisfecha de alguna manera si nosotros queremos enfocarnos a uno que

desearía en base a su necesidad desea un automóvil entonces podríamos ver el tipo de automóvil que vaya a necesitar luego lo que va a ser una vez que ella ya ha reconocido que tiene una necesidad como tal el comprador entonces va a hacer la búsqueda de la información la información es fundamental para tomar una dec isión la búsqueda de información que haga el consumidor dependerá del tipo de consumidor que sea y de la implicación que el producto en cuestión tenga para él hemos dicho que por

ejemplo no necesita buscar mucha información si va a ser un producto de primera necesidad como comprar alguna fruta algo algún vegetal o algún alimento como una hamburguesa no necesita ser una búsqueda exhaustiva pero sin embargo si va a comprar una computadora por así decir una computadora gamer de 10 mil dólares o 5000 dólares entonces necesita forzosamente saber qué tipo de computadora que marca es qué procesador va a tener su tipo de tarjeta de vídeo cosas como ellas necesitan

mucha información al respecto y de los competidores cuál es el mejor cuál es el más popular el que tiene más rendimiento cosas como esas se iba a comprar un automóvil también cuál es el mejor del mercado el más duradero el que gasta menos combustible y así va a ir con la búsqueda de informac ión pero si va a consumir si va a consumir o si va a necesitar un producto básico entonces no tiene ni siquiera necesidad de buscar mucha información luego tendríamos la evaluación de las alternativas que

se les va a ofrecer una vez que he hecho la búsqueda de la información de manera anticipada o in situ o sea en el mismo lugar en la tienda donde está a los que están vendiendo en diferentes productos en una tienda comercial de un supermercado donde fuese entonces producto comienz a a preguntarte el producto cuál es el mejor el que se adapta a la necesidad quiere saber cuál es el rendimiento entonces hace la búsqueda de la información o puede hacerla de manera anticipada también hemos dicho en una

computadora en internet preguntar a sus amigos vecinos a su familia y luego una vez que ha hecho la búsqueda de la información busca las mejores alternativas propiamente ya en el mercado entonces ve cuál se va a ir adaptando a en relación a lo que necesita de una dete rminada marca o de otra marca va evaluando todas las alternativas es importante tener presente que en esta comparación no sólo se evalúa el producto físico como tal sino también otros elementos o atributos asociados a ese producto

que en su conjunto forman lo que denominamos nosotros las expectativas del valor de un producto o sea por ejemplo si va a tener instalaciones del establecimiento comercial o sea si va a tener un lugar donde vamos a comprar cómodamente como las tiendas appl e por ejemplo que son muy cómodas agradables son realmente muy adaptadas al cliente luego van a tener que ver la calidad del producto la profesionalidad de los vendedores en el establecimiento el precio si se acomoda a nuestras capacidades

adquisitivas los sentimientos generados por el producto y por el establecimiento y aspectos sociales de compra como la marca la imagen en la reputación todo eso entonces hace una evaluación el comprador antes de adquirir el producto para las ca mpañas de marketing generalmente a lo que hacemos es evaluar es eso esos pensamientos eso que el sujeto que la persona que va a comprar tiene en su mente o sea como está procesando la información cómo está eligiendo el producto todo eso ya que nos va a

permitir a nosotros de diseñar nueva nuestro producto modificar las creencias también sobre la marca si es necesario porque si una persona no está quería adquirir de una determinada marca si es la nuestra por ejemplo saber por qué n o quiere nuestra marca y modificarlo y mejorarlo también nos va a generar alternativas o sea alternar las creencias sobre las marcas de la de la competencia entonces vamos a poder claramente nosotros diferenciarnos a hacer mejor nuestro trabajo y también nos va a

permitir de saltar a tributos omitidos y modificar los ideales de los compradores entonces nos va a beneficiar mucho eso pero en esta etapa de la fase de evaluación de las alternativas en un determinado momento el compra dor ya y decidiendo prácticamente qué comprar así pasaría directamente a la decisión de compra acá directamente ya sería en la decisión de compra la persona haya decidido el mismo y la transacción financiera ya se hace entre el producto y lo que sería el intercambio con monetaria

entonces más sería directamente la compra pero no olvidemos que esta decisión de compra ya generalmente la persona de manera inconsciente desde el principio y ya está procesando la información desde el recono cimiento de la necesidad ya está teniendo una idea de comprar o no comprar esto es lo que nosotros hacemos es reforzar todo esto para que directamente adquiera nuestro producto nuestra marca es por eso que no tenemos que descuidarnos no tenemos que preocuparnos directamente de la transacción

sino de todo el proceso no existe un comportamiento post compra hemos indicado anteriormente esto de la satisfacción que tiene la persona y también si nos van a recomendar o no a otra otros posibl es compradores y también el hecho de la experiencia que nosotros hayamos generado en una situación dada esto mucho es mucho más importante todavía cuando es una compra presencial y no es una compra por internet cuando compramos por internet generalmente resaltamos los atributos del producto y no tanto

ese contacto está esa relación lo que nosotros hacemos es facilitar la compra totalmente en internet que sea mucho más fácil comprar por internet sin tantos clicks sin tanta navegación directamente adquirir el producto y el envío directamente hasta su casa entonces esa es la experiencia que nosotros damos de facilidades rapidez eficiencia pero en las compras presenciales cuando va a un lugar comercial a una tienda entonces todos estos esos procesos desde conocimiento de la necesidad búsqueda de

información todo esto nosotros tenemos que guiar tenemos que llevar a cabo con el cliente para que tome la decisión ya de compra directamente y luego dar muchos más benefic ios para que el comportamiento post compra sea más beneficioso tanto para la empresa como para el comprador entonces es sumamente importante no tenemos que descuidarnos no es el hecho de que la persona haya pagado en caja y hasta ahí es todo sino dar beneficios adicionales a hacer sentir a la persona que realmente ha comprado

un buen producto y así probablemente repita la compra o nos vayan a recomendar luego dentro del mismo dentro del consumidor tendríamos el tipo de comportamiento de compra aunque estas sean las fases del proceso de decisión de compra internamente cada persona al menos determinados comportamientos lo van a manejar de diferentes formas para eso tendríamos nosotros el tipo de comportamientos de compras en primer momento tendríamos el comportamiento complejo de compras en el caso de compras caras

poco frecuentes con riesgo y altamente expresivas en las que existen diferencias significativas entre marcas se da este tipo de comportamiento norma lmente el consumidor no sabe demasiado acerca de las categorías del producto y tienen mucho que aprender por ejemplo si va a comprar una motocicleta una computadora un automóvil y también desde el punto de vista del consumidor este este tipo de comportamiento entra en un proceso o el comprador como tal entregó un proceso de aprendizaje

donde desarrolla creencias después actitudes y finalmente el comportamiento de compra pero para nosotros como personas de marketing ento nces a esta forma se debe llevar a cabo ante esta situación de comportamiento complejo de compra se debe llevar a cabo estrategias que ayuden al consumidor a comprender el producto así hay que diferenciar las características de la marca utilizar medios escritos y largos textos para escribir los beneficios del producto y motivar a la fuerza de ventas ya

las fuentes personales del comprador para que influyan al momento de elegir nuestra marca como dijimos es un proceso de apre ndizaje porque son elementos objetos ya bastante costosos entonces la persona tiene que informarse y nosotros tenemos que ofrecer dicha información luego tendríamos un comportamiento reductor de disonancia se refiere a compras caras poco frecuentes con cierto riesgo y componentes auto expresivos en la que existen pocas diferencias entre marcas por ejemplo artículos de

decoración en el hogar azulejos y muchas cosas así desde el punto de vista del consumidor este esta persona busc ará qué es lo que hay disponible pero comprará rápidamente debido a que las diferencias entre marcas no son significativas es posible que tras la compra se experimente una adicción una disonancia cognitiva sabemos que la disonancia cognitiva es ese conflicto existente entre lo que uno piensa y la nueva información que entra a la mente entonces entre lo que entre lo deseado y entre lo

adquirido entonces si alguien deseaba algo y luego compra otra cosa pensando que va a reemplazar lo que necesitaba probablemente se vaya a sentir a inconforme o vaya a sentir esa incomodidad por ejemplo si necesitaba motocicleta bastante rápida y segura y que nunca se arruine y resulta que compra de otra marca diferente y luego a las pocas semanas se arruina la motocicleta no es tan rápida como había deseado cosas así entonces existe esa disonancia cognitiva ese es el es conformismo esa que le

va a permitir a la próxima vez pensar mucho mejor y no adquirir nuestra compra entonces tenemos que tener muy en cuenta eso desde el punto de vista de la empresa es del comportamiento reductor de disonancia hacer tener en cuenta que el consumidor responderá al buen precio y a la buena ubicación del establecimiento además las comunicaciones de marketing deben prever creencias y evaluaciones que ayuden al consumidor a sentirse bien con la marca elegida o sea darle una satisfacción y una seguridad

de nuestro producto luego tendríamos el comportamiento de búsqueda variada t ienen lugar en compras poco caras frecuentes y con poco riesgo sin componente auto expresivo y en las que existen diferentes marcas por ejemplo galletas café es detergentes productos de gran consumo en general desde el punto de vista del consumidor este tiene ciertas creencias sobre las marcas y escoge una de ellas sin detenerse demasiado evaluando así durante el propio consumo lo que le beneficia pero sin hacer un

análisis a profundidad la vez siguiente puede escoger otra marca para salir del aburrimiento o para probar un gusto diferente a sí el cambio de marca suele darse por variedad más que por insatisfacción desde el punto de vista de la empresa distinguimos entre las empresas seguidoras y las empresas líderes las empresas seguidoras a promocionarán la búsqueda variada a través de los precios bajos pones muestras gratuitas y publicidad que den razones para probar algo diferente y nueva la empresa

líder proporcionará la compra habitual a través del dominio de espacios evitando la ausencia de stock y realizando frecuentes anuncios recordando los beneficios del producto y por último tendríamos el comportamiento habitual de compra que se da en compras poco caras frecuentes y con poco riesgo sin componentes auto expresivo y en las que no existen también diferencias entre marcas como frutas carnes productos de bajo precio y compras frecuentemente que se da ósea cosas del hogar de

primera necesidad desde el punto de vist a del consumidor a este busca una marca que en general siga eligiendo por una cuestión de hábito más que de fidelidad son pasivos a la información de forma que no suelen buscar mucho en forma y de marcas ni de atributos nada de eso y desde el punto de vista de la empresa de marketing resulta útil utilizar el precio y las promociones para incentivos para incentivar que prueben nuestro producto en cuanto a la publicidad los textos deben hacer hincapié sólo

en unos pocos puntos claves siendo importante los símbolos visuales del mismo modo las campañas deben ser frecuentes y con mensajes de corta duración siendo la televisión más efectiva que los medios escritos entonces en este caso si van a ir a un supermercado y va a comprar algún producto que no se vista mucho problema por ejemplo un jugo podemos poner ahí simplemente a un título del producto y resaltando ahí que es orgánico que es natural y libre de otros elementos como glue tengo cosas

que probablement e les hagan daño libre de azúcar cosas muy grandes nombres muy grandes para que fácilmente puedan elegir nuestro producto entonces si quieren más información nutricional lógicamente que tiene que estar detrás del producto pero a simple vista a hacer una campaña mucho más rápida y fácil de entender por la persona hasta aquí hemos visto el comportamiento propiamente de la compra pero de un sujeto individual de una sola persona pero qué pasa cuando nosotros vamos a vender a otra

empr esa entonces no estaríamos hablando ahí de lo que sería propiamente un sujeto único entonces difiere respecto al consumidor la manera en la cual va a consumir propiamente otra otra empresa nosotros somos como empresa vamos a ofrecer un producto y otra empresa nos quiere comprar entonces en este caso las empresas son mucho más exigentes y la relación es mucho más personalizada aquí en el gráfico podríamos ver las diferencias entre el marketing que sería de nuestra empresa hacia otra empresa

el de dos veces y lo queremos llamar así youtube o también el virtus y que sería el de 2c si lo queremos decir así también que sería en el primer caso el b2b sería la relación de empresa empresa y el b2 se sería desde la empresa directamente al consumidor entonces en el primer caso que nos el cual sería aprender a otra empresa se vende productos y servicios directamente a una empresa una institución también se hacen las ventas a gran escala no nos compran un producto sino se nos compran en

cantidad también busca ante todo la eficiencia ellos son muy detallistas cuando van a comprar nuestro producto ven todas las características no se dejan llevar por un marketing superficial por unas características superficiales sino buscan a profundidad lo que nos van a comprar también ellos quieren ser educados o sea tenemos nosotros que indicarles los beneficios de nuestro producto los componentes a la durabilidad los beneficios que van a tener todo eso claro que en los plu s en la parte del

plus en la parte de elementos adicionales lógicamente que puede ser más significativos o incluso no tenerlos porque se centra más en el producto que los beneficios adicionales que no les pueden a ellos revertir o en este caso revestir alguna algún beneficio entonces ellos quieren un producto mucho más de calidad luego necesitan resolver necesidades muy específicas no van a comprar productos genéricos sino cuando nos vayan a comprar a nosotros como empresa tenemos nosotros que ver cuáles van a

satisfacer sus necesidades bien concretas y específicas de esa empresa también esto se basa en relaciones mucho más largas y duraderas lo cual conecta con los otros polos igual que los proveedores nosotros cuando vayamos a internacional con otra empresa y nosotros ofrecer nuestro producto como proveedor en este caso entonces las relaciones son mucho más duraderas por ejemplo el precio al mercado general puede variar pero con la como nosotros estamos tr abajando con otra empresa podemos mantener

ese precio establecido mucho más antes entonces realmente es una relación más fructífera más dura será más larga que realmente los dos nos vayamos a beneficiar porque compran productos en cantidad también la toma de decisiones pasa por distintos niveles consumidor único no es el hecho de que simplemente una persona de la empresa nos va a comprar entonces ellos tienen que consensuar tienen que tienen que estar de acorde todo todo el personal especialmente aquellos que toman las decisiones a todos

ellos se gerentes subgerentes o sea absolutamente todos para tener un producto realmente y que vayan a comprarlo porque todo caso contrario sería una relación de la empresa hacia una persona única entonces no es así luego pocos existen pocos clientes y gran volumen de compras significa que cuando nosotros vayamos a vender a empresas no vamos a vender a múltiples empresas sino unas cuantas empresas van a adquirir nuestro producto pero a la vez va a comprar una gran cantidad o sea un gran volumen

de nuestro producto entonces eso tenemos que diferenciar también se centra analógica y en las características mucho más allá de intentar nosotros vender un producto que no es tratar de poner características adicionales a nuestro producto no se van a dejar llevar por eso sino van a ver realmente sí les funciona o no nuestro producto también busca alcanzar metas a largo plazo mucho más allá que una compra momentánea o espontánea entonces a él en el caso a diferencia del b2b b2c sería

que directamente la persona nos va a comprar una persona única un padre de familia alguien a una persona singular entonces no estamos hablando de una empresa estamos hablando de la persona singular por lo tanto ante ellos se vende un producto particular y único también es un consumo propio de esas personas a esas personas también buscan promociones y entretenimiento quieren divertirse y ser felices con su compra necesitan resolver necesidades básicas se basan más en sus relaciones cortas

toman decisiones mucho más emocionales que estacionales y muchos clientes y volumen de compra en este caso son muy bajos entonces no compran en gran cantidad también se centran esas personas en deseos y en los beneficios del producto y quieren resultados rápidos e inmediatos de lo que van a comprar sin embargo las empresas hemos indicado uno por uno que el que difieren de la compra de una pers ona a una empresa porque quiere elementos mucho más de calidad y duraderos vamos a ver ahora esto de

la segmentación del mercado y hemos entendido anteriormente como mercado las personas los compradores o futuros compradores entonces con esa aclaración debemos entender deben tener muy en claro qué es la segmentación muy bien antes de comenzar con esto de la segmentación debemos un poquito caracterizar mejor el mercado y lo que determina la existencia de un mercado es lógicamente q ue exista también un conjunto de personas que están que estas personas tengan una necesidad de un producto o

servicio que deseen o puedan desear comprar en día sean los clientes actuales o aquellos clientes potenciales también que tengan la capacidad de comprar no sólo económica sino también legal y de cualificación entonces en este sentido si tienes y cumplen estas características y estaríamos hablando de mercado pero el mercado se mueve en diferentes niveles entonces ahí est aríamos hablando por ejemplo del mercado global ese es el conjunto formado por todos los compradores reales y potenciales de

un producto o servicio entonces aquí no se hace discriminación alguna sin importar la edad la zona geográfica sin importar la situación económica legal nada de eso el mercado global sería absolutamente todas las personas desde que nacen hasta las las de la tercera edad entonces todo eso tenemos que tener en cuenta es un mercado global luego hablaríamos de un mercado potencial es el conjunto de consumidores que muestran interés por un producto o servicio en particular entonces esto no es

precisamente que la persona que compre sino aquella que probablemente vaya a comprar nuestro producto luego tendríamos el mercado disponible que sería el conjunto de consumidores que tienen interés a la vez tendrían ingresos y acceso a un producto o servicio entonces está limitado precisamente más allá del mercado potencial del mercado disponible ya sería que el que no solamente va a poder comprar y va a tener interés sino también van a tener los ingresos y a la vez la posibilidad por su edad o

cosas así de adquirir un producto luego al mercado disponible el cualificado esto si el conjunto de consumidores que tienen interés aparte tiene ingresos aparte tiene la posibilidad de acceder al mismo y también sería cualificados para que puedan adquirir un producto o un servicio en particular luego al mercado objetivo que sería part e del mercado disponible cualificado a la que la compañía decide dirigirse en seguida vamos a profundizar esto y el mercado penetrado será el conjunto

de consumidores que hayan comprado un determinado producto o servicio es decir nuestros clientes propiamente entonces hay que hablar hablaríamos así lo queremos llamar así nuestro interés principal estaría en el mercado objetivo partiendo del mercado global podríamos decir todas las personas posiblemente consumidores y tod as estas de acá habría que nosotros discernir un conjunto bien concreto de personas determinar las características que deberían tener esos mercados entonces el mercado objetivo

es en el que nos centramos generalmente en marketing ahí nosotros vamos a comenzar a hacer la segmentación propiamente por diferentes factores ya sea por edad por región por situación legal por por muchas características que vamos a ver enseguida luego estaremos hablando de las tipologías de mercado algo que no s va a permitir todavía acercarnos más al mercado objetivo sería conocer las tipologías de mercado nos puede considerar que existe un único mercado sino que pueden existir

muchas clasificaciones según el punto de vista de cada persona pero los cuatro criterios más utilizados en la actualidad para clasificar un mercado al menos en el marketing tradicional serían como vemos aquí según el producto que se comercializa o también según el ámbito geográfico según las caracte rísticas del comprador y según las novedades del producto en primera instancia tendríamos acá según el producto que se comercializa hablaríamos de mercado de productos de consumo esa tipología en

sí es muy similar a lo que habíamos visto anteriormente en relación a acá al producto entonces hemos visto precisamente acá la clasificación de los productos entonces la duración intangibilidad y el tipo de uso que se le da en cuanto al mercado nosotros estamos hablando de manera muy sim ilar pero este sería según el producto que se comercializa por ejemplo estaremos hablando a el mercado de productos de consumo como los inmediatos y duraderos entonces se comercializa productos para el uso

personal o familiar y también tendríamos el mercado de productos industriales que se comercializa para otras empresas luego el mercado de servicios que se caracteriza por el carácter intangible del producto entonces es un servicio como la educación la banca transporte los seg uros y todo eso luego estaremos hablando luego de la tipología según el ámbito geográfico ahí tendríamos el mercado local por ejemplo productos con con un ámbito de comercialización dentro de un área bien concreta y

específica entonces a otros lugares no se exporta no se lleva incluso dentro del mismo país luego con un mercado regional es un poquito más amplio el mercado nacional es bastante entendible en todo un país y luego el mercado internacional y según las característic as del comprador por ejemplo el mercado de consumidores que será propiamente el consumidor y el mercado de organizaciones entonces nosotros vamos a ofrecer como anteriormente hemos dicho el b2b que habíamos indicado donde se vende a

otras a otras empresas o instituciones y también según la novedad del producto sería mercados de primera mano que serían los nuevos y mercados de segunda mano dentro del mismo tendremos los criterios a partir de ahora que nos interesan las de segmentac ión entonces con esto queríamos aclarar que un mercado global con todos estos que un mercado global y luego vamos a segmentar a un mercado objetivo precisamente un mercado muy concreto y específico para ello nosotros tendríamos que tener ciertos

criterios en este sentido si partimos del marketing de masas sacan con la mínima segmentación posible lo que llamamos la contra segmentación entonces la empresa se plan se plantea una oferta única para todos los clientes entonces no hacemos segmentación prácticamente lo que hacemos es como podemos ver acá las preferencias son muy homogéneas entonces a todos prácticamente se le ofrece un único producto no nos vamos a discernir para ningún tipo de persona en concreto por ejemplo un automóvil

genérico puede ser o una computadora genérica que no tenga ni muchos recursos para que cueste caro ni muy económico precisamente para qué luego no se puede trabajar de manera fluida entonces podemos crear así elementos que no es tén destinados precisamente a un público en concreto luego estaríamos hablando de una segmentación de mercado que es lo que muchas veces nos interesa en esta segmentación de mercado nuestra empresa a diferencia claramente los grupos de individuos con

características homogéneas y a la vez diferentes entre sí o sea entre segmentos y segmentos planteando ofertas distintas para cada una de ellas ya tendríamos el modelo de preferencias acá con preferencias agrupadas e ntonces lo que nosotros hacemos es ofrecer un producto para un conjunto de personas otro producto adaptado a otro conjunto de personas y así sucesivamente con la máxima personalización para el conjunto es sí para el grupo de personas sino para una única persona por lo general

en marketing tradicional hacemos esto de la segmentación de mercado en su en grupos o subgrupos si queremos llamar así de personas por ejemplo un producto exclusivamente para los adolescentes a los 14 y l os 21 años que desde la psicología evolutiva hasta los 21 años son considerados adolescentes entonces nosotros a partir de ahí ofrecer un producto desde los 13 años hasta los 21 y que vivan en una determinada región y que cuenten con ciertas características de poder adquisitivo cosas así

entonces a un grupo va a ir destinado un producto y para otro grupo que sea arriba de los 21 años el producto diferente un poco más adaptado entonces si ofrecemos productos pero nosotros lo qu e hacemos es segmentar el mercado a partir de determinadas características luego ya viene el marketing personalizado en el consumidor individual este sería la máxima segmentación la hiper segmentación así que lo que nosotros hacemos es adaptar precisamente el producto para cada persona e

individuo único esto en lo que sería el marketing tradicional no se utiliza mucho porque es un poco difícil personalizar algo para una persona claro que en algunas situaciones para para algún por ejemplo una maquinaria para un automóvil de trabajo algo así se puede hacer la personalización absoluta en la misma fábrica para un conjunto en sí para una persona única poder personalizar pero en marketing digital es a la inversa es aquí donde nosotros realmente hacemos mucho trabajo a diferencia del

marketing tradicional que no trabajamos mucho en la en la hiper segmentación si no lo hacemos en marketing digital porque ahí tenemos la oportunidad de personalizar abs olutamente lo que quiere por ejemplo una polera elige lo puede cambiar el color de la polera el tamaño la talla lo puede personalizar algún logotipo que quiera que se lo vayamos a imprimir en la polera o sea absolutamente personalizada igual que la compra de una computadora y ahí nos puede decir con qué tipo de monitor de 24 k una

memoria ram un procesador intel y absolutamente todo un ratón o un mouse gamer cosas como esas son totalmente personalizadas el producto es y va dirigido pa ra cada uno en sí pero el marketing tradicional nos enfocamos un poquito más en la segmentación del mercado más que en la hiper segmentación que sería en la actualidad gracias a las tecnologías no hay un único camino una sola metodología forma manera como queramos llamarlo una sola técnica de segmentar a un conjunto de personas e ir

dividiendo para adaptar acá principalmente nos estamos basando ahora en la segmentación de mercado en signo en la hiper segmentación entonces va mos a centrar acá existen criterios que nos van a ayudar a segmentar por ejemplo qué criterios geográficos entonces en los criterios geográficos tendríamos a qué región vamos a ir dirigidos puede ser norte sobre este oeste como vamos observando acá podemos personalizar entonces un producto puede ir a la zona oeste a la zona sur dirigido precisamente 2 ya

estamos segmentado por un punto aparte de eso el tamaño de la localidad entonces menos de 5000 habitantes o el tipo de población o e l tipo de clima al que va a ir por ejemplo si es un clima urbano un rural o por ejemplo un producto para playa entonces se supone que vamos a podríamos ofrecer a veranos ropa bastante delgada todas esas cosas y no así se supone que es para la playa para el calor no ofrece productos como abrigos y cosas que nada tiene que ver entonces estaremos segmentado nosotros el

área mientras más se inventemos más vamos a poder a ofrecer un producto más personalizado a ese segmento como tal entonc es podemos tomar estos criterios geográficos como el idioma el tipo de clima e incluso hay este tipo de segmentación también en redes sociales en facebook arts en muchos más que nos va a permitir segmentar de esta forma entonces nosotros ni siquiera al momento de publicitar algo vamos a tener que hacer una investigación ardua claro que sí vamos a orientarnos al

marketing tradicional lógicamente que sí vamos a necesitar mucha información de recopilación de información datos todo esto muy bien en marketing digital vamos a ver la relevancia que tiene la data a veces el base de datos que es sumamente importante muy bien luego acá otros criterios tendríamos como los demográficos aparte de los geográficos como las regiones el idioma la población podríamos también no solamente elegir uno y ya por ejemplo un producto exclusivamente masculino nada más entonces

que aparte de que sea para un cliente masculino puede estar dentro de una región dada ese client e masculino y puede hablar un idioma dado ese cliente que vive por ejemplo la zona norte masculino y habla español entonces seguimos segmentando más y más a profundidad entonces podemos sacar retomar criterios demográficos como el sexo la edad entre qué edad queda podría ir el producto la educación si ha acabado por ejemplo la educación básica la secundaria superior o tienen un postgrado entonces en

ocupación también si es profesional técnico es un empleado un obrero como queramos l lamarlo o un personal de gerencia también la religión se va a hacer para una religión dada la raza la clase social el tamaño de familia y el estado civil esto de la casa es un poquito problemático tendremos que tener mucho cuidado al manejarlo no ser bien explícitos porque en la actualidad eso del racismo está muy controlados y se puede decir asigna todas las legislaciones así que un producto no puede ir

precisamente para una persona concretamente que sea grasa blanca o negra si no hacemos mucho más genérico pero en las en el marketing tradicional si tomamos como un parámetro de referencia en la actualidad no muchas empresas actuales han tenido este problema han hecho campañas y se les ha pasado por alto un pequeño detalle de la gasa entonces lo han considerado como discriminación y campañas publicitarias de millones de dólares realmente han sido un fracaso absoluto 9 e incluso en la actualidad

en el 2019 ha habido una campaña de unas poleras que se van sacando paulatinamente y lo han visto como discriminatorio porque una persona de grasa blanca se saca una polera y automáticamente aparece una por una persona de raza negra y así sucesivamente entonces lo ve como discriminación por eso tenemos que tener mucho cuidado similarmente con la religión no tenemos que ser explícitos en esto de la religión y la raza al igual que la clase social claro que alemanes manera implícita

nosotros podríamos a segmentar nuestro mercado c on clases sociales por ejemplo que no llamar la clase baja media ni nada de esto sino tratar de ver el poder adquisitivo de las personas eso es muy importante luego el tamaño de familia también es fácilmente a poder discernir lo igual el estado civil si son personas solteras casadas o casadas con hijos divorciados entonces fácilmente puede ir segmentado según esto entonces tengamos mucho cuidado con algunas características otro de los criterios

de segmentación sería según el compo rtamiento entonces los tipos de usuario la intensidad con la que usan el volumen de compra que generalmente las personas hacen como vemos aquí son muchísimos y tendríamos también criterios psicográficos el estilo de vida que lleva a las personas si son deportistas sedentarias todo lo demás es la personalidad que lleva ocho criterios serían los demográficos también como el sector industrial el tamaño de la empresa la localización donde se encuentra dicha

empresa o persona igual los criterios operativos entonces si va a ser en el área tecnológica en el usuario en usuario las capacidades del cliente e incluso los criterios de compra también como están organizadas en o sea la organización de la función de compra estructura de poder también políticas generales de compra y podríamos por último los criterios en base a la situación que sería de urgencia acá el tamaño de orden los criterios personales como la semejanza del comprador vendedor actitudes

hacia el rie sgo que tendríamos a los a las preguntas que tendríamos que hacernos para resolver dicha situación no olvidemos que estas diapositivas las vamos a dejar para que descarguen en nuestro canal de youtube en la descripción del vídeo pero lo que sí nos interesa esto es mucho más fácil entender desde estos tipos de criterios como demográficos de comportamiento todos estos vemos que es muy fácil entender que podríamos dividir un producto para un mercado dado que tnk es de una determinada

región en un tipo de clima para unas personas que hablan determinado idioma que sean de un determinado sexo y así sucesivamente entonces nosotros vamos a discernir el mismo luego una vez que ya hayamos elegido el criterio bajo los cuales nosotros vamos a hacer precisamente el público objetivo o sea y ya vamos a hacer ahí la segmentación concretamente a esto que nos estamos centrando al mercado objetivo una vez segmentado ya vamos a tener nuestro mercado objetivo saber a dónde va a ir dirigido el

mismo otros factores a tomar en cuenta más allá de la segmentación que hemos dicho por esos criterios sería acá estos factores por ejemplo el tamaño y crecimiento del mercado la primera pregunta que la empresa debe hacerse si el segmento tiene el tamaño y las expectativas de crecimiento suficiente como para atenderlo o sea si realmente existe ese mercado al cual podremos ir dirigido en cuanto al tamaño el tamaño correcto es algo relativo no existe como tal pero las empresas grandes p refieren

segmentos con volúmenes importantes de venta evitando con frecuencia los segmentos pequeños sin embargo las pequeñas empresas evitan el segmento grande porque requieren demasiados recursos y esfuerzos por su parte el potencial de crecimiento del mercado es siempre deseable en todo momento al implicar ventas y beneficios crecientes aunque ello conlleve la participación de nuevos competidores entonces si tenemos que ver si el tamaño es adecuado del crecimiento del mercado d e nuestro producto y ver

si vamos a poder o no satisfacer los mismos luego tendríamos el atractivo estructural del un segundo puede presentar un tamaño correcto y un potencial de crecimiento elevado este segundo elemento sería la estructura propiamente del segmento para valorar el atractivo a largo plazo de un segmento la empresa debe valorar el efecto sobre la rentabilidad a largo plazo generalmente de cinco fuerzas como por ejemplo la competencia en la industria la existencia del po tencial de a penetradores en el

mercado que sería un segmento que es poco atractivo si es posible penetrar con nuevos competidores o con nuevas capacidades de nuestros productos también los productos sustitutivos la existencia del mismo al igual que el poder de negociación de los compradores y el poder creciente de la negociación de los proveedores entonces tenemos que tener cuidado al respecto luego tendríamos los objetivos y recursos de la empresa incluso si un segmento tiene u n tamaño correcto un potencial de crecimiento

elevado y es estructuralmente atractivo entonces la compañía tiene que considerar sus propios objetivos y recursos en relación a dicho segmento entonces más allá de los de propiamente un objetivo concreto y específico tiene que adaptarse a los objetivos de la empresa así la empresa tendrá que abandonar aquellos segmentos que no encajan con sus objetivos a largo plazo igualmente incluso encajando con los objetivos de la empresa se debe c onsiderar si la misma posee las habilidades y recursos

necesarios para obtener éxito en tal segmento entonces los objetivos y recursos de la empresa es sumamente importante si no no vamos a saber exactamente dónde estamos siendo entonces al momento de elegir un factor para crear precisamente un segmento tenemos que ver si coordina con el objetivo de la empresa o no coordina si es un segmento diferente a lo planteado por la empresa y si realmente contamos con los recursos para po der llegar a ese segmento luego tendríamos esto del posicionamiento en

el mercado de nuestro producto nuestra marca la elección del posicionamiento en este caso del posicionamiento de los productos de la empresa en el mercado se corresponde con la última etapa en su proceso de segmentación de los mercados en concreto el posicionamiento de un producto supone la concepción del mismo y de su imagen con el fin de darle un sitio determinado en la mente del consumidor frente a otros produ ctos competidores en otras palabras es el lugar que el producto ocupe en la mente de

nuestros clientes para ello es fundamental que la empresa consiga diferenciar su oferta centrándolo en sus ventajas competitivas una vez identificadas estas estas ventajas competitivas debe construir su posición sobre la que resulte más adecuado en este sentido lleva al llevar a cabo una estrategia de posicionamiento implicaría una metodología compuesta de estas cuatro fases que estamos viendo acá por ejemplo identificar los atributos principales el producto conocer la posición de

los competidores en base a los atributos de dicho producto decidir el mejor posicionamiento para el producto y comunicar el posicionamiento esto es sumamente importante vamos a ver algo que ya estaba implícito de las anteriores concepciones no solo de la segmentación sino de la forma en la cual vamos a hacer marketing que sería la competencia debemos conocer muy bien eso de la competencia por ejemplo acá nos dan dos razones para analizar nuestra competencia o sea vamos a tener una visión más

general de la industria a la cual nosotros vamos a ir dirigido también vamos a saber cómo se comunican ellos el control del mercado que tienen las fortalezas y debilidades que ellos mismos presentan conocer mejor a sus clientes a los clientes que maneja leen a dicha empresa también va a ser una fuente de inspiración para nosotros detectar cosas nos va a permitir detectar cosas relevantes e importantes analizar las estrategias que nosotros estamos utilizando el de la ciudad la competencia evitar

sorpresas desagradables porque muchas veces la competencia nos puede adelantar una campaña o algo que nosotros pensamos hacer entonces también nos va a permitir acá adelantarnos a la competencia si conocemos vamos a permitir mejorar nos en base a ellas también monitorear vamos a poder vamos a poder monitorear su actividad y poder a seguir mejorando entonces no es cu estión de una campaña desleal sino es la situación en la cual nosotros podemos mejorar nuestros productos y servicios conociendo

mucho mejor lo que ofrecen las otras personas la competencia si queremos ver una guía rápida acá para analizar la competencia deberemos estudiar acá que nos ayudará a descubrir sus las debilidades de la empresa lógicamente para fortalecerlas también identificar lo que nuestra empresa está haciendo mal también encontrar las necesidades del mercado que no están cubiertas por la competencia y también nos va a permitir realizar un plan que cubra esos huecos y solucione los problemas internos y

así lógicamente tener un mejor resultado y por donde podemos empezar pues averiguando primero quiénes son nuestros competidores no todas las empresas de nuestro sector son rivales entonces tenemos que averiguar claro que tenemos que definir primero a qué sector nosotros vamos a ir dirigido y luego ir a averiguar como ya habíamos hecho la segm entación entonces ya podemos saber qué empresas están yendo por ese lado y averiguar precisamente de qué manera están trabajando también podemos visitar

sus sitios web ver cómo está ofreciendo los productos sus campañas de publicidad la calidad de sus productos todo eso también podemos descubrir cómo trabajar ellos o sea cómo trabajan en sí ellos dentro de la empresa podríamos también analizar sus radios de acción para ver si coordina con la nuestra si estamos abarcando mucho abar cando muy poco también deberíamos tomar nota de sus puntos fuertes y débiles para ver si a nosotros nos beneficia o no y establecer vínculos con ellos con nuestras

sus directivos empleados todo si sería necesario para ver la metodología que están utilizando en relación exactamente al público objetivo que nosotros estamos siendo dirigidos y también nos va a permitir así anticipar los posibles movimientos y reacciones de dichas potencia como aclara acá no todos los que ofrecen nues tro mismo producto son nuestros nuestros competidores o rivales entonces puede ir dirigido aún a un objetivo diferente a un público objetivo diferente así que nuestro segmento

puede ser a diferente entonces no tiene mucho sentido analizar eso vamos a perder mucho tiempo pero si es necesario ver cómo trabaja la competencia quizás están haciendo algo muy bien y nosotros podríamos intentar mejorar o adaptar ante todo no copiar sino adaptar la metodología que ellos utilizan a nuestra filosofía de trabajo a nuestros objetivos nuestra metodología nuestra manera en la cual nosotros procedemos poder marketing y con la empresa en sí vamos a ver ahora la marca es algo

que probablemente también haya estado implícito en el marketing o sea en la manera en la cual nosotros vamos a ofrecer nuestros productos o servicios la marca es sumamente importante y si es necesario tendríamos que reestructurarlo si nosotros ya tenemos una marca y adaptarlo a las nuevas tenden cias a la nueva metodología y a las nuevas maneras en la cual en la actualidad se está la comunicación más aún con el avance de las tecnologías es sumamente importante y si nosotros no tenemos marca

tenemos que comenzar entonces a optar por una misma por más pequeña que sea la empresa aunque aunque sea una empresa unipersonal siempre tenemos que tener una marca que nos caracteriza claro que en elementos sumamente complejos como las ventas donde se van centrando precisamente en e l producto mucho más que de la marca aún así se necesita que se pueda identificar con alguna marca y algunas situaciones venden más la marca que el producto como tal por ejemplo en apple pesa mucho lo que es la

marca entonces si un producto saca como una tablet en este caso un ipad de todos modos sabiendo la calidad del producto que ofrece en la marca y en la plusvalía que tiene el valor y el hecho de darle a las personas más estatus social entonces realmente es más conveniente vender la marca y así nuestros productos se van a vender solos muy bien entrando dentro del mismo nosotros podríamos ver dos características una que sería la identidad corporativa o sea la marca como tal y luego la imagen

tenemos que diferenciar un poquito esto vamos a avanzar de manera muy rápida y esto de la marca porque es muy muy complejo pero vamos a tratar de mostrar lo más importante y relevante del mismo entonces esta estaríamos hablando de identidad esto de la identida d corporativa o identidad de marca como queramos llamarlo que son las peculiaridades o sea las particularidades de cada una de las empresas sus características propias la identidad corporativa en este caso son todos aquellos el elementos

que definen la marca y nos diferencian de la competencia y estaría por ejemplo el nombre de la empresa los colores la tipografía iconografía y todos los elementos que vamos a utilizar como la papelería por ejemplo la presencia online y todo eso ent onces nosotros utilizamos un logo ya sea vamos a ver más adelante eso del logo como utilizamos un iso tipo cualquiera de ellos entonces viendo tan solo eso directamente nos van a identificar regresando al ejemplo de apple entonces si vemos ese símbolo

de esa manzana mordida entonces ya sabemos a qué se refiere y lo asociamos con calidad eso sería la identidad corporativa pero la imagen corporativa a diferencia de la identidad propiamente la identidad es lo que somos y la imagen es aq uella percepción que la sociedad tiene de nosotros o sea de nuestra empresa entonces la imagen corporativa como venimos diciendo es la imagen que se crea al público objetivo al cual se deriva la empresa entonces es muy importante dar una buena imagen o sea crear

una buena imagen en las personas nuestra identidad si lo hacemos bien nos va a generar una buena imagen corporativa entonces la imagen sería lo que la gente piensa de dicha empresa de dicha institución y también lo va a asoc iar con el producto que vaya a adquirirlo dentro de la marca tendríamos acá esto de la idea identidad corporativa propiamente para poder construir nuestra marca tendríamos que en primer momento definir acá nuestra empresa en qué rubro qué área definir exactamente qué es lo

que hacemos luego conocer nuestro público objetivo qué es lo que todo el momento hemos estado resaltando con lo que sería a la parte de precisamente del segmento del mercado de la segmentación del consumidor todo el gato estaba yendo centrado a conocer nuestro público objetivo que es sumamente importante luego definir la propuesta única de valor hemos dicho que el producto como tal es un valor entonces tenemos que dar esas características únicas de valor que nos van a diferenciar de los

demás también convierte acá tenemos que convertir los valores en algo real entonces lo que realmente procesamos nuestra filosofía nuestros objetivos la manera de pensar todo eso convertirlo en al gole ar y luego ejecutar una estrategia para marketing y luego revisar y analizar periódicamente nuestra imagen corporativa se está cumpliendo o si está teniendo resultados adecuados o cumpliendo con nuestros objetivos es sumamente importante es algo para poder establecer nuestra marca es algo que los

llaman branding si queremos decirlo así en el cual es el proceso de construir una marca entonces nos vamos a crear una identidad corporativa y así lograr en o en nuestro público una imagen de marca o imagen corporativa entonces en la forma en la cual vamos a crear sería a través del branding en los entre los tipos sería el personal el cual uno mismo si se quiere llamar así se vende o sea una persona vende su imagen su forma de ser de pensar su forma de interrelacionarse todo eso entonces es

sumamente importante venderse a uno mismo más aún cuando es una empresa unipersonal o cuando es a un contacto persona a persona luego tendríamos el tipo corporativo el cual ya es propiamente de una empresa institución todo eso cómo quieren que vean a la empresa y luego el employer el cual sería ya la relación con el personal mismo dentro de la empresa eso está dentro de las relaciones en este caso de recursos humanos pero también compete a lo que sería el marketing entonces tenemos que tener

mucho cuidado de que los empleados se identifiquen con la empresa y a la vez puedan a mostrar esa identificación mostrar esa filosofía que vaya en concordancia con nosotros o sea con la empresa y lo muestre hacia afuera entonces es un claro ejemplo sería de empresas grandes como google youtube como de la microsoft o de apple entonces los son minuciosamente elegidos el personal y a la vez hacen que la forma de vida la forma de pensamiento su filosofía vaya en concordancia con la empresa entonces

es sumamente importantes luego establecer objetivos tenemos que definir mediante el mismo está técnica es la metodología si queremos llamarlo así defini r una propuesta única de valor o ventaja competitiva entonces tenemos que ofrecer algo que los demás no ofrecen luego diseñar una estrategia de marca competitiva orientada al mercado y en línea con las estrategias de marketing y de negocios también debemos posicionar la marca en el mapa competitivo acá dotar a la marca de atributos y valores muy

buenos si queremos llamarlo así configurar la personalidad de la marca trabajar con la dimensión más humana de la empresa entonces hasta la década de los 80 incluso de los 90 solían tomar a los recursos humanos a las personas solían tomarlo como algo a un elemento más de toda la fábrica toda la empresa toda la institución un elemento prescindible entonces podrían incluso a despedir si se si así lo decimos podrían despedir a las personas o automatizar todo y quedarse sin personal entonces no se

trata tanto de eso si no se tratan de que cada una de las de las partes que lo constituye la empresa realmente están identificad as no solamente con la filosofía de la empresa sino sean bien tratados bien remunerados sean personas que realmente den la cara por la institución o sea se identifiquen con nosotros mismos y eso no solamente van a llevar esa experiencia hacia afuera y van a hablar bien de la empresa sino también que el trato con nuestros clientes van a ser mucho más humanos esta

identidad corporativa y para lograr la imagen corporativa tenemos que desarrollarlo impregnarlo en algo real en un d ocumento si queremos llamarlo así el manual de identidad corporativa es un documento en el que se diseñan las líneas maestras de la imagen de una compañía los servicios productos e instituciones en este documento se definen las normas que se deben seguir para imprimir la marca y el logotipo en las diferentes en los diferentes soportes internos o externos de la compañía con especial

hincapié en aquellos que se mostrarán al público entonces cómo nos van a poder identificar a nosotros me diante determinadas características por ejemplo que tendríamos la imagen o hizo logo o imagotipo también los colores corporativos la tipografía las distintas versiones de la marca las versiones no autorizadas el fondo y la firma y la papelería cada uno vamos a ver enseguida también tendríamos que tomar muy en consideración la manera en la cual va a estar estructurado especialmente el color es

muy significativo enseguida vamos a ver por qué los espacios que debería haber el tipo de di eta que vamos a utilizar los colores y las variantes de los mismos la marca tiene que verse perfectamente en positivo o negativo vamos a ver también a qué se refiere esto y de la señalética entonces no se trata simplemente de una filosofía abstracta sino se trata de elementos ya sumamente concretos pasando a la primera tendríamos el logo luego lo llamamos en general aliso tipo por ejemplo al logotipo

imagotipo y sólo entonces en primera instancia tendremos el isotipo que sería la parte simbólica de la marca la marca second está reconocida sin necesidad de un texto por ejemplo acá como estamos observando entonces si vemos acá este símbolo es de lacoste ya sabemos no necesitamos poner nada luego el logotipo difiere de dicho tipo acá porque acá se utiliza ya las palabras entonces una palabra única acá como estamos viendo sara que sería la empresa de ropa y luego tendríamos el imagotipo que

sería la combinación tanto de la primera como de la segunda o sea ta nta imagen como lo que es las letras estas letras también son totalmente personalizadas e incluso si se puede utilizar una tipografía no genérica mucho mejor luego tendríamos el isologo que en este caso es la mezcla y la fusión absoluta entre los dos por ejemplo como burger que acá está tanto la imagen como el texto pero se fusiona en uno solo entonces no se puede utilizar de manera independiente por ejemplo y mccourt si se

puede en el imagotipo se puede utilizar de manera indepe ndiente especialmente esto del hizo tipo si vamos a hacer cualquiera de estos logos ya sea eso tipo logotipo cualquiera de ellos tenemos que tener en consideración lo siguiente vamos a hacer cuenta que estamos utilizando algo así como un hizo tipo entonces tiene que funcionar tanto horizontal como verticalmente eso es muy importante para que se conozcan nuestro nuestro logo nuestra marca como tal entonces funciona tiene que funcionar lo con

una caja alrededor entonces si lo ponemos co n una caja alrededor y efectivamente muchas veces lo ponemos así ya sea en productos en papelería en bolsas o incluso en nuestro sitio web tiene que perfectamente estar reconocido cuando lo ponemos dentro de una caja en su alrededor también se puede voltear cuando lo vayas a hacer un boceto del mismo tiene que reconocerse estamos centrándonos en este momento en el isotipo para que sea mucho más fácil su comprensión entonces si alguien va a voltear acá

como observamos tienen que recon ocerse de todas formas nuestro hizo tipo también tiene que tener al menos dos fuentes no sé aquí cuando utilizamos como en el logotipo por ejemplo no solamente puede ser una fuente también hay una fuente alternativa e incluso nosotros entregamos la documentación a nuestros clientes siempre lo hacemos con dos fuentes de una fuente principal y otra alternativa y por lo general utilizamos fuentes que no sean comunes tradicionales o que se utilizan bastante en el

internet ni nada de eso buscamos aquello que sea más que se va a identificar más con la empresa la institución sabemos que enseguida vamos a ver la lógica del mismo difiere muchísimo entonces tiene su significado la forma en la cual estarían escritas y por eso siempre recurrimos a fuentes pagadas los cuales son mucho más exclusivos que las fuentes comunes luego tendríamos también los abstractos antes que el literal y entonces cuando las personas vayan a entender mejor nuestro isotipo no tiene

que ser tan literal claro que se va a ver también abstracto y también literal tiene que verse bastante bien como estamos observando acá muy bien la función del logo es dar una cara legible y reconocible de la marca entonces tiene que ser algo singular y particular claro ejemplo estaría de windows que sería por ejemplo una ventana appel que sería una manzana mordida o de lo que es android que sería una especie de androide un robot verde que ya estamos familiarizados o con adidas o nike a
cualquier empresa entonces tiene que ser un logo totalmente reconocible único particular entonces cuando por ejemplo alguien ve la manzana de apple e inmediatamente se da cuenta de que están hablando de tecnologías de que están hablando del iphone o de otros productos que ofrecen los mismos a parte del logo que tendríamos que ya desarrollarlo con un diseñador gráfico de manera adecuada y apropiada nunca se hace no olvidemos por más que sea una empresa unipersonal nunca lo hacemos en word o e n

un programa así si no lo hacemos en programas vectoriales como ilustre líder incluso photoshop indies hay programas especializados entonces el diseñador gráfico lo va a ser mucho mejor y lógicamente al ser elementos vectoriales el logo va a poder ser totalmente escalable porque las imágenes o bing maps cuando quieren instalarlo y quiere ponerlo a una gigantografía por ejemplo en un edificio se va a distorsionar totalmente pero cuando manejamos nosotros vectores no se distorsiona ni siquiera

en pantallas de 4k como el iphone no se distorsiona para nada el logo entonces perfectamente trabajamos con imágenes vectoriales otra de las cosas que deberíamos tener en cuenta es el nombre el nombre es sumamente importante más aún de la marca cuando vayamos a comenzar no olvidemos que si es una empresa ya consolidada el nombre tiene que mantenerse pero de alguna manera tenemos que tratar de dar a entender la filosofía del mismo porque junto con el nombre nosotros lo que podríamos hacer es

poner también un eslogan entonces aparte del nombre por debajo viene un eslogan y muchas veces ha funcionado bastante bien en empresas sumamente gigantes que al momento solo utilizaban nada más que un nombre pero al aumentar un eslogan ha tenido increíblemente aceptación más aún de sus productos concretamente entonces el nombre debe ser único debe ser flexible que fácilmente puedas recordarlo no tiene por qué ser muy complejo que pueda conectar con las per sonas que sea muy notorio que sea

pronunciable bastante corto que se pueda sugerir y pueda ser coherente y registrable entonces si nosotros hacemos un nombre bastante bueno y resulta que está registrado en derechos entonces no vamos a poder utilizarlo precisamente entonces no puede ser una copia de otras nombres de otras empresas también deberíamos evitar utilizar nombres extranjeros o nombres bastante largos o complejos que no pueden ser pronunciados si yo quiero recomendar a alguien un nombre bastante extenso entonces se me va

a ser imposible e incluso para mí recordar ese nombre muy bien más aún esto es más relevante en la actualidad ya que vivimos en una sociedad bastante ansiosa donde vida que constantemente estamos sobre estimulados estamos sobre estimulando el cerebro con las nuevas tecnologías el smartphone la computadora celular todo eso entonces nuestra cognición como tal la capacidad de recordar memorizar rememorar la capacidad de aprender todo e so está un poco más reducido y necesitamos estímulos cada vez

más fuertes pues son nuestra marca nuestro nombre tiene que ser cortos fácilmente reconocible tiene que podamos pronunciar muy fácil y podamos decir a otras personas como se llama la empresa de la cual hemos adquirido un producto entonces el nombre es sumamente importante entre los diez tips que podríamos decir para poder establecer un nombre sería el primero e investigar entonces tenemos que investigar precisamente un n ombre que no se repita que no sea común que fácilmente se identificables no

no olvidemos que hacemos nosotros un focus group o un grupo focal un conjunto de personas a los cuales nosotros les vamos diciendo determinados nombres los pasamos tres pruebas cosas así o aceptamos sugerencia escribe de ideas todo eso para consolidar y realmente ver si el nombre es adecuado o no a la filosofía de la empresa y al producto que vamos a ofrecer entonces sería bueno investigar eso también el nomb re debe insinuar la idea del negocio debemos seleccionar un hombre simple y corto

que obtenga la prioridad de convertirse en un verbo o sea por ejemplo google entonces eso lo llamamos google si queremos llamarlo así en español más literal entonces luego decimos voy a golear entonces voy a buscar se convierte en un verbo entonces twitter voy a twittear entonces cosas así que se puedan convertir en verbo luego utilizar el nombre y apellido para y dar forma a la marca muchas veces utilizan nombres de personas por ejemplo de henry ford solamente le decimos for nada más pero luego

pueden recordar con el nombre luego también tendríamos nombres compuestos con la misma letra inicial que podría ser también idea o no tendríamos que utilizar números ni iniciales únicas que puedan confundir a las personas nombres que sean mucho más entendibles tenemos que poner y asegurar que se pueda registrar también hemos dicho anteriormente acá que sea registrable para que no sea u na copia y podamos utilizar ese nombre para nosotros en todos nuestros elementos que vayamos a utilizar y

podríamos investigar también un dominio actualmente no podemos quedarnos atrás tenemos que buscar un dominio que se adapte a nuestro sitio web entonces si hay otra empresa que tenga el mismo dominio que nosotros el dominio web es www si queremos llamarlo así con la terminación puntocom tiene que ser de nuestra marca si no la marca es una autos nuevos punto con entonces tend ríamos precisamente que buscar que el dominio esté disponible muy bien otra de las cosas es el eslogan que habíamos indicado

junto con el nombre viene el eslogan entonces el eslogan es una frase que identifica el producto o servicio y tiene su origen en una palabra escocesa que significa grito de guerra entonces el eslogan en sí es una forma de motivación tiene que ser corto y directo exclusivo tiene que ser adictivo y tiene que tener la marca implícita entonces debajo de una del nomb re siempre ponemos muchas veces el eslogan más aún en sitios web que es sumamente importante en la actualidad nuestras cosas

a considerar sería la tipografía no olvidemos que cada tipografía tiene su filosofía no podemos elegir cualquier letra a la primera entonces según lo que vayamos a querer dar a conocer vamos a utilizar una letra por ejemplo en general agrupamos en cuatro categorías que sería calasanz serif que sería sin remates como vemos no tiene remates al final de las letras luego venimos acá láser y fas con remates que serían estas cositas que que tienen al final de ésta letras luego venía acá tenemos

las manuscritas estas scripts como vemos también sus remates son bastante pronunciados inclinados y todos los demás y las decorativas que ya son propiamente originales cada uno lo diseña como quiere la letra independientemente de las ya existentes entonces por ejemplo acá estas de la san serif son simples son minimalistas innovación demue stra lo que sería juventud y modernidad actualmente en los sitios web lo que más se utiliza sería la sanserif muy bien empresas han elegido a cuidadosamente por

ejemplo el tipo de letra como google sería catherine porque vemos que tenían aquí serif a sus remates luego en calidad por ejemplo sería manuscrita ya que la marca es elegante y no puede usar otra tipografía más que esta de script entonces tendríamos otro ejemplo también como linkedin que sería sanserif que no es de extrañar q ue la mayoría de la red profesional del mundo use este tipo de letras entonces también ha retomado y algo alguna tipo una tipografía mucho más ya personaliza sería esta de

disney por ejemplo que es totalmente personalizado no existe una tipografía estándar con la cual podamos utilizar nosotros tendríamos que hacerlo totalmente desde cero pero como ellos ya lo han hecho entonces ellos pueden utilizarlo y nosotros no podemos acceder a esa tipografía claro que estas tipografías vienen m uchisimas ya prediseñadas estas tres tipos de tipografías y podemos descargarlo de internet por ejemplo y sanserif habría una infinidad una mil tipo de tipografías sanserif hasta acá y

de serif también y describe así sucesivamente existe una infinidad de letras dentro de estos grupos o categorías volver a recalcar que las letras también tiene un significado psicológico y en sí psicosocial porque para las personas representan diferentes con las cosas como éstos representan juventud y m odernidad por ejemplo con esto representa elegancia tradición seriedad con esto representa también lujo sofisticación y con estos son mucho más expresivas y únicas entonces tienen una filosofía

internamente e incluso en grafología se puede interpretar precisamente significado que podría dar a entender los mismos así que no elijamos cualquier letra al azar sino la según la filosofía si es para juventud si es para adolescentes podemos utilizar acá algo de ésta sanserif muy bien luego tendríamos aparte de eso la importancia del color eso es sumamente importante incluso en programas de diseño gráfico la mitad de los recursos como como utilizamos en photoshop e illustrator en gym en muchos

programas profesionales de que trabajamos en diseño gráfico lo hacemos a través de la mitad de las herramientas viene para el manejo de los colores los colores desde el punto de vista psicológico representan incluso desde el punto de vista social tienen una representación en la m ente entonces conseguimos cada color para determinadas características áreas y estados de ánimo y todo eso entonces también tenemos que considerar elegir un color para nuestra marca que vaya de acuerdo a

nuestra filosofía nuestra forma a nuestros productos a lo que vayamos a ofrecer por ejemplo el rojo acá representa amor emoción peligro energía fuerte entonces es recomendado para alimentos refrescos y bebidas energizantes turismo de aventura cosas así que tenga que v er con la emotividad luego tendremos naranja estos serían los valores la sencillez la cercanía amistad y pueden ser utilizados para la construcción entretenimiento y la agricultura y mucho más luego el amarillo ya está por demás ha

utilizado bastante en la actualidad que sería calidez calor brillo esto utilizamos mucho en las en papelería y artículos de oficina mensajerías e incluso sabemos que atrae bastante en relación a la comida en restaurante se utiliza muchísimo este este amari llo e incluso la parte de anaranjado no olvidemos que no nunca utilizamos colores puros ya la vez utilizamos colores puros y llanos siempre hay unos intermedios hay millones de colores y esos millones de colores nosotros tenemos que

personalizar precisamente webb cuando hacemos sitios web o en posicionamiento web todo eso manejamos colores universales no solamente con el pantone que utilizamos para papelería para impresiones sino también utilizamos a colores hexadecimal es que son únicos y singulares así nunca no nos vamos a confundir porque si yo le paso el diseño o le digo a alguien que quiere un color amarillo no le digo simplemente amarillo entonces le paso un color hexadecimal un único tiene un valor único si

quisiéramos ejemplificar de mejor manera puede venir acá photoshop por ejemplo se tomó este color yo realmente no sé que el nombre tiene este color pero puedo retomarlo y acá tengo ingresando a la parte de la paleta de colores tengo este color hexadecimal que es único y singular entonces simplemente tengo que pasar este código si me dice que le pasen rgb sería este código de acá este ere je veux esto de red green blue azul todos estos colores acá rojo verde y azul estos tres valores le pasó si

si me dicen se me acá le pasó esto para impresión se m y la acá entonces el valor de cada uno sus valores igual color la pero generalmente para web que es muy importante pasamos esto da lo mismo todos estos colores agrup ados da lo mismo este color me da esto si lo pondría solamente estos valores de todos modos me va a dar esto así que este color es único e irrepetible entonces por lo tanto no va a haber confusiones no lo puedo decir color verde entonces si me digo verde es un poco

difícil nosotros manejamos colores verdes por ejemplo acá voy a poner 0 y lo voy a poner 255 ese es el verde más verde acá este es el verde para nosotros entonces como vemos acá tienen sus valores despectivos y acá mismo estaría 0 0 efe efe 0 0 este es el extra decimal entonces los colores son únicos y singulares así que necesitamos a universalizar los colores significa utilizar un color universal para nosotros o sea un color único no que vayamos a expresar a las demás personas para que no

exista confusiones tiene que la papelería que nosotros vayamos a imprimir que lo que vamos a poner en nuestro sitio web en nuestras redes sociales el color tiene que ser el mismo no podemos cambia r no podemos tener una variante de color claro que si nosotros queremos una variedad de color al momento de elegir los colores empresariales son institucionales siempre elegimos dos o tres colores son variantes pero estos tres colores que hemos elegido no son puros como habíamos indicado acá estos

colores purísimos de aquí por ejemplo si lo pongo un rojo este es el rojo entonces si yo lo pongo acá los demás colores este es el rojo que nosotros conocemos entonces en diseño gráfic o por lo tanto no pasamos estos colores rojos le decimos una variante esto por ejemplo color hexadecimal podemos pasar una variante de rojo una variante de verde una variante acá de este color magenta más o menos pero utilizamos estos códigos no utilizamos mucho los colores así como los nombres muy bien pero dentro

de esta gama estaría los amarillos por ejemplo hemos dicho que es muy importante para eso el verde también utilizamos mucho lo que es la naturaleza frescura y todo esto de crecimiento lo orgánico y siempre utilizamos para productos de cuidado del medio ambiente para educación hotelería todos esos productos naturales como cremas para el cabello y mucho más luego tendríamos azul que representa confianza y seguridad utilizamos para finanzas servicios corporativos esto es un poco más serio luego

utilizamos púrpura que sería elegancia sofisticación y utilizamos para indumentaria y accesorios de arte y artesanías no siempre tiene que ser así pero socialme nte está establecido y así tendríamos color rosa café negro blanco y una infinidad de colores pero dentro de la misma gama podríamos nosotros hemos dicho variar no puede ser es de color rosa absoluto poder ser una variante del rosa pero estamos indicando que si nosotros queremos enfocarnos por ejemplo producto de belleza que sea una crema

un jabón sí y algo así sería muy ideal utilizar esto no tenemos la obligación de hacerlo pero socialmente la gente ya está más familiarizado con lo que sería este color rosa para este tipo de productos entonces tenemos que tener mucho en consideración todas estas características propiamente de la marca vamos a ver ahora el plan de marketing esto del plan de marketing es un documento donde se fijan los objetivos se determina la estrategia y se detalla el plan de acción para mantener y aumentar

los clientes de la empresa es clave para el desarrollo y crecimiento de una compañía tener un plan de marketing bien organizado generalm ente el plan de marketing lo que nos va a hacer es posibilitar a nosotros a mejorar nuestra condición en cuanto al marketing o sea nos va a ayudar a evitar futuras incertidumbres porque vamos a saber qué estamos haciendo y a dónde vamos también nos va a ayudar a la gestión de objetivos a definir exactamente qué es lo que queremos o sea nos va a ayudar en el

logro de los objetivos también porque vamos a plantear lógicamente estrategias y también ayuda en la coordinación y comunica ción entre los diferentes departamentos que constituyen una empresa o institución también ayuda en el control porque se supone que si tenemos un plan tendríamos nosotros que gestionar ese plan y ayudar a los clientes a obtener satisfacción plena porque resulta que si tenemos un plan sabemos que vamos a ofrecer qué productos y se va a adaptar a qué necesidad oa qué público

objetivo va a ir dirigido existen unas fases si queremos llamarlo así procesos o la forma en la cual nosotros va mos a plantear un plan de marketing esto es de una forma general lo que suele tener un plan de marketing pero no siempre tiene que ser de esta manera o sea muchas veces pueden algunos prescindirse algunos pueden aumentar muchos más pasos va a depender mucho de la empresa institución que vayas a tomar un plan pero por lo general podríamos basarnos en este tipo de plan de marketing en

primer momento tendríamos la descripción de la situación ahí podremos nosotros describir el entorno general que serían los datos económicos sociales tecnológicos culturales políticos y todo aquello que hemos visto anteriormente luego tendríamos el entorno sectorial sería la descripción de gustos e intereses de nicho al cual vamos y dirigido identificar qué tan importantes son los competidores y analizar a los proveedores luego tendríamos el entorno competitivo que es el análisis detallado de

todo lo que tenga que ver con nuestros competidores luego el mercado propiamente que se identifica acá los precios generalmente que manejamos los segmentos las marcas y todo eso en cuanto al análisis de la situación como tal que sería de manera interna también el cual nos permite hacer una nueva una revisión exhaustiva y mirar hacia dentro de la empresa ver si todo está funcionando como lo estamos esperando en este mismo y en esta misma área en este mismo sector de descripción de la situación

también a parte del mercado podremos hacer una descripción de la situación i nterna de la empresa generalmente hacemos un análisis foda o también llamada ann duffy como queramos que serían las debilidades amenazas fortalezas y oportunidades tenemos un vídeo completo en youtube al respecto ahí podemos ver cómo se hace un análisis foda o dar calidad a lo mismo simplemente las siglas están invertidas muy bien entonces vemos las oportunidades que nos ofrece a el mercado y vemos también las amenazas

en el mercado todo eso tenemos que analizar eso será de manera e xterna y luego tendríamos que ver nuestras fortalezas propiamente todo lo que nosotros contamos para posicionarnos en el mercado y también nuestras debilidades aquello que deberíamos mejorar es muy importante hacer un análisis dafo luego tendríamos el siguiente paso que sería establecer un público objetivo aquí simplemente tenemos que describir el target o sea el público objetivo basándonos en datos demográficos ya hemos visto

esto anteriormente en datos demográficos de edad de género intereses comportamientos todo aquello que sea necesario hemos visto muy detalladamente cómo vamos a segmentar entonces el público objetivo sería para segmentar hay quienes van a ir dirigido precisamente en nuestra campaña publicitaria o nuestra campaña de marketing muy bien luego tendríamos la fijación de objetivos luego de toda la descripción que hicimos previamente o sea ya de la descripción de la situación nuestros objetivos todo

resultará mucho más sencillo fijar nuest ras metas acá realista en nuestros objetivos realistas para ello deberíamos tomar en cuenta por ejemplo unos objetivos concretos y específicos de lo que queremos hacer no olvidemos que aquí en público objetivo es el target es el conjunto de personas y la segmentación pero en fijación de objetivos es los objetivos que queremos lograr o las siquiera lo podemos llamar metas o el propósito aquello que queremos hacer entonces la fijación de objetivos sería

fijar objetivos realistas es tablecer también tenemos que establecer un tiempo prudencial el límite no podemos hacer un plan de marketing ilimitado entonces podemos basarnos generalmente se hace por gestión por año podemos decir también había anual o de semestral o de dos años tres años o sea va a depender mucho de la complejidad de nuestro plan pero muchas veces es más conveniente trabajar anualizado o sea para plantearse objetivos por año luego tenemos que dividir estos objetivos en en unas

metas unos objet ivos mucho más específicos todavía para poder lograrlo para poder establecer también lo que es las estrategias entonces dividirlo en objetivos cualitativos y cuantitativos también se debe especificar así a los propósitos que hirst que se quiere lograr en los objetivos luego pasaríamos a lo que serían las estrategias y las tácticas o sea la manera en la cual vamos a proceder la metodología que vamos a utilizar para lograr nuestros objetivos anteriormente planteados acá también

hemo s ahondado anteriormente como conceptos los relacionados estrategias y tácticas como el hecho de publicitar en televisión en radio o en medios sociales en redes sociales en internet o sea muchas cosas podríamos elegir nosotros ahí tendríamos que decidir en el curso de marketing digital vamos a especificar precisamente cómo se procede exclusivamente en la red luego tendríamos esto de cartera el propósito de esta estrategia es lograr darle prioridad a la inversión de los recursos para que de

este modo podamos asegurarnos que estamos consiguiendo los objetivos que nos hemos trazado luego tendríamos la segmentación ya sabemos a qué se refiere actualmente hemos trabajado sobre el mismo y también hemos trabajado acá en posicionamiento entonces también hemos indicado precisamente de qué se trata al igual que el marketing mix que sería las 4p es que hemos analizado y el plan de acción que es sumamente importante entonces en el plan de acción también es una serie de estrategias que vamos a

utilizar y que vamos a hacer esto serían las acciones que generalmente se desarrollan como la comunicación acciones sobre los productos sobre los precios la venta y distribución en un ejemplo que vamos a ver más adelante vamos a observar esto del manejo de los precios sumamente importante en base a determinadas características luego establecer el presupuesto tenemos que ser realista con el presupuesto y ser muy cuidadoso y si realmente está vamos a poder o no solventar los ga stos este plan

entonces al ser realistas lógicamente que tenemos que cuantificar cuánto se va a hacer y eso se hace también con una investigación lógicamente saber cuánto cuestan cuántos son los precios si queremos así por ejemplo publicidad en televisión saber cuánto cuesta el minuto en televisión cuántas veces al día se va a reproducir al mes cuánto va a ser en total al mes o sea cosas así averiguar exactamente los precios y no solamente hacer un tanteo sino tener una certidum bre absoluta de los

precios actuales sobre los cuales nosotros vamos a llevar a cabo las acciones y vamos a utilizar el panfleto tenemos que saber cuánto cuesta el diseño la impresión el personal de distribución de dichos panfletos cosas así entonces es muy muy importante en tecnologías nuevas donde la información y comunicación o en redes sociales como 'facebook' adss por ejemplo a inmediatamente no se nos dice el presupuesto a medida que nosotros vamos aumentando y a nu estro público objetivo entonces íbamos

segmentando y nos va diciendo cuánto nos va a ir costando ahí la cantidad de personas a las que queremos llegar es mucho más específico y fácil en la actualidad en los medios digitales pero en marketing tradicional tenemos que averiguar precisamente en todos aquellos canales donde nosotros queremos actuar y por último tendríamos la supervisión y realmente es muy importante esto de la supervisión es la retroalimentación también de todas esta s fases si nosotros estamos fallando algo

periódicamente tenemos que hacer la evaluación para saber si estamos fallando en algo y mejorar la situación no solamente se hace una evaluación supervisión al finalizar de la campaña publicitaria o de la campaña de marketing sino en el mismo proceso hacer evaluaciones periódicas para ir optimizando todo nuestro proceso como tal vamos a ver un ejemplo de un plan de marketing vamos a tomar en consideración las siguientes cuestion es que sería aquello que ya habían impregnado debemos

diferenciar lógicamente lo que anteriormente hemos hecho acá hemos dicho que estos pasos pueden o no seguirse pero generalmente se las hace pero la manera en la cual va a ir impregnado esto de la forma en el papel propiamente pueden llevar otros títulos por ejemplo acá de cartera no va a ir puede llevar otro nombre igual posicionamiento entonces qué es lo que va a ir en el papel ya propiamente o sea en el documento e n el cual vamos a impregnar nuestro plan de marketing vais las siguientes cosas

hemos dicho también que podemos aumentar muchos más pasos o quitar algunos de ellos vamos a ver primero tendremos un ejemplo resumen ejecutivo lógicamente para dar a conocer qué de qué se trata el plan de marketing cuáles nuestros objetivos generales y de qué manera tratamos de alcanzarlos esto es principalmente importante para las personas para los encargados o los o las personas más importantes de la em presa o institución y darles ellos de inmediato simplemente leyendo lo que sería él es un

ejecutivo ya van a poder saber de qué se trata todo el documento entonces es una especie de resumen de lo más importante de todo el plan de marketing luego ya sabemos acá los pasos generales hemos visto en todo el curso esto de marketing al igual que anteriormente en el plan tendremos un análisis previo y luego otro paso sería estrategia luego tendríamos los datos y finalmente el control en si se repite todo esto de acá pero organizado y ya para ser escrito directamente en el documento entonces

tendríamos un resumen ejecutivo un análisis previo de la situación la manera en la cual vamos a cumplir nuestros objetivos que sería sumamente importante aquí la estrategia y los datos y al final el control vamos a empezar acá con análisis previo entonces en el análisis previo tenemos que retomar todas estas características el resumen del mercado por ejemplo de qué manera estará co nstituido el mercado al cual vamos a ir dirigido o sea lo que nosotros ya estamos pensando y lo estamos haciendo ya

la segmentación entonces acá decimos cómo se está comportando ese mercado en la actualidad por eso es mucho más fácil en marketing digital a lograr esto porque existen bases de datos o existe en los lo que le llamamos big data el cual se recolecta millones de datos y los suelen darnos de manera ordenada según lo que vayamos a necesitar entonces es una gran cantidad de i nformación a nivel mundial nacional regional todo eso es sumamente más fácil pero es en el marketing digital tendremos nosotros

que precisamente investigar con personas entendidas en el área lugares competentes ver cómo la situación actual del mercado claro que podemos acudir lógicamente a medios digitales como el internet pero de lugares muy confiables luego tendríamos acá el mercado objetivo aquí hacemos precisamente ya de limitamos exactamente a dónde va a ir dirigido nuestro nues tra labor de marketing a qué grupo aquí es la segmentación que tanto hemos hablado anteriormente luego tendremos acá la necesidad del

mercado o sea los requerimientos del mercado y si va a ir en concordancia con lo que nosotros vamos a ofrecer luego vamos a hacer un análisis foda ya hemos dicho el análisis dafo da da lo mismo sería el análisis de la situación interna de la institución empresa o sea de nuestra donde nosotros trabajamos como marketing y hacer un análisis de las f ortalezas debilidades oportunidades y amenazas eso sería el dafo luego hacer un análisis de competencias precisamente en si ese sería el análisis de

la competencia como tal entonces si la competencia es ofreciendo nuestros mismos servicios o productos de qué manera lo está haciendo si está ocupando nuestro mercado y todo el luego esto también hemos visto a profundidad la importancia de la competencia y cómo hacer el análisis de los mismos luego tendríamos que hacer la descripción de la oferta qué es lo que nosotros estamos ofertando que lo que estamos ofreciendo en particular y también su valor agregado eso que nos va a diferenciar de la

competencia luego las claves del éxito aquellos elementos que necesitamos como requisitos para tener éxito y los puntos críticos que probablemente vayamos a tener que tenemos que prever para no caer en los mismos entonces pasaríamos así a la fase siguiente que sería la estrategia de marketing ahí tendríamos nosotros que an otar no olvidemos que estas cosas son como una especie de subtítulos que tienen que ir anotados ya en el documento propiamente esto sería hemos indicado de manera abstracta y

general de lo que queremos hacer pero esto ya son como los subtítulos que tienen que ir en el documento propiamente entonces si vamos a escribir de estrategias de marketing dentro del mismo tenemos que poner la misión propiamente y más aún si es de la empresa y luego los objetivos de la campaña los objetivos de comunicación propiamente el mercado objetivo el posicionamiento la estrategia que vamos a utilizar el marketing mix que hemos visto muy detalladamente eso de los precios distribución

publicidad y producto todo eso y luego pasaríamos a los datos ahí veríamos el punto muerte la previsión de las ventas y finalmente el control que indicaría mos de qué manera nosotros vamos a gestionar todo esto periódicamente cómo vamos a evaluar entonces todo esto podríamos tratar de analizarlo con un ejemplo que ya tenemos acá y voy a ampliarlo y aquí tendríamos el ejemplo de plan de marketing entonces en el resumen ejecutivo a todos estos pasos que acabamos de indicar se está impregnando ya

en el documento entonces acá por ejemplo en el en el resumen ejecutivo no olvidemos también que esto lo vamos a dejarle al igual que las diapositivas que hemos mostrado todo eso lo vamos a dejar en la descripción del vídeo de youtube para que lo descargue muy bien entonces el resumen eje cutivo acá tendríamos por ejemplo donde dice plan comprendido para el periodo anual ya estamos delimitando acá el desde qué fecha hasta qué fecha entonces ya estamos indicando el periodo en el cual va a tener

efecto este plan por eso es muy importante resumen ejecutivo entonces ya de antemano ya van a tener a que se refiere el mismo aquí dice en el que se pretende abrir un nuevo canal de venta y aprovecha todas las herramientas de comercialización disponibles para aumentar su fact uración de la marca de cunas acá doc baby entonces vemos que de hecho y ya muy sintético y muy claro pero no hay donde perderse así que fácilmente vamos a saber de qué se trata todo el plan de marketing luego hacemos el

análisis previo que habíamos indicado acá este análisis previo y vemos acá de esto de las cunas doc baby muy bien entonces tendremos el resumen del mercado como vemos en análisis previo hacemos un resumen del mercado y dice aquí de vida que se requiere una inversi ón mucho mucho menor en que otros canales de venta existe una tendencia del mercado a refugiarse en el canal online debido a la fuerte crisis económica vemos acá que él ha hecho su investigación de la forma en la cual está distribuida

el mercado para las cunas y todos los demás entonces acá está especificando cómo se está moviendo el mercado luego dice mercados objetivos entonces acá ya nos va a decir desde el punto de vista geográfico también hemos visto muy detalladamente cómo es la segmentación como tal entonces en el área geográfico sería la zona euro y reino unido- y acá también en el demográfico nuestra principal a nuestro principal target serían las mujeres entre 25 y 34 años como está delimitado muy bien las edades y

los lugares acá donde va a ir enfocado principalmente la campaña publicitaria luego los factores de conducta también están describiendo acá dentro de este apartado de mercados objetivos entonces dice los principales motivos de compra online suelen ser la búsqueda de algo exclusivo a un precio competitivo y seguridad en el proceso de compra entonces hace todo a una descripción de los factores de conducta del público objetivo luego necesidades del mercado acá también dice que qué es lo que

necesita propiamente el mercado productos al alcance de todos acá un diseño exclusivo quieren productos de calidad nuestro target quiere una atención mucho más personalizada del cliente y quiere una marca reconocida entonces tam bién nos está aclarando al mismo estas necesidades del mercado luego en tendencias del mercado ha hecho una averiguación en tendencias del mercado y aquí tendríamos la tendencia del mercado en cuanto a la moda infantil está centrada actualmente en la distribución y la

forma en que estén disponibles desde la casa los consumidores entonces significa que compran en nuestra área concreta donde nos vamos a desenvolver compran desde su casa a lo que serían las cunas entonces está justif icado también la necesidad de hacer esta campaña hemos indicado al principio que sería una campaña utilizando otros canales de comunicación como el internet muy bien luego acceso análisis foda o dafo como queramos llamarlo sería las fortalezas de la empresa hasta las cosas las

fortalezas de la empresa de las cunas aquí hay dos baby vemos de esa empresa las fortalezas con las cuales cuenta las debilidades que tiene la empresa y lógicamente se puede mejorar las oportunidades que ofrece el mercado en el área donde nos vamos a desempeñar para ofrecer nuestros productos y también las amenazas del mercado entonces acá como estamos viendo lo hace la descripción respectiva luego hace el análisis de la competencia si nosotros queremos poner un canal a on line o sea a trabajar

a través de un canal online significa a través de una página web o de cómo está por ejemplo ave otros sitios web u otras empresas como están manejando ellos las mismas características que noso tros queremos ofrecer entonces también otras empresas que ofrecen una se está viendo acá y de qué manera ofrecen las características así realmente están de acorde a lo que nosotros más o menos queremos y todo eso entonces han hacia el análisis de la competencia también hacia la descripción de la oferta acá

donde dice se comercializa a través de un canal online de los productos sacando baby para acercarlos a todos nuestros consumidores de manera más cómoda para su empresa entonces lo que vamos a hacer dice acá lo que vamos a ofertar es a través de un canal online luego las claves del éxito dice que lo que se va a necesitar es tráfico y también acá para que sea el éxito va a ser el tráfico que será mucho más rápido las transacciones todo eso y lo que va a restar el éxito va a ser las devoluciones

que probablemente a muy rara vez se da pero realmente sería nuestra campaña a un fracaso si las personas devuelven nuestro producto entonces la clave del éxito también dice acá en la comercialización online sería aumentar todos los medios de tráfico a la tienda online ya que a una mayor afluencia de en las páginas web mayor será el porcentaje de venta que vayan a tener muy bien cuál serían los puntos críticos acá dice que aquello es una especie de debilidades o puntos críticos los mismos serían

el coste por el peso del producto ya que las pugnas generalmente son mucho más grandes e incluso muchas cunas algunas especialmente de madera no se desarman algunas si son fácilmente contables y todo eso entonces los puntos críticos lo describen acá exclusivamente del producto en cuestión luego tendríamos las estrategias de marketing acá pasaríamos ya tercera parte las estrategias de marketing el primero es un ejecutivo el segundo análisis previo el tercero estrategia de marketing muchos

de nuestros esfuerzos va dirigido a la estrategia de marketing porque es lo que más nos interesa para lograr nuestros objetivos entonces aquí ha ce como hemos visto indicamos la misión al igual que lo tenemos ya aquí indicamos misión objetivos todo eso y aquí tenemos que ponerlo misión como por ejemplo dice acá doc baby online tiene como misión acercar a la moda infantil the dog baby que comprende desde el recién nacido hasta los ocho años priorizando los más altos estándares de calidad y

acabados en los materiales utilizados para el máximo bienestar del niño entonces la misión luego el objetivo es que es mucho más esp ecífico el objetivo acá esto de efe por ejemplo está mal no el problema es un guión nada más que debería estar aquí dice entre los objetivos añadir un canal de ventas kaká de venta más al grupo que sea el que sea autosostenible en el primer año y un segundo año llegue a consolidarse en su facturación luego sería un objetivo acá más o menos general y luego los

objetivos de comunicación incrementar el número de seguidores en facebook por ejemplo para que se dirijan a la página we b luego tendríamos acá de esta manera en la cual está prevista luego otro objetivo es aumentar nuestros seguidores en 'twitter' y los actuales apenas tienen 2.000 seguidores y luego se proyecta que van a tener hasta siete mil seguidores luego ganar presencia en los bloques especializados con reviews y comentarios del producto entonces cómo va a ir enfocado un poquito al

marketing digital está retomando algunas estrategias del mismo mediante un planteamiento de los objetivos si planteamos bien los objetivos y determinamos bien los objetivos de hecho ya están implícitos lo que serían las estrategias por ejemplo acá dice el objetivo es aumentar los seguidores en 'twitter' entonces ya está hablando de una estrategia en twitter entonces es importante plantear bien los objetivos luego tendríamos mercado a quién les va a ir dirigido concretamente esto de la

segmentación también es sumamente importante y hemos dicho que en redes o sea en en páginas web en internet es mucho más fácil es redes sociales así como facebook nos permite hacer mucho más específico y tener concretamente ha discernido el mercado objetivo entonces acá también lo dice y lo específica primero en este lugar y luego en la estrategia lógicamente de 100 se va a cumplir entonces dice por ejemplo enlace en la zona euro y reino unido- y está estableciendo dos lugares teniendo en cuenta

que un principio la web sólo estará en español y también en inglés entonces ya está estableciendo también está delimitando en este lugar una vez que ha hecho vemos que el total potencial compradores sería esta cantidad de 10 millones serán los potenciales porque porque está delimitando concretamente nuestro público objetivo nuestro mercado objetivo nuestro target luego tendríamos acá la los elementos por ejemplo de proyecciones de ropa y complementos a cuánto por ciento va a llegar y la web del

fabricante y todo eso luego tendríamos el posicionamiento la manera en l a cual la marca se va a posicionar en el mercado y dice acá queremos que se perciba a doc baby online como una marca de reconocido prestigio entonces vemos también de qué manera lo valora en las estrategias y es mucho más explícito lo que anteriormente en los objetivos estaba implícito estaba ya sobre entendido acá lo hace de manera explícita entonces dice la siguiente manera es a través del marketing mix por ejemplo esto

hemos visto ya muy detalladamente el precio la distribución la publicidad del producto entonces es una de las estrategias es el marketing mix luego se toma datos por ejemplo acá punto muerto de qué manera se va a dar la previsión de ventas como vaya aumentando esto esto es se tiene que trabajar con el departamento de economía con o con área especializada para ver exactamente las proyecciones entonces esto es preferible designar a una persona entendida en el área para ver exactamente cómo

funciona y al final tendríamos el control y aquí dice cómo se va a dar el control de qué manera vamos a gestionar todo nuestro proyecto de marketing entonces dice mensualmente se pasará un informe tanto de las visitas a la web como de ventas para comprobar si se está alcanzando los objetivos de venta y resultados de aumento de visitas también aparte de eso lo que se va a hacer es realizar encuestas de satisfacción hacia los clientes para comprobar el grado de aceptación y que poder mejorar eso

es mucho más fácil online marketing digital porque directamente podemos mandar correos electrónicos encuestas o incluso después de la compra online directamente puede aparecer una encuesta y la persona puede llenar el marketing tradicional presencial es un poquito más difícil porque una vez que la persona haya comprado es muy raro que alguien vaya en su casa a preguntar a consultar y todo eso entonces este es un plan muy básico de marketing que nos puede ayudar a nosotros a ya ir conociendo cómo

está funcionando esto de l market vamos a ver ahora eso de las contingencias qué pasaría si planteamos algo mal hacemos algo mal en nuestro plan de marketing entonces tenemos que tener mucho cuidado eso y para el mismo vamos a recurrir un poco a esto de lo que anteriormente ya habíamos visto de publicidad y medios por ejemplo en las estrategias principalmente porque el resto de todo lo que habíamos indicado los pasos y fases es fácilmente comprensible pero en lo donde tenemos que tener cuidado es

en las estra tegias que dijimos que debemos ser muy cuidadosos entonces si vamos a utilizar algunos de estos recursos tenemos que hacerlo muy minuciosamente de manera detallada concreta específica tratando de ver los resultados e incluso antes de lanzar una campaña antes de lanzarlo al público en general hacemos a una prueba piloto muchas veces en un lugar ya de de control en un lugar donde nosotros ya podamos precisamente ver los resultados previos es como en muchas películas antes de lanzar al

público en general hacen una en exclusiva una proyección y luego según los comentarios según lo que piensa el público en general van mejorando la edición o cosas como esas para él para que por ejemplo el final de la película sea buena o el estén conformes y todo eso entonces similarmente podríamos nosotros hacer en marketing entonces hagamos cuenta que yo voy a hacer una publicidad en televisión y radio entonces una estrategia sería mediante televisión y radio o nos vamos a enfocar

exclusivamente en la televisión si hago una publicidad por ejemplo muy de unos 30 segundos o 27 segundos puede ser muy cara la publicidad del espacio publicitario o podemos preferir una publicidad de apenas unos 7 u 8 segundos entonces tengo que tener mucho cuidado si los gastos pueden exceder demasiado lo que nosotros estamos proyectando luego si hago una publicidad y resulta que sin querer e metido un elemento racial algo que multiplique tenemos que tener cuidado entonces si pongo una persona

de color blanca y una persona afroamericana entonces puede que las personas no lo tomen de una forma agradable entonces pueden tomarlo a mal hacer que pensar que le estamos dando un rol más peyorativo algo más inferior un rol a la persona de color una negra entonces incluso la misma palabra puede ser ofensiva persona negra podemos llamarlo afroamericano o como como queramos entonces la cuestión es de de que tenemos que tener cuidado porque puede ser contraproducente e inc luso nos pueden demandar

y todo ello porque hayamos hecho una publicidad racial si vamos a poner en periódicos por ejemplo si resulta que ese periódico no es muy visto o no se ha caracterizado por publicidad entonces puede ser un resultado inesperado nadie nos no no nos va a buscar igualmente en señalética en trípticos y las personas en una sociedad una cultura dada no está acostumbrada a recibir trípticos y folletos directamente lo botan cuando lo reciben entonces todo nuestro esfuer zo puede ser en vano e

incluso trasladándonos a medios digitales como acá las campañas publicitarias de por ejemplo un marketing de contenido y resulta que a la persona que hemos contratado a los contenidos son bastante agresivos o pocos profundos son muy superficiales entonces realmente tenemos que tener mucho cuidado en la estrategia que vayamos a elegir porque lógicamente en base al objetivo que vamos a elegir una estrategia pero el objetivo sigue siendo el mismo el o bjetivo es bueno en lo que es lo que hemos hecho

el análisis previo y todo está bien pero al momento de elegir la estrategia podemos allegri a elegir el inadecuado y podemos tener resultados realmente desventajosos para nosotros por ejemplo en contingencias como tal nosotros podríamos a ejemplificar acá o antes indicar algunos errores que podríamos cometer al momento de hacer nuestra campaña por ejemplo creer que si el producto es bueno se vende por sí solo hemos dicho que no y que te nemos que hacer una campaña realmente para posicionar

nuestra marca y nuestro producto luego también otro error es diseñar mal el plan de marketing entonces a pesar de nuestra buena intención si no estamos desarrollando un buen plan de marketing probablemente tengamos resultados inesperados luego también no tener en cuenta el precio como tal por eso hacemos generalmente un análisis del mercado antes un análisis de la competencia antes de lanzar un producto como tal para ver si el precio está dentro de los valores que las personas podrían pagar y

luego dirigir el producto antes que al mercado entonces entonces centrar nuestro esfuerzo exageradamente en el producto pero no en el mercado propiamente o sea no va a satisfacer las necesidades no hemos analizado a nuestro mercado objetivo entonces a las personas no se va a sentir identificadas con lo que estamos ofreciendo también tenemos que tener cuidado con los errores de distribución saber realmente a lugar es estratégicos llegar con nuestro producto también productos inadecuados por

ejemplo que son para determinadas edades o cosas que no se adecuan a lo que nosotros queremos ofrecer o un mal servicio al cliente que hemos dicho es sumamente importante más aún si va a haber un contacto de uno a uno no importa esto si es presencial o si es mediante internet porque mediante chat en vivo nosotros por redes sociales o por páginas web podemos interactuar y lo podemos hacer de buena mane ra con nuestros clientes así sentirlo y hace sentir les satisfecho luego centrarse otros de los

roles de centrarse en un cliente estrella exclusivamente en un cliente y no todo en nuestro público objetivo y también tener problemas con los proveedores debemos consolidar esto hemos dicho y hemos recalcado muchas veces que si no está campaña de marketing estar bien establecido entre uno de los puntos importantes más allá propiamente de las estrategias es velar por los proveedores tener una relación de confianza todo con ellos porque si resulta que tenemos buena demanda y nosotros también

queremos ofrecer nuestro producto pero resulta que los proveedores van a subir nuestros los insumos para subir de precio todo nos va a hacer variar absolutamente todas nuestras ganancias absolutamente todo porque nos está haciendo variar al principio en la producción y luego no vayamos a elegir mal el público objetivo eso es un error elegir un público objetivo diferente por eje mplo si queremos ofrecer una a la venta de unas sillas de ruedas o muletas o cosas que utilizan personas de la tercera

edad e ir enfocado la publicidad a personas adolescentes entonces probablemente productos para la tercera edad tendría que estar dentro del margen adecuado y si nosotros elegimos un público equivocado probablemente vamos a fracasar de esa manera podríamos pasar ahora algunos descuidos que ha habido en la vida real de empresas muy gigantes que se han descuidado en la innovación y tanto del producto como de sus campañas porque más que hayan innovado a veces pero se descuidaron nuevamente

de publicitarse de tener presencia de su marca y de esa manera a no alcanzar los objetivos deseados primero podemos ejemplificar esto de atari que era una de las empresas más grandes para videojuegos pero después se fue quedando totalmente obsoleto nos renovaron y paulatinamente desapareció del mercado entonces ya prácticamente no no tenía esa presencia que al principio luego tendríamos de kodak ese es un ejemplo bastante común pues a kodak ofrecía eso de los productos para las cámaras

fotográficas y de vídeo antiguos esas cintas todos los demás pero cuando se pasó a la creación o cuando ya hubo la creación de sidi es dividir dispositivos como el pendrive cosas como ellas al no actualizarse los mismos y las propias cámaras que ofrecían coda entonces quedaron totalmente obsoletos y del monopolio que tenía si lo queremos llam ar así monopolio o de la capacidad de su presencia en el mundo entero en el mundo de la fotografía entonces ha pasado a nada aunque actualmente existe está

intentando innovar pero prácticamente ya le robaron totalmente el mercado empresas como canónico y así sucesivamente muchas empresas que tienen ahora gran presencia en el mundo de la fotografía pero kodak como seguía como la innovado sigue ofreciendo cintas ya nadie compraba esas cintas de cassette para grabar para firmar para sac ar fotografía cosas como esas entonces realmente ha quedado obsoleta y se ha perdido por más que era una empresa gigante similarmente tendríamos de blockbuster que sé

que era una empresa de una franquicia estadounidense de videoclubes el cual afectaban los tradicionales vídeos en cinta y a esos solían fletar a las personas iban a ver películas en su casa pero con la llegada del streaming como por ejemplo en explicó youtube o la tecnología entonces prácticamente ya nadie fletaba esos vídeos así que a pesar de tener una gran presencia a nivel de eeuu the black buster ya nadie alquilaba los vídeos entonces como no han innovado absolutamente nada se han quedado

ahí e incluso una bonita experiencia es el hecho de su historia de netflix que se ha creado en base a black bass entonces lo rechazaron primero y que dijeron and explicó que no era realmente algo rentable crear de esa manera una empresa y ellos siguieron a black buster continuando con la metodología propiam ente y la forma de trabajo otra de las cosas sería nokia en celulares resulta que no que tendría también al igual que black ver si tenía una gran presencia en el mundo de los celulares cuando

empezado a existir entonces tenían el monopolio muy similar a blackberry todo el mundo quería un blackberry todos tenían uno especialmente ejecutivos especialmente por su teclado que era muy fácil de manejarlo y todo ello entonces con la llegada del iphone totalmente ya blackberry y comenzó a de caer su mercado y no pudieron prever eso no hicieron el análisis de mercado no hicieron campañas de marketing adecuados a las nuevas tecnologías y se quedaron totalmente obsoletos hasta casi desaparecer

aunque en la actualidad existen muchas empresas como nokia en fusionado igual que the black best y están intentando innovar y después de tantos años recién quieren otra vez imponer a un celular pero ya el mundo está ocupado por empresas como por ejemplo el de huawei y el mismo iphone el de samsung y muchos otros también tendríamos otra experiencia como olivetti entonces son muy similares empresas que tenían una gran presencia en el mercado muy muy grande pero luego no fueron actualizando

renovando no hicieron ese análisis de mercado absolutamente nada y quedaron totalmente en las ruinas si se quiere decir así sí o totalmente ya sin prestigio desconocimiento en el mercado absoluto otra de las cosas que podríamos nosotros la que nos podría ayudar a nosotros para entender mucho mejor esto del marketing sería unas campañas exitosas vamos a buscar acá en youtube por ejemplo todo 5 acá las mejores campañas y publicitarias muy bien ahora vamos a este vídeo analizar entonces en si no lo

vamos a ver en este momento pero existen vídeos muy buenos como éste por ejemplo que dice volumen 1 en el cual muestra a las campañas más exitosas de marketing como lo han hecho de qué manera han podido llevar a cabo los mismos y qué éxito han tenido absolutam ente a todos relacionados a las mejores campañas entonces esto es totalmente recomendable para que puedan un poquito más adentrarse a esto del marketing y comprende la importancia de las estrategias otra de las cosas sería acá y podemos

poner top 7 campañas de publicidad que terminaron muy mal ahora estoy acá podríamos observarlo y precisamente también nos va a describir ahí las campañas publicitarias en los cuales un pequeño error un pequeño detalle realmente puede cambiar absolu tamente todo y hacerles perder millones de dólares tenemos que tener mucho cuidado por eso dijimos con las estrategias que vayamos a elegir y detalles como estos los que se muestran acá es muy muy interesante realmente e incluso otros de acá podríamos

observarlos para ver cómo algunas estrategias pueden a los otros sea todo el plan de marketing está muy bien estructurado pero un pequeño detalle en las estrategias puede realmente variar todo y hacerles perder mucho dinero con estas co sas que nosotros nos interesa realmente del marketing cabe resaltar que es muy importante esto del marketing tradicional y todos estos conceptos para comprender en la actualidad cómo funciona el mismo y como habíamos indicado en este vídeo también este curso va a

estar orientado o al menos va a ser las bases para el curso de marketing digital que tenemos y así de esa manera nosotros acá cuando vayamos a hacer todas estas estrategias se marquen el curso de marketing digital y vamos a tener las bases ya no vamos a hablar precisamente de todo lo que hemos especificado en este curso de producto precio nada de eso nos vamos a centrar en el curso de marketing a digital en esto de acá de las estrategias o medios vamos a hacer esto del sen del seo

posicionamiento web cómo se hace una estrategia de vídeo y streaming cómo se hace una campaña de email marketing o marketing de contenido también o cómo se trabaja en redes sociales o la publicidad en las aplicac

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